Информация по приему граждан акимом области, его заместителями и о состоянии рассмотрения обращений физических и юридических лиц за I полугодие 2020 года
В аппарате акима области прием акимом области, заместителями акима области проводится ежемесячно, согласно утвержденному графику. Однако, с 16 марта текущего года проведение личного приема граждан временно приостановлено в связи с принятием превентивных мер по снижению риска распространения коронавируса.
Всего за I полугодие 2020 года акимом области, заместителями акима области принято 111 человек (за I полугодие 2019 года - 167). В сравнении с I полугодием 2019 года количество принятых на личном приеме граждан снизилось на 34% (снижение связано с временным приостановлением личного приема).
Из общего числа принятых граждан 14 – работники бюджетной и внебюджетной сферы, 32 – представители малого и среднего бизнеса, 24 – пенсионеры, 7 – безработные, 20 - самозанятые, 6 - домохозяйки, 5 – инвалиды, 3 - многодетные семьи.
В основном, в ходе приема были подняты вопросы жилищно-коммунального хозяйства (28), трудоустройства, занятости и социального обеспечения (12), культуры, спорта и туризма (16), сельского хозяйства (5), предоставление жилья (10), строительства (6), земли и землепользования (18) и другие (16).
По поручениям, данным в ходе приема, приняты следующие меры:
- по 4 заявителям вопросы решены;
- 107 заявителям даны разъяснения.
Акимами районов и городов Кокшетау, Степногорск за указанный период принято на личном приеме 579 граждан. При этом, наиболее актуальными темами обращений граждан в регионах являются вопросы жилищно-коммунального хозяйства, земли и землепользования, труда, занятости и социального обеспечения.
В целях реализации Концепции «слышащего государства» аппаратом акима области проводится системная работа по налаживанию эффективной системы коммуникаций с населением.
Деятельность 7 районных акиматов (Астраханский, Буландынский, Бурабайский, Егиндынкольский, г.Кокшетау и Степногорск, Зерендинский) осуществляется в формате работы «сервисного акимата» (эффективное сочетание работы Open-space и Frontoffice - консолидация государственных органов, оказывающих государственные услуги в одном месте). В формат работы «Open-space офис» (организация рабочих мест сотрудников на одной открытой площади, не имеющей стен) перешли 9 районных акиматов (район Биржан сал, Есильский, Ерейментауский, Жаксынский, Аккольский, Шортандинский, Атбасарский, Целиноградский, Сандыктауский).
Вместе с тем, в 3 районных акиматах (Аршалынский, Жаркаинский, Коргалжынский) прорабатывается вопрос перехода к формату «Open Space офис» (ведутся ремонтные работы).
За I полугодие 2020 года в аппарат акима Акмолинской области поступило 1700 письменных обращений (за I полугодие 2019 года - 1509), из них от физических лиц – 866 (за I полугодие 2019 года - 793), юридических лиц – 834 (за I полугодие 2019 года - 716).
По сравнению с аналогичным периодом 2019 года наблюдается увеличение количества письменных обращений на 191 единицу.
Из 1700 поступивших обращений: 1582 заявления, 42 жалобы, 60 запросов, 16 предложений. По итогам их рассмотрения приняты следующие меры: 97 обращений удовлетворены полностью, по 914 - даны письменные разъяснения, 15 – прекращены (согласно п.7 ст.14 Закона Республики Казахстан «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц» (далее Закон) - при поступлении обращения автора с ходатайством о прекращении рассмотрения обращения), в рассмотрении 6 обращений отказано (п.1 ст.11 Закона – в повторных обращениях не приводятся новые доводы или вновь открывшиеся обстоятельства), 597 – перенаправлены в вышестоящие, нижестоящие органы и по подведомственности, 71 – находятся на исполнении. Сроки рассмотрения обращений, установленные законодательством, соблюдены.
Наибольшее количество обращений поступило по вопросам жилищно-коммунальной сферы (268), труда, занятости и социального обеспечения (176), земли и землепользования (173), сельского хозяйства (104) предоставления жилья (71) и другие (908).
Прием письменных обращений осуществляется посредством портала «Электронное правительство», через Виртуальную приемную Президента Республики Казахстан, АО «Казпочта», нарочно, через единую систему электронного документооборота (от других государственных и иных органов).
В 2,4 раза увеличилось количество письменных обращений от физических и юридических лиц, поступивших в аппарат акима области посредством портала «Электронное правительство» (в I полугодии 2019 года – 266, в I полугодии 2020 года - 649). Граждане стали чаще использовать всеобщие доступные информационные системы для направления обращений, заверенные электронной цифровой подписью.
За отчетный период текущего года наблюдается увеличение количества обращений, поступивших из Администрации Президента Республики Казахстан на 31% (в I полугодии 2019 года – 103, в I полугодии 2020 года - 148), министерств и ведомств на 53% (в I полугодии 2019 года – 84, в I полугодии 2020 года –176). На 33% уменьшилось количество обращений, поступивших из Канцелярии Премьер-Министра Республики Казахстан (в I полугодии 2019 года – 59, в I полугодии 2020 года - 39).
