1) Сведения об услогодателях: В отчете о деятельности местных исполнительных органов Зерендинского района по вопросам оказания государственных услуг за 2024 год (далее – В отчет включены сведения по оказанным государственным услугам местными исполнительными органами Зерендинского района.
2.Информация о государственных услугах:
1) Государственная услуга - одна из форм реализации отдельных государственных функций, осуществляемых в индивидуальном порядке по обращению или без обращения услугополучателей и направленных на реализацию их прав, свобод и законных интересов, предоставление им соответствующих материальных или нематериальных благ;
- количество государственных услуг: местными исполнительными органами района оказывается 59 видов государственных услуг и 58 подвидов.
- 6 услуг оказывается акиматами сельских округов.
По итогам 2024 года количество оказанных государственных услуг услуг составило 4148: - через Госкорпорацию -804; - в электронном виде – 2195 (ПЭП информацинные системы); через госорганы в бумажном виде - 103, электронный вид через информационные системы услугодателя без прямого контакта с услугополучателем (за исключением веб-портала «электронного правительства» www.egov.kz, www.elicense.kz) -541, электронный вид через информационные системы услугодателя путем прямого контакта с услугополучателем и ручного ввода заявки в информационную систему (за исключением веб-портала «электронного правительства» www.egov.kz, -505.
2) В 22 сельских округах района открыты уголки самообслуживания, оборудованные компьютером, сканером, принтером, веб-камерой, картридером, для получения электронных государственных услуг населением посредством «E-gov.kz», а также размещены 22 баннера о цифровых документах.
В целях реализации популяризации и облегчения доступа населению к государственным услугам в Кызылсаянском, Чаглинском, Булакском сельских округах и села Айдабол Зерендинского района реализованы проекты «Сервисный акимат» где население имеет возможность получить консультационную помощь и получить электронные государственные услуги посредством уголка самообслуживания «E-gov». В селе Зеренда сервисный акимат переоборудован в Центр приема граждан в рамках исполнения поручения Главы государства в 2024 году.
1) Наиболее востребованные государственные услуги; Назначение социальной помощи отдельным категориям нуждающихся граждан по решениям местных представительных органов.
1) Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.
Информацию о порядке оказания государственных услуг можно получить на стендах всех местных исполнительных органах, предоставляющих государственные услуги. На сайте акима Зерендинского района https://beta.egov.kz/memleket/entities/aqmola-zerendy?lang=ru, на странице инстаграм акима района и страницах акиматов сельских округов, а также по телефонам Единого контакт-центра по вопросам оказания государственных услуг 1414.
2) Информация о публичных обсуждениях проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг.
Отчеты о деятельности государственных органов для публичных обсуждений размещаются на сайте акима района, где каждый житель может рассмотреть отчеты и оставить комментарии.
3) Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное).
В социальной сети «Инстаграм» опубликованы 59 статей. Проведено 5 семинаров посредством «ZOOM» с сотрудниками отделов и аппаратов акимов отвечающих за оказание государственных услуг.
1) Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг.
Проведена техническая учеба для сотрудников местных исполнительных органов - услугодателей по вопросам оказания государственных услуг обучено – 76 сотрудников - из них государственных служащих 71.
1) Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг.
Согласно утвержденного Плана контрольных мероприятий по вопросу соблюдения законодательства Республики Казахстан в сфере государственных услуг отделом мониторинга государственных услуг аппарата акима Зерендинского района проведены контрольные мероприятия по оказанным государственным услугам в 2024 году было проведено 5 контрольных мероприятий ГУ «Отдел сельского хозяйства и земельных отношений», ГУ «Отдел жилищно-коммунального хозяйства, жилищной инспекции, пассажирского транспорта и автомобильных дорог», ГУ «Отдел физической культуры и спорта», ГУ «Аппарат акима Зерендинского сельского округа», ГУ «Отдел архитектуры, градостроительства и строительства». По итогам которых были даны рекомендации по устранению выявленных нарушений.
Привлечено к дисциплинарной ответственности 2 государственных служащих. В связи с отсутсвием бюджетных средств, рекомендации по обновлению компьютерной техники не были исполнены. В текущем году на приобретение выделены средства ГУ «Отдел архитектуры, градостроительства и строительства», ГУ «Отдел физической культуры и спорта».
3) Результаты общественного мониторинга качества оказания государственных услуг.
Согласно результатам общественного мониторинга, за качеством оказания государственных услуг в 2024 году нарушений сроков оказания государственных услуг не выявлено.
1) В целях повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг утверждены плановые показатели по повышению качества оказания государственных услуг на 2025 год, утвержден план контрольных мероприятий по вопросу соблюдения законодательства РК в сфере оказания государственных услуг на 2025 год.
Повышение качества предоставления государственных услуг сегодня остается важным направлением совершенствования системы государственного управления: одним из целевых показателей совершенствования государственного управления является повышение удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных услуг. То есть, закреплена задача перехода к модели «сервисного государства», в котором органы государственного управления оказывают услуги в интересах граждан и организаций, а одной из основных оценок качества государственного управления выступает удовлетворенность граждан качеством предоставления государственных услуг.
Приложение
к отчету деятельности
акимата Зерендинского района
по вопросам оказания
государственных услуг
за 2024год
Информация о жалобах услугополучателей
по вопросам оказания государственных услуг
|
Сведения о заявителе жалобы |
Суть жалобы |
Орган (организация), рассмотревший жалобу и (или) принявший решение |
Дата рассмотрения |
№ документа по итогам рассмотрения жалобы |
Принятое решение |
Сведения о пересмотре принятого решения |
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
|
- |
- |
- |
- |
- |
- |
- |