2024 жылға мемлекеттік қызметтерді көрсету мәселелері жөніндегі Жарқайың ауданының Пригород ауылы әкімі қызметінің есебі
Тұрғындарға көрсетілетін мемлекеттік қызметтің сапасын арттыру бұл азаматтар арасында мемлекеттік органдардың қызметіне деген сенімін арттырады және сыбайлас жемқорлыққа қарсы тұрудың негізгі аспектісі.
Мемлекеттік қызметтер келесі негізгі принциптердің негізінде көрсетіледі:
- ата-тегінің, әлеуметтік, лауазымдық және мүліктік жағдайының, жынысының, нәсілінің, ұлтының, тілінің, дінге қатысанысың, сенімінің, тұратын жерінің немесе басқа да жағдайлардың себебін кемсітпеусіз қызмет алушылардың тең қол жетімділігі;
- мемлекеттік қызметтерді көрсету барысында былық және бюрократизм көріністерін болдырмау;
- мемлекеттік қызмет көрсету саласында есепшілік пен барлығының байқалып, көрінуі;
- мемлекеттік қызметтің сапасы мен қол жетімділігі;
- мемлекеттік қызметті көрсету процессін үнемі жетілдіріп отыру;
- мемлекеттік қызметті көрсетудегі үнемділік пен тиімділік.
«Жарқайың ауданының Пригород ауылы әкімінің аппараты» мемлекеттік мекемесі алты мемлекеттік қызмет көрсетеді:
«Жер телімінің нысаналы мақсатын өзгертуіне шешім беру» -0,
«Ауыл жерлерінен жер телімін беру (бірінші кезең)» - 0,
«Ауыл жерлерінен жер телімін беру (екінші кезең)» - 0,
«Сауда–саттықты (конкурстарды, аукционарды) өткізуді талап етпейтін мемлекеттік меншігіндегі жер учаскелеріне құқықтарды алу (бірінші кезең)» - 0,
«Сауда–саттықты (конкурстарды, аукционарды) өткізуді талап етпейтін мемлекеттік меншігіндегі жер учаскелеріне құқықтарды алу (екінші кезең)» - 0,
«Жер учаскесін жеке меншікке біржолғы немесе мерзімді ұзартып сату» – 0,
«Жер учаскесін алу үшін кезекке қою» - 0,
«Жер учаскесін жалдау мерзімін ұзарту» - 0.
Соған қатар, ауыл әкімінің аппаратында өзі- өзіне қызмет көрсету Egov бұрышы бар. Ол ЭҮП арқылы мемлекеттік қызметтер көрсетілген жоқ.
Барлығы алты мемлекеттік қызметтер «Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер туралы» ҚР 2013 жылғы 15 сәуірдегі Заңының 24-бабының негізінде ақысыз көрсетіледі.
Мемлекеттік қызметтің барлық алты түрі электронды және қағаз формасында көрсетіледі.
Мемлекеттік қызметтерді көрсету барысында мемлекеттік органдар Қазақстан Республикасының Конституциясымен негізделген «Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер туралы» Қазақстан Республикасының 2013 жылғы 15 сәуірдегі № 88- V Заңын және бекітілген ережелер басшылық етеді.
Мемлекеттік қызметтің көрсетілу реті туралы ақпарат Пригород ауылы аппаратында баршаға көрінетін жерде ақпараттық стендте орналастырылған.
2024 жылы Пригород ауылы әкімінің аппаратымен мемлекеттік қызметті көрсету процессінің қол жетімділігін қамтасыз етуге бағытталған құқықтық түсіндіру іс-шаралары өткізілді.
