По результатам анализа часто поступающих от населения вопросов подготовлены разъяснительные материалы по наиболее актуальным темам. В частности, часто задаваемые вопросы и ответы на них на постоянной основе размещаются в Единой базе знаний информационной системы «е-Өтініш».
В целях обеспечения доступности данная информация также публикуется в социальных сетях.
|
Сколько раз проводится единое национальное тестирование (ЕНТ) в год? - Порядок проведения Единое национальное тестирование (ЕНТ) регулируется Приказ МОН РК №204 (2017 г.). В течение года тестирование проходит в несколько периодов: 1️. 10 января – 10 февраля: - только для платного обучения 2. 1 марта – 6 апреля: - только для платного обучения. 3. 10 мая – 10 июля: - для участия в конкурсе на грант и платное обучение 4. 10–20 августа: - только для платного обучения Всего абитуриент может пройти ЕНТ до 5 раз в год. Кейс: Абитуриент сдал ЕНТ в январе, но результат его не устроил. Он пересдал тест в марте и мае и с лучшим результатом участвовал в конкурсе на грант.
|
|
Как получить путёвку в лагерь? - Предоставление путёвок учащимся в лагеря осуществляется на основании Приказа Министерства образования и науки Республики Казахстан №158 (2020 г.). Кто имеет право:
Способы подачи:
Необходимые документы:
Срок:
Пример: Ребёнок из многодетной семьи хочет поехать в лагерь. Родители подают заявление в школу и документы. Через 5 дней ребёнок получает путёвку.
|
|
Что делать, если потерял документы об образовании? - Если аттестат, диплом или другой документ об образовании утерян или повреждён, можно получить дубликат. Для этого:
Способы подачи:
После одобрения:
Необходимые документы:
Кейс: Гражданин потерял диплом. Он подал заявку через eGov.kz и через несколько дней получил дубликат в ЦОНе.
|
|
Как детям из многодетных семей получить бесплатное питание в школе? - В Казахстане действует фонд поддержки учащихся — «всеобщее обучение». Помощь предоставляется на основании Постановление Правительства РК №64 (2008 г.). Виды помощи:
Кто имеет право:
Как получить:
Дополнительно:
Право подтверждается каждый учебный год. Важно: Предоставление бесплатного питания и материальной помощи осуществляется строго в пределах выделенного финансирования и при подтверждении статуса семьи. Пример: Ребёнок из многодетной семьи учится в школе. Родители подали заявление и документы. По решению комиссии ребёнку предоставили бесплатное питание.
|
|
Как регулируется порядок общения с ребёнком при раздельном проживании родителей? - Согласно Кодекс Республики Казахстан о браке (супружестве) и семье: Ребёнок имеет право общаться:
Родитель, проживающий отдельно, имеет право:
Родитель, с которым живёт ребёнок:
Установление порядка общения: Если нет согласия:
Необходимые документы:
Важно: Развод не ограничивает право ребёнка на общение с родителями. Пример: После развода ребёнок живёт с матерью. Отец не смог договориться о встречах и обратился в органы опеки. Орган установил график встреч — два раза в неделю.
|
|
Какие новые программы существуют для матерей и детей? - В Казахстане действуют новые программы для матерей и детей: 🔹 Нацфонд – детям:
🔹 Келешек:
🔹 Дети Казахстана (2026–2030):
🔹 Также действуют:
Пример: Семья с новорождённым ребёнком получает ежегодные начисления по программе «Нацфонд – детям». К 18 годам ребёнок может использовать эти средства на обучение.
