Мемлекеттік қызметтер көрсету сапасына қоғамдық мониторинг жүргізу нәтижелері туралы

  1. Кіріспе
    Қазақстан Республикасының Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер саласындағы
    уақыт әлемдік деңгейге сәйкес түбегейлі өзгерістер болып жатыр
    әлеуметтік-саяси жаңғыру үрдістері мен логикасы
    Қазақстан қоғамының
    Сандық енгізетін сапалы өзгерістерге сәйкес
    Экономика маңызды Нормативтік құқықтық актілер қабылданды,
    Мемлекеттік қызмет көрсету үдерістері оңтайландырылды
    халыққа. Электрондық үкімет, мемлекеттік
    "Азаматтарға арналған үкіметтер "корпорациясы және біртіндеп көшу
    электрондық форматтағы мемлекеттік қызметтердің бірі болды
    Қазақстанның қатарға қосылу жолындағы айқындаушы қадамдар
    әлемнің дамыған елдері.
    Цифрландыру елді жаңғыртудың кілті ғана емес және
    экономика, сонымен қатар деңгейдің төмендеуі сияқты маңызды мәселені шешу
    сыбайлас жемқорлық, бюрократия, тікелей байланысты жою есебінен
    мемлекеттік қызметшілер және бизнес-процестерді автоматтандыру. Басқа
    бұл, электрондық мемлекеттік қызметтердің артықшылығы-жеделдігі және
    оны ұсыну рәсімін қоғамдық бақылау мүмкіндігі.
    Цифрландыруды мемлекеттік жүйеге енгізудің тағы бір мақсаты
    басқару болып табылады жұмыс процестерін біріктіру және оңтайландыру,
    деректер мен ақпаратты тиімді басқару, көлемді ұлғайту
    Мемлекеттік қызметтерді электрондық форматта ұсыну.
    Елдегі цифрландырудың негізгі реттеушісі бағдарлама болды
    2017 жылғы 12 желтоқсандағы" Цифрлық Қазақстан". Бағдарламаға сәйкес, в
    2022 жылы электрондық түрде алынатын мемлекеттік қызметтердің үлесі
    қызметтердің жалпы көлемінің 80% - дан астамы мөлшерінде қол жеткізілді.
    Қазіргі уақытта жалпы санның 90 дан астамы
    Мемлекеттік қызметтер тізілімі электрондық форматқа көшірілді.
    Мемлекеттік қызметтерді тек қана емес алу мүмкіндігі бар
    электрондық үкімет порталы, сонымен қатар мобильді құрылғы арқылы.
    Мемлекеттік қызмет көрсету сапасын арттырудың тағы бір құралы
    2022 жылы Президент қол қойған "шаралар туралы" Жарлық болып табылады
    мемлекеттік аппарат қызметін бюрократизациялау", түйінді
    оның принциптері нысаннан гөрі субъектінің басымдығын анықтайды,
    әдепкі цифрландыру, басқару жауапкершілігі,
    үздіксіз жетілдіру, реттеудің оңтайлылығы.
    Сонымен қатар, Жарлықта жүйелік және қолданбалы кешен қарастырылған
    іске асыру шешім қабылдауды жеделдетуді қамтамасыз ететін шаралар
    мемлекеттік аппарат, дербестікті және дербес
    мемлекеттік органдардың бірінші басшыларының жауапкершілігін қысқарту
    құжат айналымы және есептілік.
    Жүйенің тиімділігін арттыру және жаңғырту мақсатында
    мемлекеттік басқару және соның салдарынан қызмет көрсету сапасын арттыру
    азаматтарға мемлекеттік көрсетілетін қызметтерді қайта ұйымдастыру жүзеге асырылады
    мемлекеттік құрылымдар.
    8
    Атап айтқанда, ағымдағы жылдың қыркүйек айында құрылған (жолымен
    қайта құру) бес жаңа министрлік: су ресурстары министрлігі және
    ҚР ирригация министрлігі, ҚР Көлік министрлігі
    ҚР өнеркәсіп және құрылыс министрлігі
    ҚР Туризм және спорт министрлігі.
    Жоғарыда аталған барлық түрлендірулердің мақсаты-күшейту
    мемлекеттік қызметтердің сапасы мен қолжетімділігі, бұл өз кезегінде,
    азаматтардың сенім деңгейін анықтайтын маңызды фактор болып табылады
    халықтың оң үміттерін қалыптастыратын,
    елімізде жүргізіліп жатқан әлеуметтік-экономикалық және қоғамдық-саяси өзгерістерді қолдау.
    Мониторинг мемлекеттік құрылымдар тарапынан да жүзеге асырылады,
    қоғамдық ұйымдар тарапынан да солай.
    Қазіргі уақытта қоғамдық мониторинг жүргізу
    дәстүрлі әдіс (жаппай сауалнама, "құпия" әдісімен зерттеу
    сатып алушы", терең сұхбат, фокус-топтық зерттеу)
    сондай-ақ, электронды порталда онлайн форматта қолданылады
    үкімет.
    Қоғамдық сапа мониторингін жүргізуді ұйымдастырушы
    Қазақстан Республикасының агенттігі мемлекеттік қызметтер көрсету болып табылады
    Мемлекеттік қызмет істері бойынша.
    Мұндай зерттеулерді үнемі жүргізу бақылауға мүмкіндік береді
    көрсетілетін мемлекеттік қызметтер сапасының өзгеру серпіні және
    мемлекеттік органдардың жұмысын жақсарту бойынша ұсынымдар енгізу,
    нақты уақыт режимінде Жергілікті "кері байланысты" жүзеге асыру
    азаматтардың құқықтық сауаттылығын арттыру.
    Өткізудің нәтижелері туралы ұсынылған есеп
    республикада мемлекеттік қызметтер көрсету сапасының мониторингі
    Қазақстан 2023 жылғы кезеңде с мониторингінің нәтижелерін ұсынады
    зерттеу барысында анықталған оң және проблемалық
    сондай-ақ сапаны жақсарту бойынша қорытындылар мен ұсыныстар
    халыққа мемлекеттік қызметтер көрсету.
Мемлекеттік қызметтер көрсету сапасына қоғамдық мониторинг жүргізу нәтижелері туралы
Дата публикации
27 августа 2024