2019 жылғы маусымда ҚР Ұлттық экономика министрлігінен тұтынушылардың құқықтарын қорғау жөніндегі функциялар ҚР сауда және интеграция министрлігіне берілді, онда өңірлердегі аумақтық департаменттері бар тұтынушылардың құқықтарын қорғау жөніндегі жеке Комитет құрылды.
Тұтынушылардың құқықтарын қорғау саласындағы мемлекеттік саясатты іске асыруды қамтамасыз ету және Қазақстан Республикасының Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заңнамасын жетілдіру мәселелері бойынша Мемлекеттік органдардың қызметін салааралық үйлестіруді жүзеге асыру басым міндеттердің бірі болып табылады.
2020 жылғы маусымда тұтынушылардың құқықтарын қорғау мәселелері бойынша нормативтік құқықтық актілерге өзгерістер мен толықтырулар енгізілді.
Сөз енгізу туралы:
-- Шағымдарды қараудың 3 сатылы жүйесі;
- Тұтынушылардың құқықтарын қорғау саласындағы шағымдарды қабылдаудың бірыңғай ақпараттық жүйесі;
-- мемлекеттік органдардың тұтынушылардың шағымдарын қарау тәртібі регламенттелді;
- 2020 жылдың қарашасынан бастап кәсіпкерлердің ескертуден бастап 50 АЕК дейінгі көлемдегі айыппұлға дейінгі әкімшілік жауапкершілігі заңды түрде бекітілді:
тауарларды, жұмыстарды және көрсетілетін қызметтерді өткізу орындарында кәсіпкердің, департаменттің және сотқа дейінгі реттеу субъектілерінің байланыстарын орналастырмау,
заңмен белгіленген мерзімде тұтынушының наразылығына жазбаша жауап бермеу,
тауарды уақтылы алмастырмау немесе ақшаны қайтару, тұтынушыға кәсіпкерге, Департаментке немесе тұтынушылық дауларды сотқа дейін қарау субъектілеріне жүгіну жолымен өз құқықтарын қорғау мүмкіндігі туралы хабарламау және т. б.
Келіп түскен өтініштерді талдаудан, микро және шағын бизнес санатындағы субъектілер қызмет ететін бөлшек сауда саласында тұтынушылардың құқықтарын жиі бұзады. Интернет-дүкен арқылы тауар сатып алатын тұтынушылардың өтініштерінің саны артты. Жиһаз жасау бойынша сапасыз қызмет көрсету жағдайлары жиілеп кетті.
Департамент тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заңнаманың сақталуын мемлекеттік бақылауды мынадай нысандарда жүзеге асырады:
жоспардан тыс тексеру;
бақылау субъектісіне (объектісіне) бармай профилактикалық бақылау жүргізу.