1.1 Аббревиатуры и сокращения .................................................................. 9
1.2 Методология общественного мониторинга ..................................... 10
Таблица 2.1. Выборка исследования, количество респондентов и
государственных услуг, подлежащих общественному мониторингу в 2023
году .............................................................................................................................. 16
2.2.1 Бюрократизм и волокита в государственных органах и
организациях .......................................................................................................... 34
Таблица 2.2.1.3. Данные о бюрократизме и волоките, в разрезе
государственных услуг, 2023 год ......................................................................... 37
2.2.2. Результаты общественного мониторинга оценки качества
оказания 50 государственных услуг .............................................................. 40
Таблица 2.2.2.1. Результаты общественного мониторинга в рамках ГСЗ . 40
2.2.3 Результаты онлайн мониторинга на портале «Электронное
правительство» ..................................................................................................... 43
Таблица 2.2.3.1. Результаты онлайн мониторинга по данным полной выгрузки с портала «электронного правительства», январь-ноябрь 2023
года ............................................................................................................................. 44
Таблица 2.2.3.3. Динамика оценки качества оказания государственных
услуг 2015–2023 годов ........................................................................................... 64 2.3 Рейтинг государственных услуг ............................................................... 64
Таблица 2.3.1. Рейтинг государственных услуг, подлежащих
общественному мониторингу в 2023 году ......................................................... 66 2.4 Рейтинг центральных государственных органов ............................... 70 Таблица 2.4.1. Рейтинг ЦГО (в рамках ГСЗ), 2023 год ................................... 70
Таблица 2.4.2. Рейтинг центральных государственных органов (в рамках
онлайн мониторинга и ГСЗ), 2023 год ................................................................ 71
Таблица 2.4.3. Динамика изменений оценки качества оказания
государственных услуг ЦГО за 2021–2023 годы .............................................. 72 2.5 Рейтинг местных исполнительных органов ......................................... 73 Таблица 2.5.1. Рейтинг МИО (в рамках ГСЗ), 2023 год .................................. 73
Таблица 2.5.2. Рейтинг государственных услуг, предоставляемых местными исполнительными органами (в рамках ГСЗ), 2023 год ............... 74
2.6 Рейтинг регионов ............................................................................................ 78 Таблица 2.6.1 Рейтинг регионов по качеству оказания государственных
услуг, 2023 год ........................................................................................................... 78
III. УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ КАЧЕСТВОМ ОКАЗАНИЯ
ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ .............................................................................. 80
3.1 Тестирование государственных служащих, претендентов на занятие вакантной административной государственной должности и
граждан, поступающих на правоохранительную службу ........................ 80
3.2 Выдача лицензии на обменные операции с наличной иностранной валютой, выдаваемая уполномоченным организациям84
3.3 Выдача лицензии банкам, филиалам банков-нерезидентов Республики Казахстан на проведение банковских и иных операций, предусмотренных банковским законодательством Республики
Казахстан ................................................................................................................... 88
3.4 Выдача лицензии на осуществление микрофинансовой
деятельности ........................................................................................................... 91
3.5 Выдача пропуска на въезд и пребывание в пограничной полосе 94
3.6 Прием документов на обучение в Академию правосудия при
Верховном Суде Республики Казахстан ........................................................ 98
3.7 Выдача справки о наличии либо отсутствии судимости с
апостилем ............................................................................................................... 104
3.8 Включение (исключение) программного обеспечения и продукции электронной промышленности в реестр (из реестра) доверенного программного обеспечения и продукции электронной
промышленности ................................................................................................. 109
3.9 Государственная регистрация рождения ребенка за рубежом .... 113
3.10 Выдача военнообязанным военных билетов или их дубликатов
.................................................................................................................................... 118
3.11 Проведение религиоведческой экспертизы ..................................... 124
3.12 Выдача карантинного сертификата на перемещение подкарантинной продукции на территории Республики Казахстан .. 131
3.13 Выдача разрешения на экспорт, импорт и транзит перемещаемых
(перевозимых) объектов с учетом оценки эпизоотической ситуации на соответствующей территории ......................................................................... 135
3.14 Выдача свидетельства на переоборудование автотранспортного средства и (или) прицепов к нему ................................................................. 140
3.15 Выдача разрешения иностранцам и лицам без гражданства на
постоянное жительство в Республике Казахстан .................................... 145
3.16 Внесение сведений и их изменений в Государственный реестр
прав на объекты, охраняемые авторским правом .................................. 151