|
|
Можно ли получить информацию о вакцине перед прививкой в поликлинике? - Перед вакцинацией каждый пациент имеет право получить информацию о:
Медицинский работник обязан:
То есть вакцинация проводится только с добровольного согласия пациента. Пример: Родитель перед прививкой ребёнку спросил врача о побочных эффектах. Врач всё объяснил и только после этого получил согласие и провёл вакцинацию. |
|
Как подать жалобу при несогласии с результатами госзакупок? - Согласно Закон Республики Казахстан о государственных закупках (статья 25): Потенциальный поставщик имеет право:
в течение 3 рабочих дней с момента публикации итогового протокола. Жалоба подаётся:
Также, согласно правилам госзакупок:
Пример: Компания участвовала в конкурсе, но не выиграла. Она считает оценку необъективной. В течение 2 дней после публикации протокола подаёт жалобу через портал на имя организатора.
|
|
Имеет ли право потенциальный поставщик, не являющийся плательщиком налога на добавленную стоимость (НДС), участвовать в конкурсе государственных закупок? - Согласно Закон Республики Казахстан о государственных закупках, государственные закупки основаны на принципе равных возможностей. Это означает: - все потенциальные поставщики имеют равный доступ к участию; - никто не получает необоснованных преимуществ; - исключается незаконное ограничение участия. Таким образом: - разделение на плательщиков и неплательщиков НДС не предусмотрено; - поставщик без НДС имеет право участвовать в конкурсе. Пример: Индивидуальный предприниматель не является плательщиком НДС, но подает заявку на участие в госзакупке. Его предложение рассматривается наравне с другими, и он может выиграть конкурс. |
|
Удаляют ли внутренние органы при вскрытии? - При аутопсии патологоанатом исследует внутренние органы для установления причины смерти. Важно:
Внешний вид:
Это обязательная и законодательно регулируемая медицинская процедура. Пример: Родственники переживают, что органы удалят. Врач объясняет: органы извлекаются только временно для исследования и затем возвращаются, внешний вид тела сохраняется.
|
|
Для чего проводится аутопсия? Обязательна ли она? - Аутопсия — это исследование внутренних органов умершего для точного установления причины смерти. Она проводится в следующих случаях:
Аутопсия может не проводиться, если:
Обязательные случаи:
Эти требования закреплены законодательством. Пример: Пациент умер в больнице, но точный диагноз не был установлен. Для выяснения причины смерти врачи провели аутопсию. |
|
Как записаться на приём в детскую стоматологическую клинику? - Записаться в Атырауская областная детская стоматологическая поликлиника можно следующими способами:
График работы:
Дополнительно:
Пример: Родитель записал ребёнка к стоматологу через приложение Damumed. Перед приёмом они заранее сдали аллерготест и пришли подготовленными.
|
|
Каков порядок размещения наружной рекламы? Размещение объектов наружной рекламы осуществляется по согласованию с местным исполнительным органом (акиматом). Для получения разрешения необходимо:
Реклама должна соответствовать:
Размещение без разрешения влечёт:
Пример: Предприниматель хочет разместить баннер перед магазином. Он подает заявку в акимат и предоставляет дизайн. После получения разрешения размещает рекламу. Если разместит без разрешения — получит штраф.
|
|
Как получить разрешение на проведение мероприятий на территории города? - Для проведения мероприятия на территории города организатор должен заранее подать уведомление или заявку в местный исполнительный орган (акимат). Если это:
После рассмотрения заявки акимат:
Процедура осуществляется на основании Закон Республики Казахстан о местном государственном управлении и самоуправлении. Подать заявку можно через:
|
|
Кто организует праздничное оформление города? - Праздничное оформление городских территорий осуществляется в соответствии с Закон Республики Казахстан о местном государственном управлении и самоуправлении и относится к компетенции местных исполнительных органов. Согласно закону:
являются обязанностью акимата города или района. Эти функции выполняют структурные подразделения акимата:
Обратиться можно через:
Пример: Жители района хотели украсить улицы к празднику. Они подали обращение через ИС "e-Өтініш". Акимат поручил соответствующим отделам, и улицы были украшены гирляндами и баннерами.
|
|
Куда сообщать о нарушениях, связанных с государственными символами? - Порядок использования государственных символов регулируется Конституционный закон Республики Казахстан о государственных символах. При выявлении нарушений:
Если нарушение произошло:
Также можно подать обращение онлайн через:
Пример: Гражданин заметил, что в госучреждении флаг размещён с нарушениями. Он сообщает об этом в акимат или звонит по номеру 102. Органы проводят проверку и устраняют нарушение.
