ОГЛАВЛЕНИЕ
1.1 Аббревиатуры и сокращения.................................................................. 9
1.2 Методология общественного мониторинга ..................................... 10
II. РЕЗУЛЬТАТЫ ОБЩЕСТВЕННОГО МОНИТОРИНГА................................. 16
Таблица 2.1. Выборка исследования, количество респондентов и
государственных услуг, подлежащих общественному мониторингу в 2023
году.............................................................................................................................. 16
2. 1 Социально-демографический блок ........................................................ 22
2. 2 Основные показатели по результатам исследования..................... 24
2.2.1 Бюрократизм и волокита в государственных органах и
организациях .......................................................................................................... 34
Таблица 2.2.1.3. Данные о бюрократизме и волоките, в разрезе
государственных услуг, 2023 год......................................................................... 37
2.2.2. Результаты общественного мониторинга оценки качества
оказания 50 государственных услуг .............................................................. 40
Таблица 2.2.2.1. Результаты общественного мониторинга в рамках ГСЗ. 40
2.2.3 Результаты онлайн мониторинга на портале «Электронное
правительство» ..................................................................................................... 43
Таблица 2.2.3.1. Результаты онлайн мониторинга по данным полной
выгрузки с портала «электронного правительства», январь-ноябрь 2023
года ............................................................................................................................. 44
Таблица 2.2.3.3. Динамика оценки качества оказания государственных
услуг 2015–2023 годов ........................................................................................... 64
2.3 Рейтинг государственных услуг ............................................................... 64
Таблица 2.3.1. Рейтинг государственных услуг, подлежащих
общественному мониторингу в 2023 году ......................................................... 66
2.4 Рейтинг центральных государственных органов............................... 70
Таблица 2.4.1. Рейтинг ЦГО (в рамках ГСЗ), 2023 год................................... 70
Таблица 2.4.2. Рейтинг центральных государственных органов (в рамках
онлайн мониторинга и ГСЗ), 2023 год ................................................................ 71
Таблица 2.4.3. Динамика изменений оценки качества оказания
государственных услуг ЦГО за 2021–2023 годы.............................................. 72
2.5 Рейтинг местных исполнительных органов......................................... 73
Таблица 2.5.1. Рейтинг МИО (в рамках ГСЗ), 2023 год.................................. 73
Таблица 2.5.2. Рейтинг государственных услуг, предоставляемых
местными исполнительными органами (в рамках ГСЗ), 2023 год............... 74
2.6 Рейтинг регионов............................................................................................ 78
4
Таблица 2.6.1 Рейтинг регионов по качеству оказания государственных
услуг, 2023 год...........................................................................................................78
III. УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ КАЧЕСТВОМ ОКАЗАНИЯ
ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ..............................................................................80
3.1 Тестирование государственных служащих, претендентов на
занятие вакантной административной государственной должности и
граждан, поступающих на правоохранительную службу........................80
3.2 Выдача лицензии на обменные операции с наличной
иностранной валютой, выдаваемая уполномоченным организациям84
3.3 Выдача лицензии банкам, филиалам банков-нерезидентов
Республики Казахстан на проведение банковских и иных операций,
предусмотренных банковским законодательством Республики
Казахстан...................................................................................................................88
3.4 Выдача лицензии на осуществление микрофинансовой
деятельности...........................................................................................................91
3.5 Выдача пропуска на въезд и пребывание в пограничной полосе94
3.6 Прием документов на обучение в Академию правосудия при
Верховном Суде Республики Казахстан........................................................98
3.7 Выдача справки о наличии либо отсутствии судимости с
апостилем ...............................................................................................................104
3.8 Включение (исключение) программного обеспечения и продукции
электронной промышленности в реестр (из реестра) доверенного
программного обеспечения и продукции электронной
промышленности.................................................................................................109
3.9 Государственная регистрация рождения ребенка за рубежом ....113
3.10 Выдача военнообязанным военных билетов или их дубликатов
....................................................................................................................................118
3.11 Проведение религиоведческой экспертизы .....................................124
3.12 Выдача карантинного сертификата на перемещение
подкарантинной продукции на территории Республики Казахстан ..131
3.13 Выдача разрешения на экспорт, импорт и транзит перемещаемых
(перевозимых) объектов с учетом оценки эпизоотической ситуации на
соответствующей территории.........................................................................135
3.14 Выдача свидетельства на переоборудование автотранспортного
средства и (или) прицепов к нему .................................................................140
3.15 Выдача разрешения иностранцам и лицам без гражданства на
постоянное жительство в Республике Казахстан ....................................145
3.16 Внесение сведений и их изменений в Государственный реестр
прав на объекты, охраняемые авторским правом..................................151
3.17 Возбуждение исполнительного производства на основании
исполнительного документа по заявлению взыскателя.......................156
5
