Повышение качества государственных услуг населению это важный аспект противодействию коррупции и повышения доверия граждан к деятельности государственных органов.
Государственные услуги оказываются на основе следующих основных принципов:
- равного доступа услугополучателям без какой-либо дискриминации по мотивам происхождения, социального, должностного и имущественного положения, пола, расы, национальности, языка, отношения к религии, убеждений, места жительства или по любым иным обстоятельствам;
- недопустимости проявлений бюрократизма и волокиты при оказании государственных услуг;
- подотчетности и прозрачности в сфере оказания государственных услуг;
качества и доступности государственных услуг;
- постоянного совершенствования процесса оказания государственных услуг;
экономичности и эффективности при оказании государственных услуг.
Государственное учреждение «Отдел занятости и социальных программ Жаркаинского района» оказало 17 видов государственных услуг: «Выдача и продление решений трудовым иммигрантам» - 216; «Возмещение затрат на обучение на дому детей с инвалидностью» - 15; Назначение государственной адресной социальной помощи»- 84; «Назначение социальной помощи отдельным категориям нуждающихся граждан по решениям местных представительных органов» - 314; «Регистрация граждан, пострадавших вследствие ядерных испытаний на Семипалатинском испытательном ядерном полигоне, выплата единовременной государственной денежной компенсации, выдача удостоверений» -1; «Выдача удостоверения реабилитированному лицу»-0; Оформление документов на обеспечение лиц с инвалидностью протезно-ортопедической помощью» - 9; «Оформление документов на обеспечение лиц с инвалидностью техническими-вспомогательными (компенсаторными) средствами» - 43; «Оформление документов на обеспечение услугами индивидуального помощника лиц с инвалидностью первой группы, имеющих затруднение в передвижении» - 0; «Оформление документов на обеспечение лиц с инвалидностью услугами специалиста жестового языка для инвалидов по слуху – шестьдесят часов в год» - 1; «Оформление документов на обеспечение лиц с инвалидностью специальными средствами передвижения» - 8; «Оформление документов на обеспечение лиц с инвалидностью и детей с инвалидностью санаторно-курортным лечением» - 26; «Оформление документов на оказание специальных социальных услуг в условиях ухода на дому» - 107; «Оформление документов на оказание специальных социальных услуг в центрах оказания специальных социальных услуг» - 15; Установление опеки или попечительства над недееспособными или ограниченно дееспособными совершеннолетними лицами – 2; Выдача разрешения на отчуждение имущества граждан, признанных по решению суда недееспособными или ограниченно дееспособными – 0; Выдача разрешения по распоряжению имуществом, снятию пенсий, пособий, социальных выплат, поступивших на счет недееспособного или ограниченно дееспобного совершеннолетнего лица – 6; «Предоставление информации, подтверждающей принадлежность заявителя (семьи) к получателям адресной социальной помощи» - 0; «Назначение жилищной помощи» - 4;
При оказании государственных услуг государственный орган руководствуется Законом Республики Казахстан «О государственных услугах» от 15 апреля 2013 года №88-V, утвержденными правилами.
За 2024 год в ГУ «Отдел занятости и социальных программ Жаркаинского района» оказано всего 855 государственных услуг, в т.ч через государственный орган- 320, через ЦОН - 267, через ПЭП- 266.
Информация о порядке оказания государственных услуг размещена в ГУ «Отдел занятости и социальных программ Жаркаинского района» в общедоступных местах на информационном стенде, публикуется в местных газетах «Целинное знамя» и «Жарқайың тынысы».
В ГУ «Отдел занятости и социальных программ Жаркаинского района» имеется стенд, на котором размещена информация для посетителей о возможностях получения государственных услуг через электронное правительство.
По плану мероприятий по улучшению качества оказания государственных услуг в ГУ «Отдел занятости и социальных программ Жаркаинского района» за 2024 год проведено 2 заседания круглого стола совместно со специалистами ЦОНа «Соблюдение правил оказания государственных услуг».
Все специалисты ГУ «Отдел занятости и социальных программ Жаркаинского района» проходят курсы повышения квалификации согласно графика каждые три года, в 2024 году прошли курсы повышения квалификации 2 человека. Нормативно – правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг осуществляется посредством публичных обсуждений правил государственных услуг с услугополучателями. Итоги публичных обсуждений используются для повышения качества оказания государственных услуг и совершенствования правил государственных услуг.
Принять соответствующие меры, в том числе организационного характера, направленные на своевременное оказание государственных услуг. Ежеквартально проводить мониторинг удовлетворенности качеством оказания государственных услуг, улучшить качество оказания государственных услуг в отделе, не допускать проявлений бюрократизма и волокиты при оказании государственных услуг в отделе, постоянно совершенствовать процесс оказания государственных услуг.
С 1 января по 31 декабря 2024 года жалоб от потребителей государственных услуг на государственное учреждение «Отдел занятости и социальных программ Жаркаинского района» по вопросам оказания государственных услуг не поступало.