За январь-февраль месяцы 2021 года в местные исполнительские органы Атырауской области поступило 6354 письменных обращений, из них 4 944 – от физических лиц и 1410 - от юридических лиц, что на 3 % меньше по сравнению с аналогичным периодом 2020 года (6547).
Анализ обращений, поступающих в МИО, в том числе и по приему граждан, позволяет выделить наиболее актуальные проблемы и вопросы, интересующие население области:
- предоставление земельных участков и земельные споры – 462;
- социальная сфера (в основном предоставление жилья, выплата пособий, предоставление материальной помощи, рефинансирование проблемных кредитов, трудоустройство, образование, здравоохранение и т.д.) – 318;
- проблемные вопросы жилищно-коммунального хозяйства, водоснабжения и т.д. – 169;
А также вопросы получения разрешения на въезд и выезд в Атыраускую область в условиях режима карантина, связанные с инфекцией коронавируса.
В отчетном периоде из общего числа поступающих обращений в МИО (6354) доля акимата города Атырау составляет – 56,4 % (3585).
Из общего числа поступивших обращений в МИО свое положительное решение нашли 560 обращений, в том числе по земельным вопросам 145 заявлений, по вопросам занятости и социальной помощи – 137, жилищно-коммунального хозяйства - 12, противокороновирусные меропрития – 23, регистрация актов гражданского состояния – 79, здравоохранения – 26, сельского хозяйства – 7, образования – 20, строительства – 25, трудовых отношений – 72, другие вопросы – 14.
По 5794 обращениям даны разъяснения в рамках действующего законодательства.
Кроме того, акимами всех уровней области по личным вопросам приняты 398 граждан, по результатам которых вопросы 68 граждан решены положительно, по 330 - даны разъяснения в рамках законодательства.
В целях реализации концепции Президента Республики Казахстан «Слышащее государство» в зданиях Атырауского областного, городского и районных акиматов были открыты Фронт-офисы. Фронт-офисы работают в режиме сервисного акимата, то есть оперативно и эффективно рассматривают конструктивные запросы граждан.
С момента открытия Фронт - офиса в здании областного акимата более 2000 граждан обратились по различным вопросам.
Для решения социально значимых вопросов граждан в работу Фронт-офиса привлечены представители ответственных государственных органов и неправительственых организаций.
Также, совместно с общественной приемной и правооохранительного блока соотвествующими общественными организациями был разработан меморандум по вопросам взаимного сотрудничества, оказания юридических, психологических консультации и медиаторской помощи гражданам в ходе приема.
Консультирование и информационное обслуживание осуществляется в ходе приема заявителей во фронт - офисе и на основании поступивших заявок в Call-центры общественной приемной (87122-35-41-91, 35-45-51). Работа в данном направлении будет продолжена и в дальнейшем.