Местные исполнительные органы оказывают государственные услуги согласно утвержденного Постановлением Правительства РК от 18 сентября 2013года №983 реестра государственных услуг. Оказание услуг осуществляется на уровнях областных управлений, акиматов городов и районов, поселков, сел и сельских округов.
В 2025 году согласно реестру было оказано 36547 государственных услуг:
из них в бумажном виде 9;
в альтернативном виде 1049;
через Центры обслуживания населения (далее-ЦОН) было оказано 5772 государственных услуг,
в электронном виде было оказано 29717 государственных услуг.
Наиболее востребованные услуги: «Выдача и (или) продление разрешения работодателям на привлечение иностранной рабочей силы»-3599; «Регистрация лиц, ищущих работу»- оказано 10495 услуг.
Наибольший объем оказанных государственных услуг по району в 2025 году отмечается в ГУ «Отдел занятости, социальных программ Жылыойского района».
В целях улучшения качества оказания государственных услуг в Жылыойском районе в 2025 году по вопросам оказания государственных услуг были разработаны и утверждены Планы мероприятий.
В соответствии с приказом и.о руководителя аппарата акима Жылыойского района от 12 декабря 2024 года №54н/к в 2025 году аппаратом акима района проведено 12 мероприятий внутреннего контроля за соблюдением законодательства в сфере государственных услуг. За время внутреннего контроля, кроме оказания государственных услуг, выявлено 336 нарушений и по итогам проверки внутреннего контроля руководителям местных исполнительных органов выдано 35 рекомендаций, к 2 специалистам, ответственным за оказание услуг, применены дисциплинарные меры. Все рекомендации, данные сегодня, полностью выполнены.
Кроме того, в 2025 году зарегистрировано 5 факта просрочки в оказании государственных услуг, к дисциплинарной ответственности привлечены 3 сотрудника, ответственных за оказание государственных услуг.
В 2025 году проведены мероприятия по улучшению показателей по критериям «Соблюдение сроков оказания государственных услуг» и «Обжалование государственных услуг».
В соответствии с Планами в 2025 году были проведены следующие мероприятия:
В 2025 году согласно графика оказания государственных услуг рабочей группой совместно с Центром обслуживания населения в городе, поселке и сельских округах были проведены разъяснительные работы и оказана консультативная помощь.
Также аппаратами акимов города, поселка и сельских округов проводятся разъяснительные работы по улучшению оказания государственных услуг и внутреннему контролю в подведомственных подразделениях.
Ежеквартально на заседаниях акимата района под председательством акима района в присутствии первых руководителей рассматриваются вопросы по качеству оказания государственных услуг.
В аппарате акима района ведется ежемесячный мониторинг госорганов с целью выявления фактов некачественного ведения единого учета и формирования статистических данных по оказываемым государственным услугам.
750 экземпляров брошюр, изготовленых Агентством Республики Казахстан по делам государственной службы и противодействию коррупции на тему «Права получателей государственных услуг», «Дача взятки лишает свободы и будущего» были розданы населению и вывешены в общественных транспортах.
В 2025 году в районных газетах «Кен Жылой», «Кульсары» было опубликовано 25 статьи и 1 объявлении, 35 статей и 55 объявлении были опубликованы через социальные сети, 7 статей в интернет ресурсе, 275 раз были продемонстрированы видеоролики. Кроме того, районный ЦОН через средства массовой информации опубликовал материалы по каждой услуге, предоставляемой жителям района.
В 2025 году жалоб и заявлений по качеству государственных услуг, оказываемых местными исполнительными органами Жылыойского района не поступало.
На территории Жылыойского района функционирует 1 отдел центра обслуживания населения. Организована одна мобильная группа, которая обслуживает отдаленный сельский округ. На территории района действует 1 автомашина для организации работы «Мобильных ЦОН».
Распоряжением акима района ответственным для своевременного функционирования «Мобильных ЦОН» назначен заместитель акима района.