Ауыл әкімінің сайтында келесі ақпараттар жарияланды:
- мемлекеттік қызмет көрсету тәртібін айқындайтын заңға тәуелді нормативтік құқықтық актілер
- мемлекеттік қызмет көрсету жөніндегі мемлекеттік органның 2023 жылға арналған қызметі туралы жылдық есеп;
- 2023 жылға арналған мемлекеттік қызмет көрсету сапасына жүргізілген қоғамдық мониторинг нәтижелері;
- мемлекеттік қызмет көрсету нәтижелеріне шағымдану тәртібі туралы ақпарат.
Сондай-ақ, мемлекеттік қызмет көрсету ережелері әлеуметтік желідегі ресми парақшаларда жарияланады - 8.
Сонымен қатар Пригород ауылында мемлекттік қызметтің электронды үкімет арқылы көрсетілу мүмкіншілігі туралы стенд бар.
Еgov мобильді қосымшасы арқылы мемлекеттік қызметтерді көрсетуді танымал ету баннері бар.
2024 жылдың басынан бастап Пригород ауылында мемлекеттік қызметтің көрсетілу ережелері және олардың көрсетілу реті туралы стенд рәсімделді.
Мемлекеттік қызметтерді көрсететін Пригород ауылы әкімі аппаратының бас маманы әр үш жыл сайын біліктілігін жетілдіру курстарынан өтіп тұрады.
Мемлекеттік қызметті ұсыну процессін нормативтік-құқықтық жетілдіру қызметті тұтынушылармен мемлекеттік қызмет ережелерін ашық талқылау ретімен жүзеге асырылады. Ашық талқылау қорытындылары мемлекеттік қызмет сапасын жетілдіру және мемлекеттік қызмет ережелерін жетілдіру үшін қолданылады.
2024 жылдың 1 қаңтарынан 31 желтоқсаны аралығында мемлекеттік қызмет тұтынушыларынан «Жарқайың ауданының Пригород ауылы әкімінің аппараты» мемлекеттік мекемесіне шағым түскен жоқ.
2024 жылы мемлекеттік қызмет көрсету сапасына қоғамдық мониторинг жүргізілген жоқ.
Мемлекеттік қызметті көрсету сапасына бақылау жүргізу, мемлекеттік қызмет көрсету сапасына қоғамдық мониторинг және бағасы келесі принциптерге негізделеді:
1) заңдылық;
2) объективтілік;
3) турашылдық;
4) туралық;
Қызметті тұтынушылардың мемлекеттік қызмет көрсету сапасына қанағаттандырылуының әрі қарай тиімділі мен жетілдіру үшін мемлекеттік қызмет ережелері жобасын ашық талқылау негізінде мемлекеттік қызметті көрсету процессін жеңілдетуге, мемлекеттік қызмет көрсету мерзімінің қысқартылуына, қызметті тұтынушылармен ұсынылатын құжаттар тізімінің қысқартылуына бағытталған шаралар, сонымен қатар процесстер қолдану.
Сәйкес келетін шаралар қолдану, соның ішінде мемлекеттік қызметті уақытылы көрсетуге бағытталған ұйымдастырушылық сипаттағы.
Қызмет қолданушылардың мемлекеттік қызмет көрсету сапасына қанағаттандырылу мониторингін тоқсан сайын жүргізіп отыру, аппаратта мемлекеттік қызмет көрсету сапасын жақсарту, ауылдық округте мемлекеттік қызмет көрсету барысында бюрократизм мен түсініспеушіліктерді болдурмау, мемлекеттік қызмет көрсету процессін үнемі жетілдіріп отыру.
c
Повышение качества государственных услуг населению - это важный аспект противодействию коррупции и повышения доверия граждан к деятельности государственных органов.
Государственные услуги оказываются на основе следующих основных принципов:
- равного доступа услугополучателям без какой-либо дискриминации по мотивам происхождения, социального, должностного и имущественного положения, пола, расы, национальности, языка, отношения к религии, убеждений, места жительства или по любым иным обстоятельствам;
- недопустимости проявлений бюрократизма и волокиты при оказании государственных услуг;
- подотчетности и прозрачности в сфере оказания государственных услуг;
- качества и доступности государственных услуг;
- постоянного совершенствования процесса оказания государственных услуг;
- экономичности и эффективности при оказании государственных услуг.
