Аналитическая справка о работе внутреннего контроля по оказанию государственных услуг за I квартал 2023 года по Атырауской области
Согласно реестру государственных услуг, утвержденному приказом Министра цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности Республики Казахстан № 170/Н от 18 мая 2022 года, в I квартале 2023 года местными исполнительными органами оказано 1 305 585 государственных услуг, в том числе для физических лиц -1 304 511 и для юридических лиц- 772, в том числе; - через услугодателя в бумажной форме оказано 247 (физические лица - 246, юридические лица - 1) государственных услуг;
через услугодателя на альтернативной основе в бумажной форме через канцелярию, но которые могли быть оказаны через веб-портал "электронного правительства" и (или) Государственную корпорацию 3 209 (физические лица 3 166, юридические лица43) услуг;
через информационные системы, оказанных в электронном виде услугодателя без прямого контакта с услугополучателем - 11 449 (физические лица – 10 922, юридические лица - 527) услуг;
- через информационные системы услугодателя – 1 209 378 (физические лица – 1 290 177, юридические лица 201) услуг
Ежедневно направляется оперативный отчет по угрозам просрочек в соответствующие государственные органы из информационной системы «Мониторинг». Ведется ежедневный контроль по исполнению (сбор скрин-шотов)
За отчетный период общее количество обоснованных отказов составило 25 услуг, в том числе в электронной форме – 25, в бумажной форме – 0
Организовано 351 мероприятий по вопросам качества государственных услуг, в том числе 71 разъяснительных работ, опубликовано 108 статьи в СМИ, проведено 4 прямых эфира, консультация с общественностью 5 и 7 открытых дверей, 114 информации в социальных сетях Facebook, проведены 13 ярмарок в городе Атырау и районах, среди жителей была проведена информационно - разъяснительная работа по правовым вопросам и получению государственных услуг, в электронном виде, розданы памятки, были показаны видеоролики.
В целях предоставления доступной информации получателям оказываемых услуг, на официальном сайте областного акимата размещены правила оказания государственных услуг, контактные телефоны ответственных специалистов.
Более 200 уголков самообслуживания функционируют в акиматах по использованию портала «Электронного правительства расположенных в сельских округах, отдаленных населенных пунктах, учреждениях среднего образования, технического и профессионального образования, здравоохранения. Люди с ограниченными возможностями обслуживаются в сервисных акиматах. За первый квартал 2023 года через уголки самообслуживания в электронном виде получили 12 345 услуг и оказана помощь в получении 1 758 электронных цифровых подписей.
Уголки самообслуживания, открытые в государственных учреждениях, полностью оснащены необходимой техникой (компьютер, принтер, сканер, интернет).
Прошли курсы повышения квалификации 18 специалистов в Атырауском областном филиале Академии государственного управления при Президенте Республики Казахстан.
Разъяснительная информация об оказании государственных услуг, а также видеоролики публикуются в социальных сетях Государственные услуги в электронном виде оказываются через информационные системы «Е-әкімдік», «Е-собез», «Еңбек нарығы», «АХАТ тіркеу пункті», «indigo», «Sakura», «eatyrau.kz», «Е-лицензиялау», «kezekte.kz», «Qoldau.kz», «Е-асу», «Damumed», «E-quzmetter», «gosreestr» и др.
В первом квартале 2023 года местными исполнительными органами Атырауской области проведено 32 контрольных мероприятия, выявлено 757 нарушений, в сфере оказания государственных услуг.
В ходе проверки выявлено 757 нарушений, в том числе 1 факт нарушения сроков оказания государственной услуги, 651 факта - нарушения иных требований законодательства в сфере государственных услуг, 1 факт нарушения процедур (бизнес-процессов) оказания государственных услуг 9 фактов истребования документов, которые возможно получить из информационных систем, 95 фактов - несоблюдения графика работы, предусмотренного стандартом по оказанию государственной услуги
По результатам проверки вынесено 104 рекомендаций и оказана методическая помощь по недопущению и устранению нарушений.