В начале 2025 года акимами городов, поселков и сельских округов был утвержден «План совместных мероприятий по проведению ярмарок государственных услуг в целях повышения цифровой грамотности населения», было проведено 12 раз ярмарок государственных услуг. В данной ярмарке приняли участие руководители и ответственные специалисты самостоятельных отделов по оказанию государственных услуг и специалисты Жылыойского районного центра обслуживания населения. Потребителям государственных услуг, принявшим участие в ярмарке, была проведена разъяснительная работа о «электронной цифровой подписи» и особенностях получения государственных услуг в электронной форме.
21 июля 2025 года в целях повышения качества оказания государственных услуг в электронном виде по Жылыойскому району утверждены «План мероприятий по разъяснению порядка получения услуг с веб-портала «Электронного правительства» самостоятельными отделами оказания государственных услуг, аппаратами акимов города, поселка, сельского округа касающихся их отраслей по видеоконференций», аппаратами акима поселка, сельского округа и самостоятельными отделами проведен прямой эфир 24 (двадцать четыре) раз посредством видеоконференцсвязи населения в онлайн формате. На онлайн встрече населению была проведена разъяснительная работа по оказанию государственных услуг, жители приняли участие в прямом эфире в социальной сети, задавали вопросы и получали ответы на свои вопросы.
С начала 2025 года в целях консультирования населения по оказанию государственным услугам акиматом Жылыойского района 8 раз проведен онлайн и 5 раз оффлайн День «открытых дверей».
Для удобства получения государственных услуг населением здания государственных органов, оказывающих государственные услуги оборудованы инвентарем, оснащены информационными стендами, а также предусмотрены условия для обслуживания людей с ограниченными возможностями.
Инфографика, созданная департаментом Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы по Атырауской области для информирования услугополучателей процедурами получения государственной услуги, вывешена в зданиях аппаратов акимов городов, поселков, сельских округов и самостоятельных отделов.
Для более удобного порядка получения государственных услуг в электронном виде в нашем районе функционируют уголки самообслуживания, где можно самостоятельно получать услуги вне здания обслуживания населения. Уголки расположены в зданиях аппаратов акимов города, поселка, сельских округов и «Центр приема граждан» при акимате района. В уголках, где созданы комфортные условия для жителей, установлена сеть интернет и оборудованы специальной компьютерной техникой.
Видеоролик, обучающий способом получения государственных услуг, оказываемых местными исполнительными органами в своей сфере, через портал в электронном виде, был снят смартфоном и размещены в социальных сетях (Фейсбук, Инстаграм, Ватсап).
Видеоролик о мобильном приложении «Цифровой Агент» 72 раза были размещены на видных местах в отделах по оказанию государственных услуг, на сайтах районного акимата и социальных сетях Facebook, Instargram аппаратов акима поселка, сельских округов. Проведены 72 разъяснительных работ по пропаганде уголков самообслуживания, 72 раза на площадке -«Открытый диалог» в онлайн формате размещался видеоролик со ссылкой на участие в опросе, 8 собраний, 5 «круглых столов», 13-«День открытых дверей», проведены встречи 2 раза с матерями в «Территориальном центре для детей-инвалидов с одинокими пожилыми людьми», встреча с членами общества "Қазақ соқырлары" и 5 раз людьми с инвалидностью, 54 объявления, 19 разъяснительная работа через социальные сети, 53 раза мем.объявлена работа по информированию об услугах. Работы по информированию населения поселка, сельских округов о способах получения услуг в электронном виде через портал «Электронного правительства» продолжаются.
На 24 (двадцать четыре) заседаниях Общественного совета, проведенных в 2025 году, были заслушаны 13 (тринадцать) раз данные городских, поселковых, сельских округов и самостоятельных отделов по государственным услугам.
Всего в 2025 году в городе Кульсары, поселке Жана Каратон и сельских округах через уголки самообслуживания было оказано 5581 услуг. Из них получили электронные цифровые подписи-1625, оказанных услуг в электронном виде-3956.
На страницах газет регулярно публикуются информационные модули о возможности получения различных видов услуг через портал e.gov.kz.
В целях дальнейшего обеспечения государственными органами физических и юридических лиц доступными и качественными государственными услугами, в том числе в электронном формате: акимам города, поселка и сельских округов, самостоятельным отделам было предложено:
Отдел организационного и внутреннего контроля по оказанию государственных услуг аппарата акима района