Повышение качества государственных услуг населению - это важный аспект противодействию коррупции и повышения доверия граждан к деятельности государственных органов.
Государственные услуги оказываются на основе следующих основных принципов:
-равного доступа услугополучателям без какой-либо дискриминации по мотивам происхождения, социального, должностного и имущественного положения, пола, расы, национальности, языка, отношения к религии, убеждений, места жительства или по любым иным обстоятельствам;
- недопустимости проявлений бюрократизма и волокиты при оказании государственных услуг;
- подотчетности и прозрачности в сфере оказания государственных услуг;
- качества и доступности государственных услуг;
- постоянного совершенствования процесса оказания государственных услуг;
- экономичности и эффективности при оказании государственных услуг.
Государственное учреждение «Аппарат акима села Шойындыколь» оказывает государственные услуги: «Предоставление земельного участка из земель поселка, села», «Выдача решения на изменение целевого назначения земельного участка», «Приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующие проведения торгов (конкурсов, аукционов), «Постановка на очередь на получение земельного участка», «Продажа земельного участка в частную собственность единовременно либо в рассрочку», «Продление срока аренды земельного участка». Государственные услуги оказываются на бесплатной основе на основании статьи 24 Закона РК «О государственных услугах» от 15 апреля 2013 года.
При оказании государственных услуг государственные органы руководствуются Законом Республики Казахстан «О государственных услугах» от 15 апреля 2013 года №88-V основанной на Конституции Республики Казахстан и утвержденными правилами и регламентами.
За 2024 год из 6 видов государственных услуг оказано 3 услуги, в том числе: 1 услуга (1й этап) - «Приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующие проведения торгов (конкурсов, аукционов)», 2 услуги (2й этап) - «Приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующие проведения торгов (конкурсов, аукционов)», которые оказаны через Веб-портал «Электронного правительства».
Количество лиц, получивших государственные услуги в 2024 году составляет- 3.
Через уголок EGOV оказано 82 услуги.
Информация о порядке оказания государственных услуг размещена в аппарате акима села Шойындыколь в общедоступных местах на информационном стенде, также имеется стенд на котором размещена информация о возможности получения услуг через электронное правительство, в здании акимата и возле школы установлен баннер по мобильному приложению egov mobile.
За 2024 год аппаратом акима села Шойындыколь проведены праворазъяснительные мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг.
На сайте акима села опубликованы:
- подзаконные нормативные правовые акты, определяющие порядок оказания государственных услуг
- ежегодный отчет о деятельности государственного органа по вопросам оказания государственных услуг за 2023 год;
- результаты общественного мониторинга качества оказания государственных услуг за 2023 год;
- информация о порядке обжалования результата оказания государственных услуг.
Также, на официальных страницах социальных сетей ведутся публикации правил оказания государственных услуг.
Все специалисты аппарата акима села Шойындыколь проходят курсы повышения квалификации согласно графика, каждые три года.
Нормативно – правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг осуществляется посредством публичных обсуждений правил оказания государственных услуг с услугополучателями. Итоги публичных обсуждений используются для повышения качества оказания государственных услуг и совершенствования правил государственных услуг.
С 1 января по 31 декабря 2024 года жалоб от потребителей государственных услуг по вопросам оказания государственных услуг не поступало.
Общественный мониторинг качества оказания государственных услуг в 2024 году не проводился.
Проведение контроля за качеством оказания государственных услуг, оценки и общественного мониторинга качества оказания государственных услуг основывается на принципах:
1) законности;
2) объективности;
3) беспристрастности;
4) достоверности;
Для дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг на основании публичных обсуждений проектов правил государственных услуг предпринять меры направленные на упрощение процесса оказания государственных услуг, сокращение сроков оказания государственных услуг, перечня документов, представляемых услугополучателями, а также звеньев процесса.
Принять соответствующие меры, в том числе организационного характера, направленные на своевременное оказание государственных услуг.
Ежеквартально проводить мониторинг удовлетворенности качеством оказания государственных услуг на основании заполнения карточек оказания государственных услуг услугополучателями, улучшить качество оказания государственных услуг в аппарате, не допускать проявлений бюрократизма и волокиты при оказании государственных услуг в селе, постоянно совершенствовать процесс оказания государственных услуг.
Аким села Шойындыколь Бердығали Н.К.