|
|
Куда обратиться в случае стихийного бедствия? - Порядок действий при природных чрезвычайных ситуациях (наводнение, ураган, пожар, землетрясение и др.) регулируется законом «О гражданской защите». Эти вопросы находятся в компетенции Министерство по чрезвычайным ситуациям Республики Казахстан и его территориальных подразделений. В таких случаях:
Пример: После сильных дождей началось наводнение. Жители позвонили по номеру 112. Спасатели прибыли и эвакуировали людей. Позже жители обратились в акимат за материальной помощью. |
|
Куда обращаться по вопросам общественного порядка? - В Казахстане обеспечение общественного порядка относится к компетенции Министерство внутренних дел Республики Казахстан. Органы внутренних дел выполняют следующие функции:
В случаях нарушения (шум, драки, нетрезвые лица, хулиганство):
Также можно подать обращение онлайн через:
Пример: Ночью соседи шумели и нарушали тишину. Житель позвонил по номеру 102, после чего приехала полиция и восстановила порядок.
|
|
Какие объекты относятся к объектам внутренней торговли? - Согласно статье 13 Закона «О регулировании торговой деятельности», к объектам внутренней торговли относятся:
К торговым объектам относятся: 1) торговый автомат - автоматизированное устройство, предназначенное для продажи товаров; 2) выносной прилавок - легко возводимое перевозное или переносное торговое место, располагаемое на специально определенном месте; 3) автолавка - оснащенное торговым оборудованием некапитальное перевозное строение; 4) палатка - легко возводимое строение из сборно-разборных конструкций, располагаемое на специально определенном месте; 5) киоск - оснащенное торговым оборудованием некапитальное переносное строение, установленное на специально отведенном земельном участке; 6) магазин - капитальное стационарное строение или его часть, обеспеченное торговыми, подсобными, административно-бытовыми помещениями, а также помещениями для приема, хранения и подготовки товаров к продаже; 7) торговый дом - капитальное стационарное строение, в котором расположена совокупность торговых объектов, управляемых как единое целое, предназначенный для продажи товаров на определенной территории, обеспеченный торговыми, подсобными, административно-бытовыми помещениями и предоставляющий в границах своей территории стоянку для автомашин; 8) торговый рынок - обособленный имущественный комплекс с централизацией функций хозяйственного обслуживания территории, управления и охраны, действующий на постоянной основе, расположенный на земельном участке, определенном местными исполнительными органами, изолированный от прилегающей территории, и предназначенный для осуществления юридическими и физическими лицами продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг) без обязательного заключения договора аренды места на срок до 10 дней. Эти объекты используются для продажи, хранения и реализации товаров и услуг. Пример: Предприниматель хочет открыть бизнес в городе. Он выбирает между киоском и магазином. Оба варианта относятся к объектам внутренней торговли, так как через них осуществляется продажа товаров. |
|
Что такое торговая наценка? - В Казахстане магазины могут самостоятельно устанавливать цены. Однако для социально значимых продовольственных товаров (СЗПТ), таких как хлеб, молоко, крупы, действуют ограничения. Основные требования:
Эти меры помогают сдерживать рост цен и обеспечивать доступность продуктов для населения. Пример: Магазин закупил молоко по цене 200 тенге. По закону он может добавить не более 15%. То есть: 200 + 30 = 230 тенге. Если магазин продаёт по 260 тенге — это уже нарушение закона.