3.18 Признание документов о высшем и послевузовском образовании
................................................................................................................................... 162
3.19 Прием документов для участия в конкурсе на присуждение
международной стипендии «Болашак»....................................................... 167
3.20 Прием документов для участия в конкурсе по присуждению
образовательного гранта Первого Президента Республики Казахстан -
Елбасы «Өркен» для оплаты обучения одаренных детей в
автономной организации образования «Назарбаев Интеллектуальные
школы».................................................................................................................... 173
3.21 Выдача экспертного заключения авторам и авторскому
коллективу на учебные издания дошкольного, начального, основного
среднего, общего среднего, технического и профессионального,
послесреднего, высшего и послевузовского образования................. 177
3.22 Выдача заключения о безопасности, качестве и эффективности
лекарственных средств и медицинских изделий.................................... 182
3.23 Выдача документов о прохождении повышения квалификации и
сертификационных курсов кадров отрасли здравоохранения ......... 188
3.24 Назначение пособия многодетной семье.......................................... 192
3.25 Назначение государственного социального пособия по
инвалидности ....................................................................................................... 200
3.26 Регистрация исполнения обязанности по уплате таможенных
пошлин, налогов, специальных, антидемпинговых, компенсационных
пошлин, а также обеспечение исполнения обязанностей
юридического лица, осуществляющего деятельность в сфере
таможенного дела, и (или) уполномоченного экономического
оператора............................................................................................................... 205
3.27 Отзыв налоговой отчетности................................................................. 211
3.28 Выдача разрешения на проезд по территории иностранного
государства перевозчикам Республики Казахстан в соответствии с
международными договорами, ратифицированными Республикой
Казахстан................................................................................................................ 216
3.29 Выдача удостоверения о допуске к осуществлению
международных автомобильных перевозок и карточки допуска на
автотранспортные средства........................................................................... 221
3.30 Прием документов на подготовку, переподготовку, повышение
квалификации кадров в области физической культуры и спорта ... 228
3.31 Апостилирование архивных справок, копий архивных
документов или архивных выписок, исходящих из государственных
архивов Республики Казахстан и направляемых за рубеж................. 233
3.32 Выдача сертификата об утверждении типа средств измерений236
3.33 Предоставление субсидирования части ставки вознаграждения в
рамках Национального проекта по развитию предпринимательства на
2021 – 2025 годы .................................................................................................. 239
6
3.34 Выдача лесорубочного и лесного билета..........................................245
3.35 Согласование удельных норм водопотребления и водоотведения
....................................................................................................................................250
3.36 Квалификационная проверка знаний правил технической
эксплуатации и правил техники безопасности у руководителей,
специалистов организаций, осуществляющих производство, передачу
электрической и тепловой энергии, для контроля технического
состояния и безопасности эксплуатации электроустановок...............255
3.37 Рассмотрение ходатайств о согласии на экономическую
концентрацию........................................................................................................260
3.38 Постановка на учет и снятие с учета опасных технических
устройств ................................................................................................................266
3.39 Предоставление статистической информации, не
предусмотренной графиком распространения официальной
статистической информации...........................................................................270
3.40 Выдача сертификата государственного аудитора .........................274
3.41 Регистрация залога движимого имущества, не подлежащего
обязательной государственной регистрации............................................277
3.42 Согласование проектируемого земельного участка графическим
данным информационной системы единого государственного
кадастра недвижимости ....................................................................................283
3.43 Назначение социальной помощи отдельным категориям
нуждающихся граждан по решениям местных представительных
органов ....................................................................................................................290
3.44 Прикрепление к медицинской организации, оказывающей
первичную медико-санитарную помощь ....................................................297
3.45 Выдача архивных справок, копий архивных документов или
архивных выписок ..............................................................................................305
3.46 Выдача решения на проведение комплекса работ по
постутилизации объектов (снос зданий и сооружений)........................314
3.47 Регистрация заключения брака (супружества), в том числе
внесение изменении, дополнений и исправлений в записи актов
гражданского состояния....................................................................................321
3.48 Определение делимости и неделимости земельных участков .322
3.49 Субсидирование ставок вознаграждения при кредитовании
субъектов агропромышленного комплекса, а также лизинге на
приобретение сельскохозяйственных животных, техники и
технологического оборудования ...................................................................330
3.50 Прием документов для перевода детей между организациями
начального, основного среднего, общего среднего образования.....338
IV. ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ ..............................................................347