Об итогах работы в сфере защиты прав потребителей финансовых услуг в ноябре 2021 года
В ноябре 2021 года деятельность Агентства РК по регулированию развитию финансового рынка (далее – Агентство) в вопросах защиты прав потребителей в основном была связана с рассмотрением заявлений заемщиков об оказании содействия и принятии мер для снижения их долговой нагрузки, в том числе в рамках Программы рефинансирования ипотечных жилищных займов (ипотечных займов).
В отчетном месяце Агентством рассмотрено 2 147 обращений физических и юридических лиц, связанных с деятельностью финансовых организаций, организаций, осуществляющих микрофинансовую деятельность (далее – ООМФД), а также коллекторских агентств, что в сравнении с прошлым отчетным периодом больше на 26,5%, или 569 обращений.
Наибольшая доля обращений пришлась на банковский сектор (банки и организации, осуществляющие отдельные виды банковских операций), которая составила 78% от общего количества обращений, по вопросам деятельности организаций, осуществляющих микрофинансовую деятельность – 10,4%, субъектов страхового рынка – 2%, коллекторских агентств – 4%, а также иных организаций – 5,6% от общего количества рассмотренных обращений.
Агентством в ноябре текущего года были выявлены нарушения законодательства Республики Казахстан в действиях банков второго уровня, коллекторских агентств и ООМФД. Применены:
1 рекомендательная мера надзорного реагирования, 4 письменных предписаний и 15 административных взысканий на общую сумму
6,27 млн тенге. В частности, в отношении:
1) БВУ – 1 рекомендательная мера надзорного реагирования, 3 административных взыскания по 4 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму 2,01 млн тенге;
2) страховых организаций - 3 административных взыскания по 3 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму 875,1 тыс. тенге
3) коллекторских агентств – 2 письменных предписания, 9 административных взыскания по 17 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму 3,38 млн тенге.
4) организаций, осуществляющих микрофинансовую деятельность – 2 письменных предписания.
Что касается хода реализации Программы рефинансирования ипотечных жилищных займов (ипотечных займов), то в рамках ее первой части, направленной на сохранение единственного жилья заемщиков, получивших ипотечные займы в период с 2004 по 2009 годы, банками на банками на 01.12.2021 года одобрено 29 808 заявок на рефинансирование на сумму 191,7 млрд тенге, рефинансировано
28 775 займов на сумму 180,6 млрд тенге, из них с 2020 года рефинансировано 2 125 займов на сумму 22 млрд тенге.
В рамках второй части Программы, банками в декабре 2020 года завершена конвертация валютных ипотечных займов, выданных до 01.01.2016 года. За период реализации первой и второй частей Программы банками проведена конвертация 27 202 валютных ипотечных займов на сумму 222,6 млрд тенге.
В рамках третьей части Программы банками проводится работа по оказанию ипотечным заемщикам, займы которых ранее были рефинансированы в рамках Программы по категории социально уязвимых слоев населения дополнительной помощи в виде уменьшения задолженности заемщика и установления льготных графиков погашения, а также возврату в собственность заемщика единственного жилья, числящегося на балансе банка.
На текущий момент дополнительная помощь оказана
7,4 тысячам заемщикам на сумму 44,6 млрд тенге.
Подробнее: https://www.gov.kz/memleket/entities/ardfm/documents/details/249266?lang=ru
По вопросам защиты прав потребителей финансовых услуг обращайтесь в call-центр по номеру:
+7 (727) 237 1000
График работы с пн. до пт., с 9.00 до 17.00 часов
Пресс-служба+7 (727) 237 1090, press@finreg.kz