ОТЧЕТ о деятельности местных исполнительных органов Атырауской области в сфере оказания государственных услуг за 2022 год.
Акиматом Атырауской области проводится определенная работа по улучшению качества оказания государственных услуг.
Местными исполнительными органами Атырауской области в 2022 году проведено 128 контрольных мероприятий, выявлено 401 факт нарушений в сфере оказания государственных услуг.
В ходе проверки выявлено 401 нарушение, в том числе факты нарушения сроков отказа в оказании государственных услуг-141, факты истребования документов, не предусмотренных утвержденным стандартом государственной услуги – 73, факты нарушения порядка (бизнес-процесса) оказания государственной услуги – 2, несоблюдение графика работы, предусмотренного стандартом государственной услуги – 159, факты нарушения иных требований в области законодательства -26.
По результатам внутреннего контроля к дисциплинарной ответственности привлечены 6 должностных лиц, допустивших вышеуказанные нарушения, а также в целях недопущения и предупреждения нарушений дано 306 рекомендаций и оказана методическая помощь.
В соответствии с реестром государственных услуг местными исполнительными органами за 2022 год оказано всего 4 630 655 услуг, в том числе физическим лицам - 4 625 921, юридическим лицам - 4734, в том числе;
- через услугодателя в бумажном виде-800 услуг (физическим лицам -684, юридическим лицам -116) ;
-через услугодателя на альтернативной основе в бумажном виде -19889 (физическим лицам -19825, юридическим лицам -64), при наличии возможности оказания через веб-портал» электронного правительства» и (или) государственную корпорацию;
-услуги в электронном виде через информационные системы услугодателя, без прямого контакта с услугополучателем – 156102 (физическим лицам -154926, юридическим лицам -1176) ;
- посредством прямой связи с услугополучателем и ручного ввода заявки в информационную систему посредством информационных систем услугодателя - 4453864 (физическим лицам -4450486, юридическим лицам -3378).
Ежедневно направляется оперативный отчет по угрозам просрочек в соответствующие государственные органы из информационной системы «Мониторинг» и ведется ежедневный контроль по исполнению.
Общее количество обоснованных отказов в оказании государственной услуги за отчетный период – 11846, в том числе в электронном виде – 3770, на бумажном носителе - 8076.
Совместно с представителями департамента Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы по Атырауской области, акционерного общества «Национальные информационные технологии» Центра информационных технологий по Атырауской области, Государственной корпорацией «Правительство для граждан» департамента Центра обслуживания населения по Атырауской области ведется работа по повышению качества оказания государственных услуг.
По вопросам качества оказания государственных услуг организовано 1861 мероприятие, в том числе 1174 разъяснительных работ, в средствах массовой информации опубликовано 352 статьи, проведено 10 прямых эфиров, размещено 336 информации в социальных сетях Фейсбук, Инстаграм, 89 видеороликов.
В городе Атырау и районах проведено 57 ярмарок государственных услуг, где жителям были разъяснены законодательные акты в сфере оказания государственных услуг, даны консультации по получению услуг в электронном виде, розданы памятки и показаны видеоролики.
В соответствии с планом совместных мероприятий на 2022 год с акиматом Атырауской области, Департаментом Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы по Атырауской области, филиалом некоммерческого акционерного общества «Государственная корпорация» Правительство для граждан» по Атырауской области, направленных на усиление обратной связи по вопросам информатизации и оказания государственных услуг в электронном формате информация о порядке оказания государственных услуг размещена на единой платформе интернет-ресурсов государственных органов (www.gov.kz), опубликовано в социальной сети «facebook». В эфире телеканала «Caspian news» в программе «Елге қызмет» был организован прямой эфир по вопросам повышения качества государственных услуг с участием заместителя руководителя аппарата акима области, руководителями соответствующих областных управлений, руководителями аппаратов акимов города Атырау и районов.
Более 200 уголков самообслуживания функционируют в акиматах по использованию портала «Электронного правительства», расположенных в сельских округах, отдаленных населенных пунктах, учреждениях среднего образования, технического и профессионального образования, здравоохранения. В 2022 году через уголки самообслуживания в электронном виде получили 99890 услуг и оказана помощь в получении 51686 электронных цифровых подписей.
Уголки самообслуживания, открытые в государственных учреждениях, оснащены необходимой техникой (компьютер, принтер, сканер, интернет).
*Справочно: количество лиц, получивших ЭЦП в Атырауской области в 2020 году – 144437, в 2021 году – 172147, в 2022 году – 179623.
В Атырауской области при оказании государственной услуги «Предоставление исходных материалов при разработке проектов строительства и реконструкции (перепланировки, переоборудования)» через портал электронных услуг и сервисов eatyrau.kz автоматизирована процедура согласования документов и технических условий с акционерными обществами «Атырау Жарык», «Казахтелеком», «Атырау Су Арнасы», «Атырауские тепловые сети» и работа ведется в электронном формате. Прошли курсы повышения квалификация 43 специалиста в Атырауском областном филиале Академии государственного управления при Президенте Республики Казахстан.
Государственные услуги в электронном виде оказываются через информационные системы «Е-акимат», «Е-собес», «Биржа труда», «ИС РАГС», «mektep.snation.kz», «eatyrau.kz».», «Е-лицензирование», «Qоldаu.kz», «Е-асу», «Даmumed», «Е-qyzmetter» и др.
Часто возникают технические сбои в информационных системах. Однако, для устранения технических неисправностей на местном уровне нет возможности, так как учреждения, сопровождающие информационные системы, являются центральные государственные органы.
По возникшим проблемным вопросам направляются рекомендательные письма в соответствующие центральные исполнительные органы, а также в Агентство Республики Казахстан по делам государственной службы.
В рамках социального заказа управление внутренней политики Атырауской области на 2022 год были предусмотрены средства из местного бюджета на социологические исследования. По результатам конкурсных процедур на проведение общественного мониторинга в 2022 году победителем ТОО «Newgrup.kz» проведен общественный мониторинг качества оказания государственных услуг.