За 2020 год в местные исполнительские органы Атырауской области поступило 37 057 письменных обращений, из них 29 614 – от физических лиц и 7443 - от юридических лиц, что на 3,4% выше по сравнению с аналогичным периодом 2019 года (35 840).
Анализ обращений, поступающих в МИО, в том числе и по приему граждан, обратившихся в фронт-офис позволяет выделить наиболее острые проблемы и вопросы, интересующие население области:
- социальная сфера (в основном предоставление жилья, выплата пособий, предоставление материальной помощи, рефинансирование проблемных кредитов, трудоустройство, образование, здравоохранение и т.д.) – 8456;
- проблемные вопросы жилищно-коммунальной сферы, строительства дорог, водоснабжения и т.д. – 4205;
- предоставление земельных участков и земельные споры – 17085.
А также в условиях черезвычайного положения и режима карантина вопросы, связанные с инфекцией коронавируса.
В разрезе регионов высокую активность в отчетном периоде традиционно проявляли граждане, проживающие в городе Атырау – 27 257 (73,5%), с районов - 9800.
Свое положительное решение нашло 8020 обращений, в том числе по земельным вопросам 3893 заявлений, по вопросам жилищно-коммунального хозяйства - 701, оказания социальной помощи – 567, трудовых отношений - 616, акты гражданского состояния, оформление попечительства – 516, по вопросам ЧП (в связи с пандемией) – 412, поддержки предпринимательства - 367, здравоохранения – 195, сельского хозяйства – 156, образования – 220, строительства – 207, трудоустройства – 73, финансов и приватизации – 55, культуры и спорта – 19, другие вопросы – 23.
По 29 037 обращениям даны разъяснения в рамках действующего законодательства.
Вместе с тем, в местные исполнительные органы за 2020 год поступили 9 обращений о нарушениях прав потребителей, 4 из которых направлены по подведомственности в соответствующие государственные органы, по 5-ти обращениям даны разъяснения в соответствии с действующими законами Республики Казахстан.
Кроме того, акимами всех уровней области по личным вопросам приняты 1948 граждан, по результатам которых вопросы 307 граждан решены положительно, по 1641 - даны разъяснения в рамках законодательства.
В рамках реализации концепции «Слышащего государства», по организации взаимодействия с населением и обеспечении максимальной доступности, открытости и гласности организована работа call-центров оперативной связи «109» (количество операторов - 24) и «112» (количество операторов - 17), которые работают с населением по актуальным вопросам чрезвычайной ситуации и коммунального хозяйства.
За отчетный период 2020 года в единый контакт центр «109» поступило 422 718 звонков и оказаны соответствующие услуги (по коммунальным вопросам – 124 100, карантинным мерам – 226 130, социальной помощи – 72 488).
Это большой шаг в транформации аппарата и повышении комфортности в обслуживании населения, которая будет продолжена и в дальнейшем.
Так, с марта 2021 года в целях формирования единой информационной среды государственных органов по приему и работе с обращениями физических и юридических лиц в Атырауской области на базе Некоммерческого акционерного общества «Государственная корпорация «Правительство для граждан» будет внедряться пилотный проект «Единого центра приема обращений граждан «Нәтиже».