|
|
Получают ли казахстанские продукты больше места в магазинах? - В Казахстане действует требование: торговые сети и рынки должны размещать не менее 30% продовольственных товаров отечественного производства. Это направлено на поддержку местных производителей и повышение доступности их продукции. При получении государственной поддержки:
Также товары маркируются надписью «Сделано в Казахстане» и размещаются на видных местах (например, на уровне глаз). Эти меры способствуют развитию отечественного производства и делают продукцию более заметной для покупателей. Пример: Покупатель в супермаркете замечает, что на уровне глаз размещены молочные продукты с маркировкой «Сделано в Казахстане». Они занимают значительную часть полки (около 40–50%). Это показывает выполнение требований по поддержке отечественных производителей. |
|
Каким путем происходит присвоение наименований, переименование административно-территориальных единиц, их составных частей и государственных объектов? - Присвоение наименований административно-территориальным единицам (населённым пунктам) и их составным частям (улицам, проспектам, мостам и иным объектам) осуществляется с обязательным учётом мнения местного населения. Процедуры присвоения и переименования реализуются в соответствии с республиканскими перечнями «Тарихи тұлғалар», "Дәстүрлі атаулар", «Жер-су атаулары". По результатам общественных обсуждений и на основании совместного решения представительных и исполнительных органов соответствующие материалы направляются на рассмотрение областной ономастической комиссии. В отношении населённых пунктов (аулов, сельских округов, посёлков, городов районного значения) и их составных частей заключение предоставляет областная ономастическая комиссия. По вопросам наименования улиц городов областного значения заключение предоставляет республиканская ономастическая комиссия. На современном этапе присвоении наименований ономастическим объектам (улицам, объектам, населённым пунктам и др.) приоритет отдаётся традиционным и историко-географическим наименованиям, а не именам собственных лиц. Присвоение и переименование объектов государственной собственности осуществляется в соответствии с вышеуказанными перечнями, а также при наличии поддержки соответствующего трудового коллектива. Окончательное решение принимается на основании заключения республиканской ономастической комиссии. |
|
Какая ответственность предусмотрена за нарушение законодательства РК "О языках" - Ответственность за нарушение законодательства Республики Казахстан «О языках в Республике Казахстан» наступает в соответствии со статьями 75 и 455 Кодекса Республики Казахстан "Об административных правонарушениях". Согласно статье 75 Кодекса "Об административных правонарушениях" несоблюдение требований, предусмотренных статьёй 21 Закона «О языках в Республике Казахстан», влечёт предупреждение, а при повторном совершении правонарушения в течение одного года — наложение административного штрафа. К видам правонарушений относятся: оформление меню исключительно на русском или иных языках без использования государственного языка, размещение визуальной информации и реквизитов только на русском языке, несоблюдение идентичности перевода, нарушение нормы литературного языка и другие аналогичные нарушения. В соответствии с пунктом 3 статьи 455 Кодекса Республики Казахстан об административных правонарушениях нарушение установленных требований к языкам распространения рекламы влечёт наложение административного штрафа. |
|
