Агенттігі қандай мәселелерді қарайды

Банктік қызметке байланысты мәселелер

Банктік қарыз шартының талаптары

• Шарттарда міндетті талаптарды сақтау бөлігінде Қазақстан Республикасының заңнамасы талаптарының сақталуы;
• Банктік қарыз шарты талаптарының және/немесе біржақты тәртіппен қарыз беру талаптарының өзгеруі;
• Жасалған банктік қарыз шарттарының талаптарының (міндеттемелерінің) бұзылуы;
• Сақтандыру шарттарын жасауға мәжбүрлеу және сақтандыру/бағалау ұйымдарын таңдауға шектеу қою;
• Қаржыландыруды тоқтата тұру.

Қарыз бойынша сыйақы мөлшерлемесі және комиссиялар

• Банктік қарыз шартында сыйақы мөлшерлемелерін, комиссияларды, тарифтерді және клиенттердің банктік қарыздармен байланысты өзге де шығыстарын белгілеу және өзгерту тәртібіне қойылатын талаптарды сақтау;
• Банктердің, банк операцияларының жекелеген түрлерін жүзеге асыратын ұйымдардың жеке тұлғаларға берілген қарыздар бойынша сыйақы мөлшерлемесін біржақты тәртіппен өзгертуге салынған тыйымдарды бұзуы;
• Берешекті өтеу кестесінің дұрыс есептелуін тексеру;
• Жылдық тиімді сыйақы мөлшерлемесі мөлшерінің дұрыс есептелуін тексеру;
• Ай сайынғы төлемдерді уақтылы төлемегені үшін өсімпұлдың дұрыс есептелуін тексеру.

Кепіл затын соттан тыс тәртіппен сату

• Кепіл мүлкін соттан тыс тәртіппен сату тәртібін сақтаудың жекелеген мәселелері;
• Кепіл затын босату.

Қарыз бойынша талап ету құқығын үшінші тұлғаларға беру

• Борышты үшінші тұлғаға аудару тәртібін бұзу және берешекті өтеу үшін үшінші тұлғаларды тарту;
• Қарыз алушыға борышты үшінші тұлғаға аудару туралы хабарламау және берешекті өтеу үшін үшінші тұлғаларды тарту;
• Банктердің және банк операцияларының жекелеген түрлерін жүзеге асыратын ұйымдардың алдындағы міндеттемелер бойынша берешекті өтеу жөнінде шаралар қолдану.

Банктік шоттар, төлемдер мен аударымдар, салымдар, төлем карталары

• Салымдарды қайтару;
• Банктік шоттарға қызмет көрсету;
• Аударым операциялары;
• Төлемдерді қабылдау.

Банктен ақпараттың болмауы /банктен алынған дәйексіз ақпарат

• Банктердің ұсынатын қызметтері бойынша дәйексіз жарнама таратуы;
• Банктердің толық ақпарат бермеу/талап етілген ақпарат бермеу бөлігінде қаржылық қызметтерді тұтынушылардың құқықтары мен мүдделеріне қысым жасау;
• Банк клиенттерінің жазбаша өтініштеріне жауап ақпаратты ұсынбау.

Сақтандыру ұйымдарының қызметіне қатысты мәселелер

Сақтандырудың міндетті сыныптары бойынша:

• Сақтандыру ұйымдарының тиісті лицензиясы болған кезде сақтандыру шарттарын жасаудан бас тартуы.
• Сақтандыру төлемдерін жүргізу тәртібі, оның ішінде: - сақтандыру төлемін жүзеге асыру мерзімдерін бұзу/ сақтандыру төлемін жүзеге асырудан дәлелді бас тарту жіберу;
  - сақтандыру төлемін жүзеге асырудан негізсіз бас тарту.
• Сақтандырушының тәуелсіз бағалаушымен мүлікке келтірілген зиянның мөлшерін бағалауды ұйымдастыру мерзімін бұзуы.
• Жетпейтін құжаттар туралы хабарлама беру мерзімі.

