Согласно статьи 23 Закона Республики Казахстан «О государственных услугах» местные исполнительные органы областей, районов, городов областного значения, акимы районов в городе, городов районного значения, поселков, сел, сельских округов не реже одного раза в год проводят публичные обсуждения отчетов о деятельности в сфере оказания государственных услуг с участием услугодателей, заинтересованных физических и юридических лиц.
Итоги публичных обсуждений используются для повышения качества оказания государственных услуг и совершенствования подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг.
Основным направлением деятельности местных исполнительных органов района является реализация отдельных государственных функций, предоставляющих права, свободы и законные интересы населения, а так же предоставление им материальных и нематериальных благ, в том числе оказание государственных услуг
В отчете о деятельности местных исполнительных органов Жаркаинского района по вопросам оказания государственных услуг за 2024 год (далее – Отчет) включены сведения по оказанным государственным услугам местными исполнительными органами района, акимов сел и сельских округов, города Державинск, аппарат акима района. По Жаркаинскому району государственные услуги оказывают 25 услугодателей
2) Информация о государственных услугах.
При оказании государственных услуг государственные органы руководствуются Законом Республики Казахстан «О государственных услугах» от 15 апреля 2013 года № 88 V, основанного на Конституции Республики Казахстан и утверждёнными правилами оказания государственных услуг.
Местными исполнительными органами Жаркаинского района согласно действующего реестра государственных услуг оказывается 56 видов государственных услуг. Все государственные услуги оказываются на платной и бесплатной основе, через Государственную корпорацию «Правительство для граждан», Портал электронного правительства и через государственный орган.
По итогам 2024 года количество оказанных государственных услуг составило - 1837 в том числе:
- через Государственную корпорацию «Правительство для граждан» – 668;
- в электронном виде – 1136 (ПЭП, информационные системы услугодателя);
- в бумажном виде - 33.
3) Информация о наиболее востребованных государственных услугах.
На основании проведенного анализа в 2023 году наиболее востребованными государственными услугами являются: Утверждение землеустроительных проектов, Приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующее проведения торгов (конкурсов, аукционов); Выдача и продление разрешений трудовым иммигрантам, назначение адресной социальной помощи.
1) Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.
В соответствии со статьей 19 Закона Республики Казахстан «О государственных услугах» требования и порядок оказания государственных услуг услугодателями определяется подзаконным нормативным правовым актом, определяющим порядок оказания государственных услуг.
Информация о порядке оказания государственных услуг, оказываемых в районе размещена на информационных стендах во всех местных исполнительных органах, предоставляющих государственные услуги, так же информация публикуется в печатных изданиях «Целинное знамя» и «Жарқайың тынысы», на интернет–ресурсе Жаркаинского района в разделе «Государственные услуги», на официальных страницах социальных сетей Instagram.Facebook.
В 17 населённых пунктах установлены баннеры по использованию цифровых документов.
В местных исполнительных органах района функционируют уголки самобслуживания «Е-GOV» для получения электронных государственных услуг. Всего за 2024 год было оказана 601 государственная услуга через уголки самообслуживания «Е-GOV» аппаратов акимов сел и сельских округов.
За 2024 год обновлено 17 единиц компьютерной техники, применяемой при оказании государственных услуг.
В районе осуществляет свою работу «Сервисный акимат»в структуру которого входят сотрудники занятости и социальной защиты населения, строительства, архитектуры и градостроительства, сельского хозяйства, земельных отношений, жилищно-коммунального хозяйства, пассажирского транспорта, автомобильных дорог и жилищной инспекции. Специалистами осуществляется прием граждан в открытом формате по интересующим вопросам. В декабре месяце открыт «Сервисный акимат» в Валихановском сельском округе.
2) Информация о публичных обсуждениях проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг.
В соответствии со статьёй 15 Закона Республики Казахстан «О государственных услугах» публичное обсуждение проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг, проводится с целью учёта замечаний и предложений физических и юридических лиц, права, свободы и законные интересы которых затрагиваются подзаконными нормативно-правовыми актами, определяющими порядок оказания государственной услуги.
3) Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное).
