Халыққа көрсетілетін мемлекеттік қызметтердің сапасын арттыру-сыбайлас жемқорлыққа қарсы іс-қимылдың және азаматтардың мемлекеттік органдардың қызметіне деген сенімін арттырудың маңызды аспектісі.
Мемлекеттік қызметтер келесі негізгі принциптердің негізінде көрсетіледі:
- ата-тегінің, әлеуметтік, лауазымдық және мүліктік жағдайының, жынысының, нәсілінің, ұлтының, тілінің, дінге қатысанысың, сенімінің, тұратын жерінің немесе басқа да жағдайлардың себебін кемсітпеусіз қызмет алушылардың тең қол жетімділігі;
- мемлекеттік қызметтерді көрсету барысында былық және бюрократизм көріністерін болдырмау;
- мемлекеттік қызмет көрсету саласында есепшілік пен барлығының байқалып, көрінуі;
- мемлекеттік қызметтің сапасы мен қол жетімділігі;
- мемлекеттік қызметті көрсету процессін үнемі жетілдіріп отыру;
- мемлекеттік қызметті көрсетудегі үнемділік пен тиімділік.
«Жарқайың ауданының Гастелло ауылы әкімінің аппараты» мемлекеттік мекемесі алты мемлекеттік қызмет көрсетеді: «Жер телімінің нысаналы мақсатын өзгертуіне шешім беру» -
Ауданының немесе ауылдың жерінен жер учаскесін беру (бірінші кезең)»-1; Ауданының немесе ауылдың жерінен жер учаскесін беру (екінші кезең)»-1;«Сауда–саттықты (конкурстарды, аукционарды) өткізуді талап етпейтін мемлекеттік меншігіндегі жер учаскелеріне құқықтарды алу (бірінші кезең)» - 2, дәлелді бас тарту-0, «Сауда–саттықты (конкурстарды, аукционарды) өткізуді талап етпейтін мемлекеттік меншігіндегі жер учаскелеріне құқықтарды алу (екінші кезең)» - 3, «Жер учаскесін жеке меншікке біржолғы немесе мерзімді ұзартып сату» – 0, «Жер учаскесін алу үшін кезекке қою» - 0, «Жер учаскесін жалдау мерзімін ұзарту» - 0. Соған қатар, ауылдық округ әкімінің аппаратында өзі- өзіне қызмет көрсету Egov бұрышы бар. Ол ЭҮП арқылы 0 мемлекеттік қызметтер көрсетілген.
Қазақ барлық жеті Мемлекеттік қызмет 2013 жылғы 15 сәуірдегі "Мемлекеттік қызметтер туралы" ҚР Заңының 24-бабының негізінде тегін көрсетіледі.
Барлық алты Мемлекеттік қызмет электрондық нысанда және қағаз нысанда көрсетіледі. Мемлекеттік қызметтер көрсету кезінде мемлекеттік органдар "Мемлекеттік қызметтер туралы" Қазақстан Республикасының 2013 жылғы 15 сәуірдегі № 88-V Заңын және бекітілген Қағидаларды басшылыққа алады.
Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі туралы ақпарат Гастелло ауылы әкімінің аппаратында ақпараттық стендтегі қоғамдық орындарда орналастырылған.
2024 жылы Гастелло ауылы әкімінің аппаратымен мемлекеттік қызмет көрсету процесінің ашықтығын қамтамасыз етуге бағытталған түсіндіру іс-шаралары өткізілді. Мемлекеттік қызметтер көрсету процестерін нормативтік-құқықтық жетілдіру алушылармен мемлекеттік қызметтер көрсету қағидаларын жария талқылау арқылы жүзеге асырылады. Жария талқылау қорытындылары мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын арттыру және мемлекеттік қызметтер стандарттарын жетілдіру үшін пайдаланылады.
2024 жылғы 1 қаңтардан 31 желтоқсанға дейін тұтынушылардан мемлекеттік қызмет көрсету мәселелері бойынша шағымдар түскен жоқ.
Мемлекеттік қызметтер көрсету сапасына бақылау жүргізу, мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын бағалау және қоғамдық мониторинг жүргізу қағидаттарға негізделеді:
1) заңдылық;
2) объективтілік;
3) бейтараптық;
4) сенімділік.
Көрсетілетін қызметті алушылардың мемлекеттік қызметтер көрсету сапасына одан әрі тиімділігі мен қанағаттанушылығын арттыру үшін мемлекеттік қызметтер көрсету қағидаларының жобаларын жария талқылау негізінде мемлекеттік қызметтер көрсету процесін оңайлатуға, мемлекеттік қызметтер көрсету мерзімдерін қысқартуға, көрсетілетін қызметті алушылар ұсынатын құжаттар тізбесіне, сондай-ақ процестің буындарына бағытталған шаралар қабылдау.
Мемлекеттік қызметтерді уақтылы көрсетуге бағытталған тиісті шараларды, оның ішінде ұйымдастырушылық сипаттағы шараларды қабылдау.
Тоқсан сайын мемлекеттік қызметтер көрсету сапасына қанағаттану мониторингін жүргізу, ауылдық округте мемлекеттік қызметтер көрсету кезінде бюрократия мен әуре-сарсаң көріністеріне жол бермеу, мемлекеттік қызметтер көрсету процесін үнемі жетілдіру.