Халыққа мемлекеттік қызмет көрсету сапасын арттыру бұл сыбайлас жемқорлыққа қарсы іс-қимылдың және азаматтардың мемлекеттік органдардың қызметіне сенімін арттырудың маңызды аспектісі.
Мемлекеттік қызметтер мынадай негізгі қағидаттар негізінде көрсетіледі:
- көрсетілетін қызметті алушылардың тегiне, әлеуметтiк, лауазымдық және мүлiктiк жағдайына, жынысына, нәсiлiне, ұлтына, тiлiне, дiнге көзқарасына, нанымына, тұрғылықты жерiне байланысты немесе кез келген өзге жағдаяттар бойынша қандай да бір кемсітушіліксіз теңдей қол жеткізуі;
- мемлекеттік қызметтер көрсету кезінде төрешілдік пен сөзбұйдалық көріністеріне жол бермеу;
- мемлекеттік қызметтер көрсету саласындағы есеп берушілік және ашықтық;
- мемлекеттік көрсетілетін қызметтердің сапасы мен қолжетімділігі;
- мемлекеттік қызметтер көрсету процесін үнемі жетілдіру;
- мемлекеттік қызметтер көрсету кезіндегі үнемділік және тиімділік
«Жаңадала ауылдық округі әкімінің аппараты» мемлекеттік мекемесі , жеті мемлекеттік қызмет көрсетеді:
1.«Мектепке дейінгі балалар ұйымына жіберу үшін мектеп жасына дейінгі (6 жасқа дейін) балаларды кезекке қою»; -0
Бәрі мемлекеттік қызметтер «Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер туралы» ҚР 2013 жылғы 15 сәуірдегі Заңының 24-бабының негізінде ақысыз көрсетіледі.
Бүкіл мемлекеттік қызметті түрі қағаз формасында және «Электрондық үкімет» портал бойынша көрсетіледі.
Мемлекеттік қызметтерді көрсету барысында мемлекеттік органдар Қазақстан Республикасының Конституциясымен негізделген «Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер туралы» Қазақстан Республикасының 2013 жылғы 15 сәуірдегі №88- V Заңын және бекітілген стандарттар мен регламенттерді басшылық етеді.
Үшін 2020 жылға ауылдық округінде көрсетілді 7 3 мемлекеттік қызмет түрі бойынша қызмет көрсетілді, мемлекеттік орган арқылы – 0, ЭҮП арқылы -0, мемлекеттік корпорация -3 арқылы бұрышы "Сауалдардың бірі.кз." - 30 қызметтер.
Үшін 2020 жылға ауылдық округінде мемлекеттік қызмет көрсетілді, "Жер учаскелеріне құқықтар Алу, мемлекеттік меншіктегі талап етпейтін сауда-саттықты (конкурстарды, аукциондарды)" – 2 , "шешім беру жер учаскесінің нысаналы мақсатын өзгертуге"- 1;
Жүргізілген талдау негізінде 2020 жылы неғұрлым сұранысқа ие болған мемлекеттік қызметтер саласында " жер учаскесіне жеке меншік құқығын Алу жер учаскелері мемлекеттік меншіктегі талап етпейтін сауда-саттықты (конкурстарды, аукциондарды)" – 2 қызмет көрсетілді, арқылы корпорациясын - 2
Мемлекеттік қызметтің көрсетілу реті туралы ақпарат Жаңадала ауылдық округінің аппаратында баршаға көрінетін жерде ақпараттық стендте орналастырылған, жергілікті «Целинное знамя» , «Жарқайың тыңысы» апталық қоғамдық-саяси газеттерінде жарияланды.
2020 жылы Жаңадала ауылдық округі әкімінің аппартымен мемлекеттік қызметті көрсету процессінің қол жетімділігін қамтасыз етуге бағытталған құқықтық түсіндіру іс-шаралары өткізілді.
Жаңадала ауылдық округінде сонымен қатар мемлекттік қызметтің электронды үкімет арқылы көрсетілу мүмкіншілігі туралы стенд бар.
Жаңадала ауылдық округі әкімі аппаратының барлық мамандары әр үш жыл сайын біліктілігін жетілдіру курстарынан өтіп тұрады.
Мемлекеттік қызметті ұсыну ппроцессін нормативтік-құқықтық жетілдіру қызметті тұтынушылармен мемлекеттік қызмет стандарттарын ашық талқылау ретімен жүзеге асырылады. Ашық талқылау қорытындылары мемлекеттік қызмет сапасын жетілдіру және мемлекеттік қызмет стандарттарын жетілдіру үшін қолданылады.
2020 жылдың 1 қаңтарынан 31 желтоқсаны аралығында мемлекеттік қызмет тұтынушыларынан «Жаңадала ауылдық округі әкімінің аппараты» мемлекеттік мекемесіне шағым түскен жоқ.
2020 жылы мемлекеттік қызмет көрсету сапасына қоғамдық мониторинг жүргізілген жоқ.
Мемлекеттік қызметті көрсету сапасына бақылау жүргізу, мемлекеттік қызмет көрсету сапасына қоғамдық мониторинг және бағасы келесі принциптерге негізделеді:
1) заңдылық;
2) объективтілік;
3) турашылдық;
4) туралық.
Мемлекеттік органдармен көрсетілетін мемлекеттік қызмет тұтынушыларының қанағаттандырылуы» мемқызмет критериінің көрсетілу сапасының бағасы қызметті тұтынатынушыларға көрсету түбіртектерінің толтырылуы негізінде іске асырылады.
Қызметті тұтынушылардың мемлекеттік қызмет көрсету сапасына қанағаттандырылуының әрі қарай тиімділі мен жетілдіру үшін мемлекеттік қызмет стандарттары жобасын ашық талқылау негізінде мемлекеттік қызметті көрсету процессін жеңілдетуге, мемлекеттік қызмет көрсету мерзімінің қысқартылуына, қызметті тұтынушылармен ұсынылатын құжаттар тізімінің қысқартылуына бағытталған шаралар, сонымен қатар процесстер қолдану.
Сәйкес келетін шаралар қолдану, соның ішінде мемлекеттік қызметті уақытылы көрсетуге бағытталған ұйымдастырушылық сипаттағы.
Тоқсан сайын көрсетілетін қызметті алушылардың мемлекеттік қызмет көрсету карточкаларын толтыру негізінде мемлекеттік қызмет көрсету сапасына қанағаттану мониторингін жүргізу, Жаңадала ауылдық округі әкімі аппаратында мемлекеттік қызмет көрсету сапасын жақсарту, ауылдық округте мемлекеттік қызмет көрсету кезінде төрешілдік пен сөзбұйдаға салу көріністеріне жол бермеу, мемлекеттік қызмет көрсету процесін үнемі жетілдіру.