Отделом по контролю за рассмотрением обращений проведен анализ работы по рассмотрению обращений физических и юридических лиц в аппарате акима области за 9 месяцев 2020 года.
Касательно рассмотрения обращений физических и юридических лиц.
За январь-сентябрь 2020 года в аппарат акима области поступило 2891 обращений (январь-сентябрь 2019 года – 2526). Из них письменных – 2663 (январь-сентябрь 2019 года – 2313), электронных (блог акима) – 228 (январь-сентябрь 2019 года – 213). В сравнении с аналогичным периодом прошлого года наблюдается увеличение поступивших обращений на 13%.
Из поступивших 2663 письменных обращений по 1450 – даны разъяснения, 175 – удовлетворено, 1004 – перенаправлены в другие госорганы (согласно Закона Республики Казахстан «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц» (далее – Закон)), 8 (п.1 ст.11 Закона в связи с тем, что в повторных обращениях не приводятся новые доводы или вновь открывшиеся обстоятельства, а в материалах предыдущего обращения имеются исчерпывающие материалы проверок и заявителям в установленном порядке давались ответы), 26 – прекращено рассмотрение (п.7 ст.14 Закона в связи с поступлением ходатайства о прекращении рассмотрения). Фактов нарушения сроков исполнения обращений не допущено.
Наибольшее количество письменных обращений поступило по вопросам жилищно-коммунальной сферы (475), труда, занятости и социального обеспечения (275), земли и землепользования (253), образования и здравоохранения (188), предоставления жилья (108), сельского хозяйства (139), строительства (71).
Посредством портала «Электронное правительство» в аппарат акима области поступило 1084 обращения, что в 1,6 раза больше в сравнении с аналогичным периодом 2019 года (январь-сентябрь 2019 года - 428). Граждане стали активно использовать всеобщие доступные информационные системы для направления обращений, заверенных электронной цифровой подписью.
За отчетный период текущего года наблюдается снижение количества письменных обращений, поступивших из КПМ РК на 56% (со 110 до 49), партии «Нұр Отан» - на 70% (со 111 до 34).
За отчетный период в 1,5 раза увеличилось число обращений, поступивших с Администрации Президента РК (со 138 до 208).
В региональном разрезе наибольшее количество письменных обращений, поступивших в аппарат акима области, приходится на г.Кокшетау – 25% (667 обращений), Целиноградский - 8% (204 обращения), Бурабайский – 4% (98 обращения), Атбасарский - 3% (83 обращения) районы, другие регионы - 45% (1202 обращения).
Анализ обращений граждан позволяет сделать вывод, что наиболее актуальными темами для жителей г.Кокшетау, Целиноградского, Бурабайского, Атбасарского районов являются вопросы сферы жилищно-коммунального хозяйства (водоснабжение, теплоснабжение, электроснабжение, ремонт общего домового имущества, состояние дорог, предоставление жилья), их удельный вес составляет 22% или 339 обращений.
Из 208 обращений, направленных из Администрации Президента РК в аппарат акима области, наибольшее количество обращений поступило от жителей г.Кокшетау – 42 (в том числе 9 повторных), Целиноградского района – 37 (в том числе 3 повторных), Атбасарского района – 17 (в том числе 6 повторных), Бурабайского района - 9 (в том числе 2 повторных), Аккольского района – 8 (в том числе 4 повторных), Аршалынского района и г.Степногорск – по 7 (в том числе из Аршалынского района 3 повторных).
Всего за январь-сентябрь 2020 года в аппарат акима области поступило 169 повторных обращений (январь – сентябрь 2019 – 159 повторных обращений). В основном, причиной повторных обращений являются обжалование решения, принятого по предыдущему обращению, недостаточная работа местного исполнительного органа по качественному рассмотрению обращений. В большей части заявителям даются ответы в форме разъяснительного характера, что часто их не устраивает и в последующем они обращаются повторно либо в вышестоящие инстанции.
При этом, наибольшее количество повторных обращений поступило из г.Кокшетау (59 обращений), Целиноградского (17 обращений), Атбасарского (13 обращений), Бурабайского (9 обращений), Аршалынского (8 обращений).
Вместе с тем, при повторном рассмотрении обращений за январь-сентябрь 2020 года положительно решено 1 обращение, за аналогичный период прошлого года положительно решено также 1 обращение.
Отсутствие снижения количества повторных обращений указывает на некачественное разрешение обращений при первичном рассмотрении. При повторном рассмотрении не принимаются решения об удовлетворении доводов заявителей.