В каких случаях вызывается скорая помощь? - Скорая помощь — это служба экстренной медицинской помощи, оказываемая при состояниях, угрожающих жизни или здоровью пациента. В Республике Казахстан служба скорой помощи предоставляется бесплатно в рамках ГОБМП (гарантированная бесплатная медицинская помощь) и системы ОСМС. Показания для вызова скорой помощи: Состояния, угрожающие жизни: - Острые сердечно-сосудистые заболевания: инфаркт, тяжёлая тахикардия, остановка сердца. - Признаки инсульта или кровоизлияния в мозг: перекос лица, нарушение речи, слабость в руках или ногах. - Острая дыхательная недостаточность, сильная одышка, затруднённое дыхание. - Внезапная потеря сознания, рвота, резкая слабость, утрата сознания. Травмы и отравления: - Тяжёлые травмы: переломы, резаные раны, ожоги. - Химические, пищевые или лекарственные отравления. Состояния, требующие срочного наблюдения: - У детей — высокая температура, судороги, внезапное ухудшение состояния. - У лиц с хроническими заболеваниями (артериальная гипертензия, сахарный диабет, эпилепсия, болезни сердца) — внезапное обострение. Тяжёлые психоэмоциональные или социальные ситуации: - Попытка самоповреждения или суицида.Тяжёлое психическое состояние, требующее неотложной медицинской помощи. Скорая помощь вызывается по номеру 103. Во время звонка диспетчер попросит описать состояние пациента, после чего направляется медицинская бригада. Прибывшие специалисты проводят необходимую диагностику, оказывают первую помощь и при необходимости доставляют пациента в стационар. |
|
В каких случаях можно вызвать врача на дом? - Вызов врача на дом — это возможность получить медицинский контроль и помощь в зависимости от состояния пациента, особенно если он не может самостоятельно прийти в поликлинику или стационар. В Республике Казахстан эта услуга организуется в рамках ГОБМП (гарантированная бесплатная медицинская помощь) и системы ОСМС. Показания для вызова врача на дом: - Неспособность к передвижению или ограниченная мобильность: - Пациент не может самостоятельно добраться до поликлиники из-за болезни (например, тяжёлые травмы, состояние после инсульта, инвалидность, слабость). Срочные медицинские состояния: - При наличии симптомов, угрожающих здоровью (высокая температура, сильная слабость, одышка, внезапная боль, признаки сердечно-сосудистых или дыхательных нарушений). - Врач оценивает состояние пациента, принимает срочные меры или выдаёт направление в стационар. Обострение хронических заболеваний: - У пациентов с хроническими патологиями, такими как сахарный диабет, гипертония, болезни сердца или почек, при ухудшении состояния. Врач назначает лекарства и контролирует состояние. Дети и беременные женщины: - При необходимости профилактического или экстренного осмотра во время беременности. - У маленьких детей — при высокой температуре или затруднённом дыхании. Порядок вызова врача на дом: Пациент или его законный представитель обращается в регистратуру поликлиники с заявлением о вызове врача. Заявка регистрируется, и участковый врач оценивает состояние пациента и при посещении оказывает необходимую медицинскую помощь.
|
|
Как прикрепиться к медицинской организации (поликлинике)? - Услугой можно воспользоваться в случае перемены места жительства (переезд), при желании сменить медицинскую организацию прикрепления (свободное прикрепление – подобная смена возможна 2 раза в год), при Кампании прикрепления с 1 сентября по 1 ноября (прикрепление вступает в силу с января 2026 года). В соответствии с пунктом 25 Правил прикрепления физических лиц к организациям здравоохранения, оказывающим первичную медико-санитарную помощь, утвержденных приказом МЗ РК от 13 ноября 2020 года №194, государственная услуга через веб-портал «электронного правительства» оказывается – 1 рабочий день (при обращении пациента после окончания рабочего времени, в выходные и праздничные дни, согласно Трудовому кодексу Республики Казахстан прием заявлений и выдача результатов оказания государственной услуги осуществляется следующим рабочим днем). Через портал вы можете получить услугу несколькими способами: С помощью ЭЦП: - Авторизоваться на портале или зарегистрироваться; - Перейти по кнопке «Заказать услугу онлайн»; - Заполнить поля электронного запроса; - Подписать заявку электронной цифровой подписью (ЭЦП) В личном кабинете (в разделе «История получения услуг») ознакомиться с обработанной справкой и предъявить по месту требования. График работы портала круглосуточно, за исключением технических перерывов в связи с проведением ремонтных работ.
