Азаматтарға көрсетілетін мемлекеттік қызметтердің сапасын арттыру азаматтардың мемлекеттік органдар қызметіне деген сенімін арттырады және сыбайлас жемқорлыққа қарсы күрестің негізгі аспектісі болып табылады.
Мемлекеттік қызметтер мынадай негізгі қағидаттар негізінде көрсетіледі:
- көрсетілетін қызметті алушыларға тегіне, әлеуметтік, кәсіптік және мүліктік жағдайына, жынысына, нәсіліне, ұлтына, тіліне, дініне, нанымына, тұрғылықты жеріне немесе басқа жағдаяттарға қарай кемсітусіз тең қолжетімділік;
- мемлекеттік қызметтерді көрсету кезінде тәртіпсіздіктер мен бюрократиялық көріністердің алдын алу;
- бухгалтерлік есеп және барлығы мемлекеттік секторда байқалады және көрінеді. қызметтер;
- мемлекеттік қызметтердің сапасы мен қолжетімділігі;
- мемлекеттік қызмет көрсету үдерісін үздіксіз жетілдіру;
- мемлекеттік қызметтерді көрсетудің экономикалық тиімділігі мен тиімділігі.
«Жарқайың ауданы Гастелло ауылы әкімінің аппараты» мемлекеттік мекемесі алты мемлекеттік қызмет көрсетеді: «Жер учаскесінің нысаналы мақсатын өзгерту туралы шешім беру», «Ауылдың жерінен жер учаскесін беру, ауыл (бірінші және екінші кезеңдер)», «Мемлекеттік меншіктегі және сауда-саттықты (конкурстарды, аукциондарды) талап етпейтін «Жер учаскелеріне құқықтарды сатып алу» (бірінші кезең)», «Ол жерде орналасқан жер учаскелеріне құқықтарды сатып алу» сауда-саттықты (конкурстарды, аукциондарды) талап етпейтін мемлекеттік мүлік (екінші кезең)», жер учаскесін жеке меншікке бір уақытта немесе бөліп-бөліп сату», «жер учаскесін алу үшін кезекке қою», « жер учаскесін жалдау мерзімі». Сонымен қатар, ауыл әкімі аппаратында «Егов» өзіне-өзі қызмет көрсету бұрышы жұмыс істейді.
«Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер туралы» 2013 жылғы 15 сәуірдегі Қазақстан Республикасы Заңының 24-бабы негізінде барлығы алты мемлекеттік қызмет тегін көрсетіледі.
Мемлекеттік қызметтің барлық жеті түрі қағаз және электронды түрде көрсетіледі.
Мемлекеттік органдар мемлекеттік қызметтерді көрсету кезінде Қазақстан Республикасының Конституциясын және бекітілген нормалар мен ережелерді негізге ала отырып, «Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер туралы» 2013 жылғы 15 сәуірдегі № 88-V Қазақстан Республикасының Заңын басшылыққа алады.
Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі туралы ақпарат жергілікті «Жарқайың тынысы» газетінде жарияланған, ол Гастелло ауылындағы ақпараттық стендте орналастырылған.
Гастелло кенті әкімінің аппараты мемлекеттік қызмет көрсету процесінің қолжетімділігін қамтамасыз етуге бағытталған түсіндіру-құқықтық іс-шараларды жүргізеді.
Гастелло ауылында да мемлекетпен қамтамасыз ету мүмкіндігі туралы стенд бар. электрондық үкімет арқылы қызмет көрсету.
Электрондық үкімет порталы арқылы мемлекеттік қызметтерді көрсету туралы хабарлау үшін баннерлер жасалып, орналастырылды.
Гастелло ауылында мемлекеттік қызмет көрсету стандарты мен оларды көрсету тәртібіне арналған стенд ұйымдастырылды.
Мемлекеттік қызмет көрсету үдерісін нормативтік-құқықтық тұрғыдан жетілдіру мемлекеттік қызмет көрсету стандарттарын қызметтерді тұтынушылармен ашық талқылау арқылы жүзеге асырылады. Ашық талқылау нәтижелері мемлекеттік қызмет көрсету сапасын арттыру және мемлекеттік қызмет көрсету стандарттарын көтеру үшін пайдаланылады.
Мемлекеттік қызметтерді көрсету сапасын бақылау, қоғамдық мониторинг және мемлекеттік қызметтерді көрсету сапасын бағалау мынадай қағидаттарға негізделеді:
1) заңдылық;
2) объективтілік;
3) турашылдық;
4) ақпарат;