Об итогах работы в сфере защиты прав потребителей финансовых услуг на 1 сентября 2022 года
В августе 2022 года деятельность Агентства по регулированию и развитию финансового рынка (далее – Агентство) в вопросах защиты прав потребителей, в основном, была связана с рассмотрением заявлений заемщиков об оказании содействия и принятием мер для снижения их долговой нагрузки.
В отчетном месяце Агентством рассмотрено 2 189 обращений физических и юридических лиц, связанных с деятельностью банков, микрофинансовых организаций, коллекторских агентств и субъектов рынка страхования и ценных бумаг, что на 12% меньше по сравнению с июлем 2022 года.
Наибольшая доля обращений пришлась на банки второго уровня и организации, осуществляющие отдельные виды банковских операций, которая составила 69% от общего количества обращений. Обращения по вопросам деятельности организаций, осуществляющих микрофинансовую деятельность, составили 14% от общего количества, субъектов страхового рынка – 3%, коллекторских агентств – 4%, иных организаций – 10%.
Агентством в августе 2022 года по выявленным нарушениям законодательства Республики Казахстан в действиях банков второго уровня, страховых (перестраховочных) организаций, коллекторских агентств и организаций, осуществляющих микрофинансовую деятельность применены 7 рекомендательных мер надзорного реагирования, 5 письменных предписаний, 1 письменное предупреждение и 18 административных взысканий по 19 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму 4,7 млн тенге, в отношении:
- банков второго уровня – 7 рекомендательных мер надзорного реагирования, 1 письменное предписание, 3 административных взысканий по 3 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму 1,3 млн тенге;
- коллекторских агентств – 9 административных взысканий по 10 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму 2,3 млн тенге;
- организаций, осуществляющих микрофинансовую деятельность – 4 письменных предписаний, 1 письменное предупреждение, 6 административных взыскания по 6 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму 1,1 млн тенге.
В рамках первой части Программы рефинансирования ипотечных жилищных займов (ипотечных займов), направленной на сохранение единственного жилья заемщиков, получивших ипотечные займы в период с 2004 по 2009 годы, банками на 1 сентября 2022 года рефинансировано 31,2 тыс. займов на сумму 184,3 млрд тенге, из них за счет револьверного механизма рефинансировано 7,6 тыс. займов на сумму 56,1 млрд тенге.
В рамках второй части Программы банками в декабре 2020 года завершена конвертация валютных ипотечных займов, выданных до 1 января 2016 года. За период реализации первой и второй частей Программы банками проведена конвертация 13,8 тыс. валютных ипотечных займов на сумму 132,2 млрд тенге.
В рамках третьей части Программы с учетом поправок, принятых в апреле текущего года, банками до 1 октября 2022 года проводится работа по оказанию мер финансовой поддержки ипотечным заемщикам, относящимся к СУСН, займы которых ранее были рефинансированы в рамках Программы. Дополнительная помощь оказывается в виде уменьшения задолженности заемщика, установления льготных графиков погашения, а также возврата в собственность заемщика единственного жилья, числящегося на балансе банка.
В настоящее время меры поддержки получили 8,8 тыс. заемщиков – СУСН на сумму 54,5 млрд тенге.
Управление внешних коммуникаций
+7 (727) 237 1089, press@finreg.kz