Мемлекеттік қызмет көрсету сапасын ішкі бақылау жөніндегі жергілікті атқарушы органының 2026 жылғы 1-тоқсанға Аналитикалық ақпарат

Астана қаласының әкімдігіне (бұдан әрі – Әкімдік) 2026 жылғы 1-тоқсанда 4 072 855 өтініш түсті, оның ішінде мемлекеттік көрсетілетін қызметтер көрсетілетін қызметті берушілер (бұдан әрі – мемлекеттік көрсетілетін қызметтер) қағаз түрінде (Мемлекеттік корпорация арқылы көрсетілетіндерді қоспағанда)– 4 023 (0,10%), баламалы негізде (мемлекеттік корпорация арқылы көрсетілетіндерді қоспағанда) көрсетілетін қызметті берушілер көрсеткен. қағаз түрінде – 11 398  (0,28%) және ақпараттық жүйелер арқылы электронды түрде – 4 057 434  (99,6%) берілген (оның ішінде көрсетілетін қызметті алушымен тікелей байланыссыз – 3 572 723(87,72%), көрсетілетін қызметті алушымен тікелей байланыссыз –484 711 (11,90%)).

Қазіргі уақытта Астана қаласының әкімдігі мемлекеттік қызметтердің 178 түрі көрсетіледі, қағаз түрінде – 15, электронды – 163.

Бекітілген бақылау іс-шараларының жылдық жоспары бойынша 4 бақылау іс-шарасы өткізілді, оның ішінде 4 ведомстволық бағынысты ұйымда.

Бақылау іс-шаралары барысында 366 заң бұзушылық анықталды:

- Бекітілген мемлекеттік көрсетілетін қызмет стандартында талап етілетін құжаттардың толық топтамасынсыз мемлекеттік қызметті көрсетудің жағдайы - 27;

- Бекітілген мемлекеттік көрсетілетін қызмет стандартында талап етілмеген құжаттарды сұратудың фактісі - 198;

- Мемлекеттік қызмет көрсету рәсімдерін (бизнес-процестерін) бұзудың фактісі - 123;

- Мемлекеттік қызмет көрсетуге байланысты өзге де заң талаптарын бұзудың фактісі - 18.

Бақылау іс-шаралар нәтижесінде мемлекеттік қызметтерді алу кезінде бұзылған құқықтары қалпына келтірілген тұлғалардың саны - 1.

Бақылау іс-шаралар бойынша берілген тәртіптік жазалардың саны - 1 (ескерту).

Ішкі мониторинг нәтижесінде анықталған мемлекеттік қызметтерді көрсету кезіндегі бұзушылықтардың жалпы саны, оның ішінде уәкілетті органымен анықталған бұзушылықтар – 5 (мемлекеттік қызметтерді көрсетудегі кешіктіру).

Көрсетілетін мемлекеттік қызметтердің сапасына қатысты дәлелді шағымдар саны – 1.

Мемлекеттік қызмет көрсету сапасын арттыру мақсатында мемлекеттік қызмет көрсету сапасын арттыру бойынша 32 түсіндірме іс-шарасы өткізілді.

2026 жылға есептік кезеңде әкімдіктің 17 қызметкері мемлекеттік қызметтер көрсету мәселелері бойынша біліктілігін арттыру курстарынан өтті (сертификат қоса беріледі).

Осы уақытқа дейін басқармаға тұрғындардан мемлекеттік қызмет көрсету сапасына қатысты бірде-бір шағым түскен жоқ.