Местные исполнительные органы оказывают государственные услуги согласно утвержденного Постановлением Правительства РК от 18 сентября 2013года №983 реестра государственных услуг. Оказание услуг осуществляется на уровнях областных управлений, акиматов городов и районов, поселков, сел и сельских округов.
В 2024 году согласно реестру было оказано 39790 государственных услуг:
из них в бумажном виде 26;
в альтернативном виде 933;
через Центры обслуживания населения (далее-ЦОН) было оказано 10405 государственных услуг,
в электронном виде было оказано 28426 государственных услуг.
Наиболее востребованные услуги: «Выдача и (или) продление разрешения работодателям на привлечение иностранной рабочей силы»-7969; «Регистрация лиц, ищущих работу»- оказано 9385 услуг.
Наибольший объем оказанных государственных услуг по району в 2024 году отмечается в ГУ «Отдел занятости, социальных программ Жылыойского района».
В целях улучшения качества оказания государственных услуг в Жылыойском районе в 2024 году по вопросам оказания государственных услуг были разработаны и утверждены Планы мероприятий.
Согласно приказов и.о.руководителя аппарата акима Жылыойского района от 21 декабря 2023 года №56 н/қ «Об утверждении плана по контролю соблюдения законодательства в сфере оказания государственных услуг за 2024 год» были проведены проверки всех учреждений, оказывающих государственные услуги.
В 2024 году зарегистрированы 2 факта нарушения сроков оказания государственных услуг, а именно отделом сельского хозяйства и земельных отношений района, сотрудник который был привлечен к дисциплинарной ответственности.
В 2024 году проведены мероприятия по улучшению показателей по критериям «Соблюдение сроков оказания государственных услуг» и «Обжалование государственных услуг».
В соответствии с Планами в 2024 году были проведены следующие мероприятия:
В 2024 году согласно графика оказания государственных услуг рабочей группой совместно с Центром обслуживания населения в городе, поселке и сельских округах были проведены разъяснительные работы и оказана консультативная помощь.
Также аппаратами акимов города, поселка и сельских округов проводятся разъяснительные работы по улучшению оказания государственных услуг и внутреннему контролю в подведомственных подразделениях.
Ежеквартально на заседаниях акимата района под председательством акима района в присутствии первых руководителей рассматриваются вопросы по качеству оказания государственных услуг.
В аппарате акима района ведется ежемесячный мониторинг госорганов с целью выявления фактов некачественного ведения единого учета и формирования статистических данных по оказываемым государственным услугам.
550 экземпляров брошюр, изготовленых Агентством Республики Казахстан по делам государственной службы и противодействию коррупции на тему «Права получателей государственных услуг», «Дача взятки лишает свободы и будущего» были розданы населению и вывешены в общественных транспортах.
В 2024 году в районных газетах «Кен Жылой», «Кульсары» было опубликовано 16 статьи и 12 объявлении, 16 статей и 73 объявлении были опубликованы через социальные сети, 7 статей в интернет ресурсе, 200 раз были продемонстрированы видеоролики. Кроме того, районный ЦОН через средства массовой информации опубликовал материалы по каждой услуге, предоставляемой жителям района.
В 2024 году жалоб и заявлений по качеству государственных услуг, оказываемых местными исполнительными органами Жылыойского района не поступало.
На территории Жылыойского района функционирует 1 отдел центра обслуживания населения. Организована одна мобильная группа, которая обслуживает отдаленный сельский округ. На территории района действует 1 автомашина для организации работы «Мобильных ЦОН».
Распоряжением акима района ответственным для своевременного функционирования «Мобильных ЦОН» назначен заместитель акима района.
В начале 2024 года акимами городов, поселков и сельских округов был утвержден «План совместных мероприятий по проведению ярмарок государственных услуг в целях повышения цифровой грамотности населения», было проведено 12 раз ярмарок государственных услуг. В данной ярмарке приняли участие руководители и ответственные специалисты самостоятельных отделов по оказанию государственных услуг и специалисты Жылыойского районного центра обслуживания населения. Потребителям государственных услуг, принявшим участие в ярмарке, была проведена разъяснительная работа о «электронной цифровой подписи» и особенностях получения государственных услуг в электронной форме.
18 сентября 2024 года в целях повышения качества оказания государственных услуг в электронном виде по Жылыойскому району утверждены «План мероприятий по разъяснению порядка получения услуг с веб-портала «Электронного правительства» самостоятельными отделами оказания государственных услуг, аппаратами акимов города, поселка, сельского округа касающихся их отраслей по видеоконференций», аппаратами акима поселка, сельского округа и самостоятельными отделами проведен прямой эфир 17 (семнадцать) раз посредством видеоконференцсвязи населения в онлайн формате. На онлайн встрече населению была проведена разъяснительная работа по оказанию государственных услуг, жители приняли участие в прямом эфире в социальной сети, задавали вопросы и получали ответы на свои вопросы.
В сентябре, декабре 2024 года в целях консультирования населения по оказанию государственным услугам акиматом Жылыойского района был проведен «День открытых дверей».
Для удобства получения государственных услуг населением здания государственных органов, оказывающих государственные услуги оборудованы инвентарем, оснащены информационными стендами, а также предусмотрены условия для обслуживания людей с ограниченными возможностями.
Инфографика, созданная департаментом Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы по Атырауской области для информирования услугополучателей процедурами получения государственной услуги, вывешена в зданиях аппаратов акимов городов, поселков, сельских округов и самостоятельных отделов.
Для более удобного порядка получения государственных услуг в электронном виде в нашем районе функционируют уголки самообслуживания, где можно самостоятельно получать услуги вне здания обслуживания населения. Уголки расположены в зданиях аппаратов акимов города, поселка, сельских округов и «Центр приема граждан» при акимате района. В уголках, где созданы комфортные условия для жителей, установлена сеть интернет и оборудованы специальной компьютерной техникой.
Видеоролик, обучающий способом получения государственных услуг, оказываемых местными исполнительными органами в своей сфере, через портал в электронном виде, был снят смартфоном и размещены в социальных сетях (Фейсбук, Инстаграм, Ватсап).
Видеоролик о мобильном приложении «Цифровой Агент» 72 раза были размещены на видных местах в отделах по оказанию государственных услуг, на сайтах районного акимата и социальных сетях Facebook, Instargram аппаратов акима поселка, сельских округов. Проведены 72 разъяснительных работ по пропаганде уголков самообслуживания, 72 раза на площадке -«Открытый диалог» в онлайн формате размещался видеоролик со ссылкой на участие в опросе, 5 собраний, 5 «круглых столов», 5-«День открытых дверей», опубликовано 25 объявлений. Работы по информированию населения поселка, сельских округов о способах получения услуг в электронном виде через портал «Электронного правительства» продолжаются.
На 8 (восьми) заседаниях Общественного совета, проведенных в 2024 году, были заслушаны 7 (семь) раз данные городских, поселковых, сельских округов и самостоятельных отделов по государственным услугам.
Всего в 2024 году в городе Кульсары, поселке Жана Каратон и сельских округах через уголки самообслуживания было оказано 6145 услуг. Из них получили электронные цифровые подписи-1577, оказанных услуг в электронном виде-4568.
На страницах газет регулярно публикуются информационные модули о возможности получения различных видов услуг через портал e.gov.kz.
В целях дальнейшего обеспечения государственными органами физических и юридических лиц доступными и качественными государственными услугами, в том числе в электронном формате: акимам города, поселка и сельских округов, самостоятельным отделам было предложено:
Отдел организационного и внутреннего контроля по оказанию государственных услуг аппарата акима района