Об итогах работы в сфере защиты прав потребителей финансовых услуг на 1 января 2023 года
За 2022 год Агентством рассмотрено 35 337 заявлений физических и юридических лиц касательно деятельности финансовых, микрофинансовых организаций, коллекторских агентств и субъектов рынка ценных бумаг, что на 18% меньше, чем за 2021 год. За декабрь 2022 года было рассмотрено 6 506 заявлений, что в 2,1 раз больше в сравнении с ноябрем 2022 года.
Основными вопросами заявлений в декабре 2022 года являлись оказание содействия и принятии мер для снижения долговой нагрузки заемщиков.
Основная доля заявлений граждан и субъектов предпринимательства в 2022 году приходилась на банковский сектор (банки и организации, осуществляющие отдельные виды банковских операций), которая в отчетном периоде составила 65% от общего количества заявлений.
Доли по остальным секторам финансового рынка распределились следующим образом: по вопросам деятельности микрофинансовых организаций – 19,8%, субъектов страхового рынка –1,7%, коллекторских агентств – 1,2%, а также иных организаций – 12,3% от общего количества рассмотренных обращений.
За 2022 год по установленным нарушениям законодательства Республики Казахстан к субъектам финансового рынка в рамках защиты прав потребителей финансовых услуг применено 235 мер и 176 административных взысканий на общую сумму 120,7 млн тенге.
В рамках первой части Программы рефинансирования ипотечных займов, направленной на сохранение единственного жилья заемщиков, получивших ипотечные займы в период с 2004 по 2009 годы, банками на 01.01.2023г. рефинансировано 31,4 тыс. займов на сумму 187,9 млрд тенге, из них в 2022 году рефинансировано 2,6 тыс. займов на сумму
6,4 млрд тенге.
Всего в рамках второй части Программы, направленной на конвертацию валютных ипотечных займов, выданных до 01.01.2016г., банками проведена конвертация 13,8 тыс. валютных ипотечных займов на сумму 132,2 млрд тенге. В октябре 2022 года срок конвертации/рефинансирования валютных ипотечных займов продлен до 1 июля 2023 года.
В рамках третьей части Программы банками до 1 июля 2023 года проводится работа по оказанию дополнительных мер финансовой поддержки ипотечным заемщикам, относящимся к СУСН. Меры поддержки оказываются в виде уменьшения задолженности заемщика, установления льготных графиков погашения, а также возврата в собственность заемщика единственного жилья, числящегося на балансе банка. На 01.01.2023г. дополнительные меры поддержки оказаны 9,6 тыс. заемщикам на сумму 63,0 млрд тенге.
Управление внешних коммуникаций
+7 (727) 237 1089, press@finreg.kz