Государственное учреждение «Аппарат акима села Пригородное Жаркаинского района» оказывает шесть государственных услуг:
Предоставление земельного участка из земель поселка, села (первый этап) - 0,
Предоставление земельного участка из земель поселка, села (второй этап) - 0,
«Выдача решения на изменение целевого назначения земельного участка» - 0,
«Приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующее проведения торгов (конкурсов, аукционов) (первый этап) – 0,
«Приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующее проведения торгов (конкурсов, аукционов) (второй этап) – 0,
«Продажа земельного участка в частную собственность единовременно либо в рассрочку» - 0, «Постановка на очередь на получение земельного участка» - 0,
«Продление срока аренды земельного участка» – 0.
Также, в аппарате акима села имеется уголок самообслуживания Egov, посредством которого оказанных услуг не было.
Все шесть государственных услуг оказываются на бесплатной основе на основании статьи 24 Закона РК «О государственных услугах» от 15 апреля 2013 года.
Все шесть государственных услуг оказываются в электронной и бумажной форме.
При оказании государственных услуг государственные органы руководствуются Законом Республики Казахстан «О государственных услугах» от 15 апреля 2013 года № 88-V, основанный на Конституции Республики Казахстан и утвержденными правилами.
Информация о порядке оказания государственных услуг размещена в аппарате акима села в общедоступном месте на информационном стенде.
За 2024 год аппаратом акима села Пригородное проведены праворазъяснительные мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг.
На сайте акима села опубликованы:
- подзаконные нормативные правовые акты, определяющие порядок оказания государственных услуг
- ежегодный отчет о деятельности государственного органа по вопросам оказания государственных услуг за 2023 год;
- результаты общественного мониторинга качества оказания государственных услуг за 2023 год;
- информация о порядке обжалования результата оказания государственных услуг.
Также, на официальных страницах социальных сетей ведутся публикации правил оказания государственных услуг -8.
В селе Пригородное имеется стенд, на котором размещена информация для посетителей о возможностях получения государственных услуг через электронное правительство.
Имеется баннер по популяризации оказания государственных услуг посредством мобильного приложения egovmobile.
С начала 2024 года в селе Пригородное оформлен стенд с правилами оказания государственных услуг и порядком их оказания.
Главный специалист аппарата акима села Пригородное, оказывающий государственные услуги, проходит курсы повышения квалификации согласно графика каждые три года.
Нормативно–правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг осуществляется посредством публичных обсуждений правил оказания государственных услуг с услугополучателями. Итоги публичных обсуждений используются для повышения качества оказания государственных услуг и совершенствования правил государственных услуг.
С 1 января по 31 декабря 2024 года жалоб от потребителей государственных услуг на государственное учреждение «Аппарат акима села Пригородное Жаркаинского района» по вопросам оказания государственных услуг не поступало.
Общественный мониторинг качества оказания государственных услуг в 2024 году не проводился.
Проведение контроля за качеством оказания государственных услуг, оценки и общественного мониторинга качества оказания государственных услуг основывается на принципах:
1) законности;
2) объективности;
3) беспристрастности;
4) достоверности;
Для дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг на основании публичных обсуждений проектов правил государственных услуг предпринять меры, направленные на упрощение процесса оказания государственных услуг, сокращение сроков оказания государственных услуг, перечня документов, представляемых услугополучателями, а также звеньев процесса.
Принять соответствующие меры, в том числе организационного характера, направленные на своевременное оказание государственных услуг.
Ежеквартально проводить мониторинг удовлетворенности качеством оказания государственных услуг, не допускать проявлений бюрократизма и волокиты при оказании государственных услуг в селе, постоянно совершенствовать процесс оказания государственных услуг.