Повышение качества государственных услуг населению - это важный аспект противодействию коррупции и повышения доверия граждан к деятельности государственных органов.
Государственные услуги оказываются на основе следующих основных принципов:
- равного доступа услуг получателям без какой-либо дискриминации по мотивам происхождения, социального, должностного и имущественного положения, пола, расы, национальности, языка, отношения к религии, убеждений, места жительства или по любым иным обстоятельствам;
- недопустимости проявлений бюрократизма и волокиты при оказании государственных услуг;
- подотчетности и прозрачности в сфере оказания государственных услуг;
качества и доступности государственных услуг;
- постоянного совершенствования процесса оказания государственных услуг;
экономичности и эффективности при оказании государственных услуг.
Государственное учреждение «Аппарат акима села Гастелло» оказывает шесть государственных услуг: «Предоставление земельного участка из земель поселка, села (первый этап)» - 1, «Предоставление земельного участка из земель поселка, села (второй этап)» - 1, «Выдача решения на изменение целевого назначения земельного участка» -1, «Приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующее проведения торгов (конкурсов, аукционов) (первый этап) – 2, обоснованный отказ – 0, «Приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующее проведения торгов (конкурсов, аукционов) (второй этап) – 3, «Продажа земельного участка в частную собственность единовременно либо в рассрочку» - 0, «Постановка на очередь на получение земельного участка» - 0, «Продление срока аренды земельного участка» – 0. Также, в аппарате акима села имеется уголок самообслуживания Egov, посредством которого оказано – 0 услуги.
Все семь государственных услуг оказываются на бесплатной основе на основании статьи 24 Закона РК «О государственных услугах» от 15 апреля 2013 года.
Все шесть государственных услуг оказываются в электронной форме и бумажной форме.
При оказании государственных услуг государственные органы руководствуются Законом Республики Казахстан «О государственных услугах» от 15 апреля 2013 года № 88-V, и утвержденными Правилами.
Информация о порядке оказания государственных услуг размещена в аппарате акима села Гастелло в общедоступных местах на информационном стенде.
За 2024 год аппаратом акима села Гастелло проведены право разъяснительные мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг.
Нормативно–правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг осуществляется посредством публичных обсуждений Правил государственных услуг с услуго получателями. Итоги публичных обсуждений используются для повышения качества оказания государственных услуг и совершенствования стандартов государственных услуг.
С 1 января по 31 декабря 2024 года жалоб от потребителей по вопросам оказания государственных услуг не поступало.
Проведение контроля за качеством оказания государственных услуг, оценки и общественного мониторинга качества оказания государственных услуг основывается на принципах:
1) законности;
2) объективности;
3) беспристрастности;
4) достоверности.
Для дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг на основании публичных обсуждений проектов Правил государственных услуг предпринять меры, направленные на упрощение процесса оказания государственных услуг, сокращение сроков оказания государственных услуг, перечня документов, представляемых услуга получателями, а также звеньев процесса.
Принять соответствующие меры, в том числе организационного характера, направленные на своевременное оказание государственных услуг.
Ежеквартально проводить мониторинг удовлетворенности качеством оказания государственных услуг, не допускать проявлений бюрократизма и волокиты при оказании государственных услуг в сельском округе, постоянно совершенствовать процесс оказания государственных услуг.