1. Общие положения
В отчете о деятельности местных исполнительных органов Акмолинской области по вопросам оказания государственных услуг за 2019 год (далее — Отчет) включены сведения по оказанным государственным услугам местными исполнительными органами области, районов, городов областного значения, городов районного значения, поселков, сел, сельских округов (далее— МИО области).
В 2019 году, согласно действующего Реестра государственных услуг местными исполнительными органами оказывалось 189 видов государственных услуг (с изменениями, внесенными постановлениям Правительства РК от 30.09.2019 № 726).
По итогам 2019 года количество оказанных государственных услуг составило 4 953 772, в том числе:
- через Госкорпорацию — 95 605;
- в электронном виде всего — 4 515 445 (ПЭП, информационные системы услугодатели);
- через услугодателей — 342 722.
Количество государственных услуг, оказываемых на бесплатной основе — 158 видов госуслуг, на платной основе — 20 видов госуслуг, на платно/бесплатной основе — 11 видов госуслуг.
Наибольшее количество оказанных государственных услуг отмечено по услугам в сфере здравоохранения:
«Запись на прием к врачу»;
«Вызов врача на дом»;
«Вызов скорой медицинской помощи».
2. Работа с услугополучателями
В соответствии со статьей 19 Закона Республики Казахстан «О государственных услугах» требования и порядок оказания государственных услуг услугодателями определяются подзаконным нормативным правовым актом, определяющим порядок оказания государственных услуг.
Единый контакт-центр по вопросам оказания государственных услуг: 1414.
Во всех государственных учреждениях размещены стенды с наглядной информацией (стандарты, образцы заявлений и т.д.).
В целях доступности государственных услуг проведен ряд мероприятий по повышению качества их оказания:
- цифровой грамотности обучено 82 553 человек;
- в сельских округах открыты уголки доступа «E-gov»;
- размещено 261 баннер;
- зарегистрировано 251 041 номеров мобильных телефонов в базе мобильные граждане;
- в приложении Damumed зарегистрировано 164 533 человек;
- ведется трансляция видеороликов по повышению цифровой грамотности;
- в СМИ опубликовано 1 464 разъяснительных материала;
- 60 видов услуг стали доступны посредством одноразовых паролей без применения ЭЦП;
- проведено 261 ярмарок государственных услуг, где граждане получили консультации по вопросам оказания госуслуг.
На официальных интернет-ресурсах государственных органов, оказывающих государственные услуги, функционирует раздел «государственные услуги», где размещены Реестр государственных услуг, стандарты, порядок обжалования, контактная информация, памятки государственных услуг.
Кроме того, на официальных интернет — ресурсах акиматов области, районов, городов области, управлений размещены номера телефонов для консультаций, актуализирована информация в разделах «государственные услуги».
3. Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг
189 видов услуг МИО 132 видов оказываются через информационные системы, из которых 117 видов госулуг или 89% — посредством собственных информационных систем центральных государственных органов, 15 видов госуслуг или 11% — посредством собственных информационных систем МИО Акмолинской области.
На балансе местных исполнительных органов находится 2 информационные системы:
региональный шлюз электронного правительства, посредством которого оказывается 12 видов госуслуги (с 2012 года в Акмолинской области функционирует информационная система «региональный шлюз «электронного правительства», посредством которой автоматизировано 12 государственных услуг);
информационная система «Akmola.kz» (3 вида госуслуг в сфере дошкольного и школьного образования).
С 2019 года функционирует Единая национальная система учета очередников на жилье по государственной услуге «Постановка на учет и очередность, а также принятие местными исполнительными органами решения о предоставлении жилища гражданам, нуждающимся в жилище из государственного жилищного фонда или жилище, арендованном местным исполнительным органом в частном жилищном фонде».
По 18 видам услуг сокращены сроки оказания государственных услуг.
4. Контроль за качеством оказания государственных услуг
Функции по внутреннему контролю и мониторингу качества госуслуг закреплены за структурными подразделениями в акимате области, акиматах районов и городов.
За 2019 год проведено 284 контрольных мероприятий на предмет соблюдения норм законодательства в сфере оказания государственных услуг.
В ходе проведения контрольных мероприятий установлено 193 факта нарушений норм законодательства в сфере оказания государственных услуг.
Кроме того, установлено 2 нарушения сроков оказания госуслуг (2018 г. — 4, 2017 г. — 5, 2016 г. — 9 нарушений).
За нарушение норм законодательства в сфере оказания государственных услуг к дисциплинарной ответственности привлечено 50 сотрудников госорганов.
За отчетный период жалоб на качества оказания государственных услуг не поступало.
С целью определения уровня удовлетворенности населения качеством оказания государственных услуг, в 2019 году Частным фондом «Благотворительный фонд «Зор рух» проведен общественный мониторинг. Так, уровень удовлетворенности населения качеством оказания государственных услуг МИО Акмолинской области за 2019 год составляет 87,6% (средний по регионам РК -69,3%).
5. Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг
В целях повышения качества оказания государственных услуг на 2020 год запланированы следующие мероприятия:
1.принятие мер по повышению качества оказания государственных услуг с учетом рекомендаций общественного мониторинга качества оказания государственных услуг за 2019 год;
2.проведение специальное обучение по вопросам оказания государственных услуг с выездом в регионы по отдельному графику;
3.проведение совещания о принимаемых мерах по повышению качества оказания госуслуг;
4.проведение контрольных мероприятий на предмет соблюдения законодательства в сфере государственных услуг;
5.увеличение количества обращений через Портал «Электронного правительства»;
6.ежедневный мониторинг по своевременному оказанию государственных услуг;
7.создание необходимых условий для лиц с ограниченными возможностями при получении ими государственных услуг (пандусы, кнопки вызова);
8.обеспечение своевременного рассмотрения жалоб услугополучателей, принятие исчерпывающих мер по устранению причин и условий, послуживших основанием для обращений;
9.обеспечение информированности населения о возможностях и усилению мотивации к получению госуслуг через портал «электронного правительства» посредством популярных социальных сетей, периодических печатных изданий;
10.проведение ярмарок государственных услуг.