Сегодня единый контакт-центр iKomek 109 акимата г. Нур-Султан объединяет все контакт-центры коммунальных предприятий и является единственным местом для связи с населением города, работающим в режиме 24/7.
Все обращения обрабатываются и с присвоением регистрационного номера вносятся в реестр обращений населения и в дальнейшем направляются в государственные органы, коммунальные службы для решения вопроса в установленные сроки.
Ежедневно поступает более 5000 заявок. Процент обработки заявок составляет 99%.
операторы центра iKomek принимают заявки от жителей по всем каналам связи:
Отмечается, что в 2018 году количество официальных обращений, поступающих в канцелярии районов, аппаратов акиматов и управлений, снизилось на 20%.
в каталоге услуг центра iKomek более 1570 услуг, на которые оператор может ответить уже с первого звонка.
80% обращений жителей закрываются с первого звонка и планируется довести данный показатель до 85%.