В июне 2019 года функции по защите прав потребителей от Министерства национальной экономики РК были переданы в Министерство торговли и интеграции РК, где был создан отдельный Комитет по защите прав потребителей с территориальными департаментами в регионах.
Одной из приоритетных задач, является обеспечение реализации государственной политики в сфере защиты прав потребителей и осуществление межотраслевой координации деятельности государственных органов по вопросам совершенствования законодательства Республики Казахстан о защите прав потребителей.
В июне 2020 года были внесены изменения и дополнения в нормативные правовые акты по вопросам защиты прав потребителей.
Речь идет о внедрении:
-3-хступенчатой системы рассмотрения жалоб;
-Единой информационной системы приема жалоб в сфере защиты прав потребителей;
-регламентирован порядок рассмотрения жалоб потребителей госорганамих;
- с ноября 2020 года законодательно закреплена административная ответственность предпринимателей от предупреждения до штрафа в размерах до 50 МРП:
не размещение контактов предпринимателя, Департамента и субъектов досудебного урегулирования в местах реализации товаров, работ и услуг,
не предоставление письменного ответа на претензию потребителя в установленный законом срок,
несвоевременный обмен товара или возврат денег, не информирование потребителя о возможности защитить свои права путем обращения к предпринимателю, Департаменту или субъектам досудебного рассмотрения потребительских споров и др.
Из анализа поступающих обращений следует что, зачастую нарушают права потребителей именно в сфере розничной торговли, где осуществляют деятельность субъекты категории микро- и малого бизнеса. Увеличилось количество обращений потребителей приобретающих товар через интернет-магазин. Участились случаи оказания услуг ненадлежащего качества по изготовлению мебели.
Государственный контроль за соблюдением законодательства о защите прав потребителей Департамент осуществляет в формах:
внеплановой проверки;
профилактического контроля без посещения субъекта (объекта) контроля.