В региональном разрезе наибольшее количество обращений, поступивших в аппарат акима области, приходится на г.Кокшетау – 24% (439 обращений), Целиноградский - 8% (130 обращений), другие регионы - 44% (746 обращений).
Наблюдается тенденция незначительного увеличения роста повторных обращений с 74 в I полугодии 2019 года до 99 во I полугодии 2020 года. В основном, причиной повторных обращений является обжалование решения, принятого по предыдущему обращению.
Вместе с тем, в текущем году значительно увеличилось количество обращений, по которым принято полностью или частично положительное решение – до 97 обращений (в I полугодии 2019 года всего 2 положительно рассмотренных обращения).
Количество письменных обращений, поступивших в аппарат акима области посредством портала «Электронное правительство», увеличилось в 1,2 раза (за I полугодие 2019 года – 571, за I полугодие 2020 года - 649), что свидетельствует об увеличении использования электронной цифровой подписи.
Через Виртуальную приемную Президента Республики Казахстан за указанный период поступило 54 обращения (в I полугодии 2019 года – 4).
Аппаратом акима области в работе с подведомственными госорганами для сокращения числа повторных обращений, своевременного и качественного рассмотрения обращений физических и юридических лиц особое внимание обращается на недопустимость формального подхода, обеспечения объективного и обоснованного ответа заявителям, при необходимости – с их участием.
По состоянию на 01.09.2020 года на блог-платформу акима области поступило 200 обращений.
Наибольшее количество обращений поступило по вопросам жилищно-коммунальной сферы (63), землепользования (12), социального обеспечения и трудостройства (14), здравоохранения (10) и другие (101).
Кроме того, на Едином портале государственных информационных ресурсов с помощью сервиса «Вопрос-ответ» через онлайн-приемную акима области от пользователей поступило 22 вопроса, на которые своевременно даны разъяснения.
Наиболее актуальными темами для жителей регионов являются вопросы сферы жилищно-коммунального хозяйства, социальной поддержки и предоставления жилья.
Важным средством осуществления прав граждан по обращению в государственные органы является проведение интернет-конференции.
На портале открытого диалога акима области в целях обеспечения открытости государственного органа с участием акима области с начала текущего года были организованы 8 интернет-конференций по темам: «Об итогах проведения Года молодежи в Акмолинской области» (от 25.01.2020г.), «О новых механизмах оказания адресной социальной помощи» (от 29.01.2020г.), «О реализации мероприятий Года волонтера в Акмолинской области» (от 30.01.2020г.), «О принимаемых мерах по нераспространению короновирусной инфекции в Акмолинской области» (от 06.05.2020г.), «Социально-экономическое развитие Акмолинской области» (от 11.05.2020), «О мероприятиях социальной поддержки в регионе» (от 15.06.2020г), «Формирование инвестиционного климата в регионе» (от 15.07.2020г), интернет-конференция в рамках празднования Дня Абая Кунанбаева (от 10.08.2020г). От пользователей поступило 14 вопросов, на которые были даны соответствующие разъяснения.
В целях определения уровня удовлетворенности населения деятельностью госорганов и его осведемленности относительно реализуемых государственных программ на портале были проведены 6 опросов.
ГРАФИК
личного приёма заместителями акима Акмолинской области
на июль-декабрь 2020 года
«Единый день приема граждан»
|
Должность |
Фамилия, имя, отчество |
Дата и время приема |
Служебный телефон |
|
Заместитель акима области |
Идрисов К.М. |
24 июля 2020 года |
29-72-50 |
|
21 августа 2020 года |
|||
|
18 сентября 2020 года |
|||
|
30 октября 2020 года |
|||
|
20 ноября 2020 года |
|||
|
11 декабря 2020 года |
|||
|
Заместитель акима области |
Абдыкаликов Г.К. |
7 августа 2020 года |
29-72-78 |
|
4 сентября 2020 года |
|||
|
2 октября 2020 года |
|||
|
6 ноября 2020 года |
|||
|
4 декабря 2020 года |
|||
|
Заместитель акима области |
Муратулы А. |
14 августа 2020 года |
29-72-80 |
|
11 сентября 2020 года |
|||
|
9 октября 2020 года |
|||
|
13 ноября 2020 года |
|||
|
11 декабря 2020 года |
|||
|
Заместитель акима области |
Таткеев М.С. |
24 июля 2020 года |
29-72-74 |
|
21 августа 2020 года |
|||
|
18 сентября 2020 года |
|||
|
16 октября 2020 года |
|||
|
20 ноября 2020 года |
|||
|
25 декабря 2020 года
|
|||
|
Заместитель акима области |
Мусралимова А.Е. |
31 июля 2020 года |
29-72-81 |
|
28 августа 2020 года |
|||
|
25 сентября 2020 года |
|||
|
23 октября 2020 года |
|||
|
27 ноября 2020 года |
|||
|
4 декабря 2020 года |
Прием проводится по пятницам с 10 до 13 часов