Об итогах работы в сфере защиты прав потребителей финансовых услуг за февраль 2022 года
В феврале 2022 года деятельность Агентства РК по регулированию и развитию финансового рынка (далее – Агентство) в вопросах защиты прав потребителей, в основном, была связана с рассмотрением заявлений заемщиков об оказании содействия и принятии мер для снижения их долговой нагрузки, в том числе в рамках Программы рефинансирования ипотечных займов, а также по «кредитной амнистии».
В отчетном месяце Агентством рассмотрено 2090 обращений физических и юридических лиц, связанных с деятельностью финансовых организаций, а также организаций, осуществляющих микрофинансовую деятельность (далее – ООМФД), и коллекторских агентств, что на 32% больше в сравнении с прошлым отчетным периодом.
Наибольшая доля обращений пришлась на банковский сектор (банки и организации, осуществляющие отдельные виды банковских операций), которая составила 75% от общего количества обращений. Обращения по вопросам деятельности организаций, осуществляющих микрофинансовую деятельность, составили 15% от общего количества, субъектов страхового рынка – 1,5%, коллекторских агентств – 3,5%, субъектов рынка ценных бумаг – 1%, иных организаций – 4%.
Агентством в феврале 2022 года года были выявлены нарушения законодательства Республики Казахстан в действиях банков второго уровня (далее - БВУ), коллекторских агентств и ООМФД. Применены: 9 рекомендательных мер надзорного реагирования, 20 письменных предписаний и 16 административных взысканий по 31 протоколу на общую сумму 9,14 млн тенге. В частности, в отношении:
1) БВУ – 8 рекомендательных мер надзорного реагирования, 1 административное взыскание по 3 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму 1,22 млн тенге;
2) организаций, осуществляющих отдельные виды банковских операций – 1 рекомендательная мера надзорного реагирования;
3) коллекторских агентств – 3 письменных предписания, 3 административных взыскания по 3 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму 513,4 тыс. тенге.
4) организаций, осуществляющих микрофинансовую деятельность – 17 письменных предписаний, 12 административных взысканий по 25 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму 7,4 млн тенге.
В рамках первой части Программы рефинансирования ипотечных жилищных займов (ипотечных займов), направленной на сохранение единственного жилья заемщиков, получивших ипотечные займы в период с 2004 по 2009 годы, банками на 1 марта 2022 года одобрено 29 934 заявок на рефинансирование на сумму 193,1 млрд тенге. Рефинансировано 28 989 займов на сумму 183 млрд тенге, из них с 2020 года рефинансировано 2 239 займов на сумму 24,5 млрд тенге.
В рамках второй части Программы банками в декабре 2020 года завершена конвертация валютных ипотечных займов, выданных до 1 января 2016 года. За период реализации первой и второй частей Программы банками проведена конвертация 27 202 валютных ипотечных займов на сумму 222,6 млрд тенге.
В рамках третьей части Программы банками в декабре 2021 года завершена работа по оказанию ипотечным заемщикам, займы которых ранее были рефинансированы в рамках Программы по категории СУСН, дополнительной помощи в виде уменьшения задолженности заемщика и установления льготных графиков погашения, а также возврату в собственность заемщика единственного жилья, числящегося на балансе банка. Дополнительная помощь была оказана порядка 8 тыс. заемщикам из категории социально уязвимых слоев населения на сумму 50,9 млрд тенге
Управление внешних коммуникаций
+7 (727) 237 1090, press@finreg.kz