|
|
Как подать предложение по озеленению? - 1. Подготовка предложения. В предложении необходимо указать:
2. Предложение можно направить в:
3. Коллективное предложение эффективнее. Обращения, подписанные несколькими жителями, рассматриваются приоритетнее. 4. Если проект масштабный (сквер, аллея, зона отдыха):
5. Государственный орган рассматривает предложение и даёт официальный ответ в срок от 15 до 30 рабочих дней. Пример: Жители города Атырау замечают, что во дворе недостаточно зелёных насаждений: мало деревьев, летом пыль и отсутствует тень. Жители объединяются и подают коллективное предложение. В нем указывают:
Заявка направляется через систему «e-Өтініш» в акимат и подписывается несколькими жильцами. В результате:
|
|
Где узнать о городских культурных мероприятиях? - Информацию о культурных мероприятиях в городе можно получать из нескольких источников, каждый из которых выполняет свою функцию: 1. Официальные сайты (основной и достоверный источник) · На сайте акимата публикуются точные данные: дата, место и программа мероприятий; · Это самый надежный источник информации; · Здесь размещаются заранее запланированные события. Когда использовать: чтобы получить точную и проверенную информацию 2. Социальные сети (оперативные обновления) · В Instagram, Facebook, TikTok публикуются: o анонсы мероприятий; o изменения и напоминания; o прямые эфиры; · Информация обновляется быстро, но может быть краткой. Когда использовать: чтобы быстро узнать новости и изменения 3. Мобильные сервисы · В отдельных случаях уведомления приходят через push или SMS (например, eGov, 1414); · Используется для информирования о значимых событиях. Когда использовать: для автоматического получения уведомлений Мәдени іс-шаралар туралы ақпаратты мына жерлерден білуге болады: · Әкімдіктің ресми сайты: gov.kz · Instagram: @atyrau_qalasy_akimdiqi · Facebook, TikTok: ресми парақшалар Пример: Гражданин А. хочет узнать о музыкальном фестивале в Атырау. · Он заходит на сайт акимата и видит дату, время, место и способ получения билетов. · Проверяет Instagram и узнает о изменениях в программе и новых мастер-классах. · Подключив push-уведомления, получает важные сообщения на смартфон. Результат: Гражданин А. заранее подготовился и вовремя получил актуальную информацию. |
|
Возможна ли установка тротуара во дворе? - Установка тротуара рассматривается в рамках утвержденных планов и бюджета. Если двор относится к территории общего пользования, вопрос решается через акимат. Если земельный участок входит в кондоминиум дома, требуется согласие жильцов. Согласно пункту 1 статьи 60 закона «Об архитектурной, градостроительной и строительной деятельности в РК» от 16 июля 2001 года № 242 строительство (реконструкция, реставрация, расширение, техническое перевооружение, модернизация, капитальный ремонт) объектов и их комплексов, а также прокладка коммуникаций, инженерная подготовка территорий, благоустройство и озеленение осуществляются по проектной (проектно-сметной) документации, разработанной в соответствии с утверждёнными в установленном порядке проектами детальной планировки, проектом застройки, выполненными на основании генерального плана населённого пункта. Специалисты выезжают на место, проверяют наличие инженерных сетей и разрабатывают проект. После получения разрешений подрядная организация выполняет строительные работы. |
|
Как узнать обслуживающую организацию многоквартирного дома? - 1. Полную информацию жители могут получить в ПИК/ОСИ либо в городском отделе жилищно-коммунального хозяйства и жилищной инспекции. Отдел жилищно-коммунального хозяйства, пассажирского транспорта и автомобильных дорог акимата города Атырау является местным органом, ответственным за жилищный сектор. Обратившись туда с запросом, вы можете узнать, к какой управляющей компании или обслуживающей организации относится ваш дом. Адрес: г. Атырау, проспект Азаттык, 101а или можно связаться по телефону. 2. Через поставщиков коммунальных услуг: В Атырау коммунальные услуги предоставляются различными организациями, например:
Связавшись с этими организациями, можно уточнить, какие именно услуги предоставляются вашему дому. 3. Через онлайн-портал — onaykyzmet.kz: В Атырау действует специальный онлайн-портал для подключения коммунальных услуг и заключения договоров — www.onaykyzmet.kz. Через данный сайт можно получить информацию по договорам на воду, газ, тепло и другие коммунальные услуги. 4. Объявления в подъезде и платежные документы: В подъезде дома (на стене лифта или информационном стенде) часто размещаются данные управляющей компании: название и контактный телефон. Также в квитанциях на оплату коммунальных услуг указывается наименование организации, с которой заключён договор.
|