Статистика обращений
Всего по местным исполнительным органам Атырауской области за 9 месяцев 2023 года в информационную систему «Е-обращение» зарегистрировано 23926 обращений физических и юридических лиц. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года количество обращений увеличилось на 15,9% (за 9 месяцев 2022г.-20656).
По видам обращений поступило: заявлений-19680, жалоб -1047, предложений -1633, сообщений-1542, откликов-24.
По результатам рассмотрения обращений принято 15621 административный акт, в том числе блогоприятный административный акт -9223, обременительный административный акт-6398.
Согласно данным модуля «Qlik» информационной системы «е-обращение» рассмотрены следующие актуальные ТОП-5 вопросов граждан:
ТОП-1: Земля и землепользование - 6859 (28,6%);
ТОП-2: Жилищно-коммунальное хозяйство-2720 (11,4%);
ТОП-3: образование - 2047 (8,5%)
ТОП-4: трудовые отношения-1597 (6,79%);
ТОП-5: строительство - 1146 (4.87%).
Системные решения, карта риска
Кроме того, за 9 месяцев 2023 года на основе контент-анализа обращений, формирования карт рисков, выявления системных вопросов была проведена работа, по итогам которой выявлены 69 актуальных вопросов. В том числе, определены следующие вопросы: коммунальное хозяйство -19, жилищная помощь - 9, строительство-б, экология и охрана природы -9, образование -5, трудовой спор -4, спорт -2, дорожное строительство -3, энергетика -2, ономастика -3, предпринимательство -2, по собакам -1, по делам религий -1, социальная помощь-2, земля-1.
Личный прием граждан и работа фронт-офиса
За 9 месяцев 2023 года акимами всех уровней по области за отчетный период организовано 603 приема, принято 3162 граждан. На приеме заявителям даны разъяснения по вопросам в соответствии с требованиями закона - 1464, государственным органам направлено поручение для рассмотрения вопросов заявителей-1698.
Всего руководством акимата области принято 480 граждан, из них организован личный прием акима области на 299 граждан. По результатам приема положительно решены вопросы 24 граждан, 68 гражданам даны разъяснения в соответствии с законом при приеме и даны соответствующие поручения по вопросам 392 граждан.
Кроме того, в соответствии с Указом Президента «о проведении встреч акимов с населением» в рамках личных встреч акимов с населением акимом области принято 120 граждан.
Также, по различным вопросам в фронт-офис акимата области обратились 1248 граждан. Из них, по вопросам предоставления жилья - 251, здравоохранения - 106, социальной помощи - 37, образования - 83, занятости-46, землепользования-26, строительства дорог -39, предпринимательства-32, культуры-15, рыбного хозяйства-9, сельского хозяйства- 4, финансов-3, строительства-3, и по другим вопросам - 594. По всем вопросам граждан были даны разъяснения в рамках закона.