Повышение качества государственных услуг, предоставляемых гражданам, повышает доверие граждан к деятельности государственных органов и является основным аспектом борьбы с коррупцией.
Государственные услуги предоставляются на основе следующих основных принципов:
- равный доступ к получателям услуг без дискриминации по признаку происхождения, социального, профессионального и имущественного положения, пола, расы, национальности, языка, религии, убеждений, места жительства или иных обстоятельств;
- предотвращение массовых беспорядков и бюрократических проявлений при предоставлении государственных услуг;
- бухгалтерский учет и все наблюдается и видно в сфере гос. услуг;
- качество и доступность государственных услуг;
- постоянное совершенствование процесса предоставления государственных услуг;
- экономичность и эффективность предоставления государственных услуг.
Государственное учреждение «Аппарат акима села Гастелло Жаркаинского района» оказывает шесть государственных услуг: «Выдача решения на изменение целевого назначения земельного участка», «Предоставление земельного участка из земель поселка, села(первый этап и второй этапы)», «Приобретение прав на земельные участки, находящиеся в государственной собственности, не требующие проведения торгов (конкурсов, аукционов) (первый этап)», «Приобретение прав на земельные участки, находящиеся в государственной собственности, не требующие проведения торгов (конкурсов, аукционов) (второй этап)», Продажа земельного участка в частную собственность единовременно либо в рассрочку», «Постановка на очередь на получение земельного участка», «Продление срока аренды земельного участка». Кроме того, в кабинете акима села имеется уголок самообслуживания «Егов».
Всего шесть государственных услуг предоставляются бесплатно на основании статьи 24 Закона Республики Казахстан от 15 апреля 2013 года «О государственных услугах».
Все семь видов государственных услуг предоставляются в бумажном и электронном виде.
Государственные органы при оказании государственных услуг руководствуются Законом Республики Казахстан от 15 апреля 2013 года № 88-V «О государственных услугах», основанным на Конституции Республики Казахстан и утвержденных нормах и правилах.
Информация о порядке прохождения государственной службы публикуется в местной газете «Жаркайын тынысы», которая размещается на информационном стенде села Гастелло.
С аппаратом акима села Гастелло проводятся разъяснительные правовые мероприятия, направленные на обеспечение доступности процесса предоставления государственных услуг.
В селе Гастелло также есть стенд о возможности предоставления гос. услуг посредством электронного правительства.
Были созданы и размещены баннеры для информирования о предоставлении государственных услуг через портал электронного правительства.
В селе Гастелло организован стенд, посвященный стандарту предоставления государственных услуг и порядку их предоставления.
Нормативно-правовое совершенствование процесса предоставления государственных услуг осуществляется в порядке открытого обсуждения стандартов государственных услуг с потребителями услуг. Результаты открытого обсуждения используются для улучшения качества государственной службы и повышения стандартов государственной службы.
Контроль за качеством предоставления государственных услуг, общественный мониторинг и оценка качества предоставления государственных услуг основаны на следующих принципах:
1) законность;
2) объективность;
3) прямолинейность;
4) информация;