Сақтандырудың ерікті сыныптары бойынша:

• Сақтандыру төлемдерін жүргізу тәртібі, оның ішінде:
  - сақтандыру төлемін жүзеге асыру мерзімдерін бұзу / сақтандыру төлемін жүзеге асырудан дәлелді бас тарту жіберу;
• - сақтандыру төлемін жүзеге асырудан негізсіз бас тарту.

Жалпы сипаттағы мәселелер:

• Сақтандыру (қайта сақтандыру) ұйымдарының ұсынылатын қызметтер туралы ақпаратты ашудың Қазақстан Республикасының заңнамасында және шартта көзделген тәртібін бұзуы.
• Сақтандыру ұйымының клиенттерінің жазбаша өтініштеріне жауап ақпаратты ұсынбауы.

Бағалы қағаздар нарығы субъектілерінің қызметіне байланысты мәселелер

• Қазақстан Республикасының заңнамасында және акционерлік қоғамның жарғысында көзделген акционерлердің құқықтарын бұзу, оған мыналар кіреді:

- акционерлік қоғамның қызметі туралы ақпаратты ашу тәртібі;

- акционерлердің жалпы жиналыстарын шақыру және оны өткізу тәртібі;

- акционерлік қоғамның акциялар бойынша дивидендтер төлеу туралы шешімдер қабылдау тәртібі;

- бір артықшылықты акцияға дивидендтер мөлшерін есептеу тәртібі;

- акциялар бойынша дивидендтер төлеу тәртібі.

• Бағалы қағаздар ұстаушылардың тізіліміндегі жеке шоттан дәйексіз мәліметтер беру.
• Акционерлердің жеке шоттары бойынша заңсыз операциялар жүргізу.
• Бағалы қағаздар нарығының кәсіби қатысушыларының жасалған шарттардың талаптарын негіздей отырып, ұсынылған қызметтер үшін комиссиялардың дұрыс есептеуін тексеру.
• Клиенттердің жазбаша өтініштеріне жауап ақпаратты ұсынбау.

Жинақтаушы зейнетақы қорының қызметіне байланысты мәселелер

• ЖЗҚ-ның салымшының (алушының) жинақталған зейнетақы қаражатын ЖЗҚ-ға не сақтандыру ұйымына аударым жасауды жүзеге асырмауы, уақтылы жүзеге асырмауы, сондай-ақ аударым жасаудан негізсіз бас тартуы;
• Алушыға (мұрагерлеріне) жинақталған зейнетақы қаражатын төлеуді жүзеге асырмау, уақтылы жүзеге асырмау, сондай-ақ төлеуден негізсіз бас тарту;
• Салымшыға (алушыға) жыл сайынғы, сондай-ақ оның сұратуы бойынша кез келген сұратып отырған күнге оның жинақталған зейнетақы қаражатының жай-күйі туралы ақпаратты ұсынбау;
• Шарт жасау тәртібін бұзу;
• Салымшылардың жазбаша өтініштеріне жауап ақпаратты ұсынбау.

Микроқаржы ұйымдарының қызметіне байланысты мәселелер

• ЖТСМ есептеудің дұрыстығын, ЖТСМ шекті мөлшерін асыруды тексеру;
• Микрокредит беру тәртібі мен талаптарын бұзу;
• Микрокредит беру туралы шартты жасау тәртібін бұзу;
• Мемлекеттің қатысуы бар кредиттік бюроға микрокредит беру туралы шарт бойынша ақпаратты беру тәртібін бұзу;
• Микрокредит беру туралы шарттың мазмұнына қойылған заңнама талаптарын бұзу;
• Микрокредит беру құпиясын ашу;
• Микрокредитті мерзімінен бұрын қайтарғаны үшін айыппұл санкцияларын қолдану.