Об итогах работы в сфере защиты прав потребителей финансовых услуг на 1 октября 2022 года
В сентябре 2022 года деятельность Агентства по регулированию и развитию финансового рынка (далее – Агентство) в вопросах защиты прав потребителей, в основном, была связана с рассмотрением заявлений заемщиков об оказании содействия и принятием мер для снижения их долговой нагрузки.
В отчетном месяце Агентством рассмотрено 2 646 обращений физических и юридических лиц, связанных с деятельностью банков, микрофинансовых организаций, коллекторских агентств и субъектов рынка страхования и ценных бумаг, что на 21% больше по сравнению с августом 2022 года.
Наибольшая доля обращений пришлась на банки – 68% от общего количества обращений. Обращения по вопросам деятельности организаций, осуществляющих микрофинансовую деятельность, составили 14% от общего количества, коллекторских агентств – 5%, субъектов страхового рынка – 1%, иных организаций – 12%.
Агентством в сентябре 2022 года применены 13 рекомендательных мер надзорного реагирования, 15 письменных предписаний, 2 письменных предупреждения и 21 административных взысканий по 22 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму 6,0 млн тенге, в отношении, в том числе к:
- банкам – 13 рекомендательных мер надзорного реагирования, 2 административных взысканий по 2 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму 0,9 млн тенге;
- страховым (перестраховочных) организациям - 2 административных взыскания по 2 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму 0,5 млн. тенге;
- коллекторским агентствам – 1 письменное предписание, 1 письменное предупреждение, 12 административных взысканий по 13 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму 3,3 млн тенге;
- микрофинансовым организациям – 14 письменных предписаний, 1 письменное предупреждение, 5 административных взыскания по 5 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму 1,2 млн тенге.
В рамках первой части Программы рефинансирования ипотечных жилищных займов (ипотечных займов), направленной на сохранение единственного жилья заемщиков, получивших ипотечные займы в период с 2004 по 2009 годы, банками на 1 октября 2022 года рефинансировано 31,2 тыс. займов на сумму 184,3 млрд тенге, из них за счет револьверного механизма рефинансировано 7,6 тыс. займов на сумму 56,1 млрд тенге.
В рамках первой и второй частей Программы банками завершена конвертация 13,8 тыс. валютных ипотечных займов на сумму 132,2 млрд тенге.
В рамках третьей части Программы с учетом поправок, принятых в апреле текущего года, банками на 1 октября 2022 дополнительные меры финансовой поддержки оказаны 9,4 тыс. заемщиков – СУСН на сумму 61,0 млрд тенге. Дополнительная помощь оказывается в виде уменьшения задолженности заемщика, установления льготных графиков погашения, а также возврата в собственность заемщика единственного жилья, числящегося на балансе банка.
В настоящее время принято решение о продлении срока реализации третьей части Программы для оказания дополнительной помощи заемщикам СУСН в 2023 году.
Управление внешних коммуникаций
+7 (727) 237 1089, press@finreg.kz