В целях обеспечения информированности услугополучателей о порядке оказания государственных услуг во всех государственных органах, оказывающих государственные услуги оборудованы стенды, на которых размещены правила оказания государственных услуг.
За 2024 год акиматом Жаркаинского района проведены разъяснительные мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг.
В соответствии с планом мероприятий по улучшению показателей оказания государственных услуг на 2024 год в районе на аппаратных совещаниях заслушивались руководители местных исполнительных органов, предоставляющих госуслуги.
По плану информирования физических и юридических лиц об оказании государственных услуг по Жаркаинскому району за 2024 год было проведено 3 семинар – совещания ,по вопросам оказания государственных услуг, 6 публикаций в СМИ о порядке и возможностях получения государственных услуг, 7 прямых эфиров и 251 публикация в социальных сетях
( инстаграмм, фейсбук), проведено 4 заседания Общественного совета по повышению качества оказания государственных услуг.
1) Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг.
В соответствии со статьёй 11 Закона Республики Казахстан «О государственных услугах» местные исполнительные органы районов, городов областного значения, акимов районов в городе, городов районного значения, посёлков, сёл и сельских округов принимают меры по оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг в соответствии с законодательством Республики Казахстан по согласованию с уполномоченным органом в сфере информатизации.
Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг. Электронные государственные услуги оказываются через «региональный шлюз электронного правительства».
Предложения по оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг направляются в аппарат акима Акмолинской области.
В этой связи, вносятся периодически изменения в Реестр государственных услуг, предусматривающее оказание государственных услуг.
2) Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг.
Проводятся мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг. За отчётный период проведено техническое обучение 54 сотрудников, оказывающих государственные услуги. В 2024 году 4 сотрудника прошли курсы повышения квалификации по теме: «Дебюрократизация государственных услуг» в филиале Академии государственной службы при Президенте Республики Казахстан.
1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг (приложение).
В 2024 году жалоб от услугополучателей в местные исполнительные органы по вопросам оказания государственных услуг не поступало, так как в данном направлении проводится работа о принятии мер и профилактике нарушений требований Правил оказания государственных услуг.
2) Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг.
Согласно плана контрольных мероприятий по вопросу соблюдения законодательства Республики Казахстан в сфере оказания государственных услуг на 2024 год, главным инспектором анализа предоставления государственных услуг аппарата акима Жаркаинского района проведено 5 контрольных мероприятий. Службой внутреннего контроля были охвачены следующие объекты:
ГУ «Отдел жилищно-коммунального хозяйства, пассажирского транспорта, автомобильных дорог и жилищной инспекции» Жаркаинского района;
ГУ «Отдел занятости и социальных программ » Жаркаинского района;
ГУ «Отдел строительства, архитектуры и градостроительства» Жаркаинского района;
ГУ«Отдел сельского хозяйства, земельных отношений и предпринимательства» Жаркаинского района;
ГУ «Аппарат акима города Державинск» Жаркаинского района.
3) Результаты общественного мониторинга качества оказания государственных услуг. Согласно результатам общественного мониторинга, за качеством оказания государственных услуг в 2024 году нарушений сроков оказания государственной услуги не выявлено.
В целях дальнейшей эффективностии повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг утверждены плановые показатели по повышению качества оказания государственных услуг на 2025 год, утвержден план контрольных мероприятий по вопросу соблюдения законодательства РК в сфере оказания государственных услуг на 2025 год.
Повышение качества предоставления государственных услуг сегодня остается важным направлением совершенствования системы государственного управления: одним из целевых показателей совершенствования государственного управления является повышение удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных услуг. То есть, закреплена задача перехода к модели «сервисного государства», в котором органы государственного управления оказывают услуги в интересах граждан и организаций, а одной из основных оценок качества государственного управления выступает удовлетворенность граждан качеством предоставления государственных услуг.
Предложения, замечания, рекомендации по обсуждению отчета за 2024 год о деятельности местных исполнительных органов по вопросам оказания государственных услуг за 2024 год принимаются по электронному адресу zharkain-gosuslugi@aqmola.gov.kz, а так же по телефону 8(71648)91301.