Общие положения
1) Сведения об услогодателях: В отчете о деятельности местных исполнительных органов Зерендинского района по вопросам оказания государственных услуг за 2025 год (далее – В отчет включены сведения по оказанным государственным услугам местными исполнительными органами Зерендинского района.
Информация о государственных услугах:
1) Государственная услуга - одна из форм реализации отдельных государственных функций, осуществляемых в индивидуальном порядке по обращению или без обращения услугополучателей и направленных на реализацию их прав, свобод и законных интересов, предоставление им соответствующих материальных или нематериальных благ;
- количество государственных услуг: местными исполнительными органами района оказывается 61 видов государственных услуг и 67 подвидов.
- 6 услуг оказывается акиматами сельских округов.
По итогам 2025 года количество оказанных государственных услуг услуг составило 3901: - через Госкорпорацию -184; - в электронном виде - 3367 (ПЭП информацинные системы); через госорганы в бумажном виде - 85, электронный вид через информационные системы услугодателя без прямого контакта с услугополучателем (за исключением веб-портала «электронного правительства» www.egov.kz, www.elicense.kz) -56, электронный вид через информационные системы услугодателя путем прямого контакта с услугополучателем и ручного ввода заявки в информационную систему (за исключением веб-портала «электронного правительства» www.egov.kz, -537.
2) В 22 сельских округах района открыты уголки самообслуживания, оборудованные компьютером, сканером, принтером, веб-камерой, картридером, для получения электронных государственных услуг населением посредством «E-gov.kz», а также размещены 22 баннера о цифровых документах.
В целях реализации популяризации и облегчения доступа населению к государственным услугам в Чаглинском, Булакском, Кызылсаянском сельских округах и села Айдабол Зерендинского района реализованы проекты «Сервисный акимат» где население имеет возможность получить консультационную помощь и получить электронные государственные услуги посредством уголка самообслуживания «E-gov».
Работа с услугополучателями
1) Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.
Информацию о порядке оказания государственных услуг можно получить на стендах всех местных исполнительных органах, предоставляющих государственные услуги. На сайте акима Зерендинского района https://beta.egov.kz/memleket/entities/aqmola-zerendy?lang=ru, на странице инстаграм акима района и страницах акиматов сельских округов, а также по телефонам Единого контакт-центра по вопросам оказания государственных услуг 1414.
2) Информация о публичных обсуждениях проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг.
Отчеты о деятельности государственных органов для публичных обсуждений размещаются на сайте акима района, где каждый житель может рассмотреть отчеты и оставить комментарии.
3) Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное).
В социальной сети «Инстаграм» опубликованы 61 статей. Проведено 9 семинаров посредством «ZOOM» с сотрудниками отделов и аппаратов акимов отвечающих за оказание государственных услуг.
Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг
1) Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг.
Проведена техническая учеба для сотрудников местных исполнительных органов - услугодателей по вопросам оказания государственных услуг обучено – 70 сотрудников - из них государственных служащих 70.
1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг (приложение).
2) Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг.
Согласно утвержденного Плана контрольных мероприятий по вопросу соблюдения законодательства Республики Казахстан в сфере государственных услуг отделом мониторинга государственных услуг аппарата акима Зерендинского района проведены контрольные мероприятия по оказанным государственным услугам в Согласно утвержденного плана на 2025 год контрольные мероприятия проводились в следующих местных исполнительных органов;- Отдел архитектуры, градостроительства и строительства;- Отдел жилищно-коммунального хозяйства, жилищной инспекции, пассажирского транспорта и автомобильных дорог;- Отдел сельского хозяйства и земельных отношений;- Садовый сельский округ;- Викторовский сельский округ.В ходе проведения контрольных мериоприятии, на выявленные нарушения даны рекомендации по их устранению:
Проводятся разъяснительные работы в социальных сетях на страницах Instagram по оказываемым государственным услугам (порядок оказания, необходимый перечень, сроки оказания и порядок обжалования при отказе
в оказании государственных услуг).
В текущем году проведено 22 «День услугополучателя». Обратившимся гражданам разъяснили о порядке получения государственных услуг в социальной сфере, земельных отношений, архитектуры, здравоохранения, образования и ветеринарии. Вместе с тем, гражданам разъяснили их права на получение госуслуг, а также порядок обжалования решений услугодателей.
Жалоб от услугополучателей не поступало.
3) Результаты общественного мониторинга качества оказания государственных услуг.
Согласно результатам общественного мониторинга, за качеством оказания государственных услуг в 2025 году нарушений сроков оказания государственных услуг не выявлено.
1) В целях повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг утверждены плановые показатели по повышению качества оказания государственных услуг на 2026 год, утвержден план контрольных мероприятий по вопросу соблюдения законодательства РК в сфере оказания государственных услуг на 2026 год.
Повышение качества предоставления государственных услуг сегодня остается важным направлением совершенствования системы государственного управления: одним из целевых показателей совершенствования государственного управления является повышение удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных услуг. То есть, закреплена задача перехода к модели «сервисного государства», в котором органы государственного управления оказывают услуги в интересах граждан и организаций, а одной из основных оценок качества государственного управления выступает удовлетворенность граждан качеством предоставления государственных услуг.