1) Сведения об услогодателях: В отчете о деятельности местных исполнительных органов Зерендинского района по вопросам оказания государственных услуг за 2022 год (далее – Отчет включены сведения по оказанным государственным услугам местными исполнительными органами Зерендинского района, школьных и дошкольных учреждений.
2.Информация о государственных услугах:
1) Государственная услуга - одна из форм реализации отдельных государственных функций, осуществляемых в индивидуальном порядке по обращению или без обращения услугополучателей и направленных на реализацию их прав, свобод и законных интересов, предоставление им соответствующих материальных или нематериальных благ;
- количество государственных услуг: местными исполнительными органами района оказывается 64 видов государственных услуг и 83 подвида.
- 6 услуг оказывается акиматами сельских округов.
- количество государственных услуг, оказываемых через Государственную корпорацию «Правительство для граждан» 34 услуг.
- количество государственных услуг, оказываемых в электронном виде ПЭП 59 услуг.
- из 64 государственных услуг на платной основе оказываются 11 услуг.
По итогам 2022 года количество оказанных государственных услуг услуг составило 10309: - через Госкорпорацию -1132; - в электронном виде - 7005 (ПЭП информацинные системы); через госорганы в бумажном виде - 55, электронный вид через информационные системы услугодателя без прямого контакта с услугополучателем (за исключением веб-портала «электронного правительства» www.egov.kz, www.elicense.kz) -1486, электронный вид через информационные системы услугодателя путем прямого контакта с услугополучателем и ручного ввода заявки в информационную систему (за исключением веб-портала «электронного правительства» www.egov.kz, -631.
2) В 22 сельских округах района открыты уголки самообслуживания оборудованные компьютером, сканером, принтером, веб-камерой, картридером, для получения электронных государственных услуг населением. «E-gov» а также размещены 22 баннера о цифровых документах.
В целях реализации задач Главы государства, отраженных в Плане нации «100 конкретных шагов», а также в рамках проекта «Ақмола– Адалдық Алаңы» в Зерендинском, Чаглинском, Булакском сельских округах Зерендинского района реализованы проекты «Сервисный акимат» где население имеет возможность получить консультационную помощь и получить электронные государственные услуги посредством уголка самообслуживания «E-gov».
1) Наиболее востребованные государственные услуги: Постановка на очередь на получение земельного участка; Регистрация рождения ребенка, в том числе внесение изменений, дополнений и исправлений в записи актов гражданского состояния; Регистрация заключения брака (супружества), в том числе внесение изменений, дополнений и исправлений в записи актов гражданского состояния; Регистрация лиц, ищущих работу; Выдача направлений на участие в активных мерах содействия занятости; Приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующее проведения торгов (конкурсов, аукционов).
1) Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.
Информацию о порядке оказания государственных услуг можно получить на стендах всех местных исполнительных органах, предоставляющих государственные услуги. На сайте акима Зерендинского района https://beta.egov.kz/memleket/entities/aqmola-zerendy?lang=ru, на странице инстаграм акима района, а также по телефонам Единого контакт-центра по вопросам оказания государственных услуг 1414.
2) Информация о публичных обсуждениях проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг.
Отчеты о деятельности государственных органов для публичных обсуждений размещаются на сайте и на странице инстаграм акима района, где каждый житель может рассмотреть отчеты и оставить комментарии.
3) Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное).
В социальной сети «Инстаграм» опубликованы 64 статьи. Проведено 11 семинаров посредством «ZOOM» с сотрудниками отделов и аппаратов акимов отвечающих за оказание государственных услуг.
В рамках проекта «Адалдық Алаңы» проведено 30 прямых эфира с участием руководителей и специалистов государственных учреждений оказывающих государственные услуги.
1) Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг.
Проведена техническая учеба для сотрудников местных исполнительных органов - услугодателей по вопросам оказания государственных услуг обучено – 91 сотрудника - из них государственных служащих 75
Техническая учеба проведена в онлайн режиме через приложение ZOOM с приглашением ответственных сотрудников службы внутреннего контроля акимата Акмолинской области и Департамента Агентства РК по делам государственной службы по Акмолинской области.
1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг (приложение).
За 2022 год была зафиксирована 1 жалоба по оказанию государственной услуге.
2) Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг.
Согласно утвержденного Плана контрольных мероприятий по вопросу соблюдения законодательства Республики Казахстан в сфере государственных услуг отделом мониторинга оказания государственных услуг аппарата акима Зерендинского района проведены контрольные мероприятия по оказанным государственным услугам в 11 учреждениях района («Аппарат акима Аккольского сельского округа», «Аппарат акима Зерендинского сельского округа», «Аппарат акима Конысбайского сельского округа», «Аппарат акима Кызылсаянского сельского округа» «Аппарат акима сельского округа им. М.Габдуллина» «Аппарат акима Ортакского сельского округа», «Отдел архитектуры и градостроительства», «Аппарат акима Садового сельского округа», «Аппарат акима Сарыозекского сельского округа» «Аппарат акима Симферопольского сельского округа», «Аппарат акима поселка Алексеевка». Нарушений сроков оказания государственных услуг не установлено. Жалоб от услугополучателей не поступало.
3) Результаты общественного мониторинга качества оказания государственных услуг.
Согласно результатам общественного мониторинга, за качеством оказания государственных услуг в 2022 году нарушений сроков оказания государственной услуги не выявлено.
1) В целях повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг утверждены плановые показатели по повышению качества оказания государственных услуг на 2022 год, утвержден план контрольных мероприятий по вопросу соблюдения законодательства РК в сфере оказания государственных услуг на 2022 год.
Повышение качества предоставления государственных услуг сегодня остается важным направлением совершенствования системы государственного управления: одним из целевых показателей совершенствования государственного управления является повышение удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных услуг. То есть, закреплена задача перехода к модели «сервисного государства», в котором органы государственного управления оказывают услуги в интересах граждан и организаций, а одной из основных оценок качества государственного управления выступает удовлетворенность граждан качеством предоставления государственных услуг.
Приложение
к отчету деятельности
акимата Зерендинского района
по вопросам оказания
государственных услуг
за 2022год
Информация о жалобах услугополучателей
по вопросам оказания государственных услуг
|
Сведения о заявителе жалобы |
Суть жалобы |
Орган (организация), рассмотревший жалобу и (или) принявший решение |
Дата рассмотрения |
№ документа по итогам рассмотрения жалобы |
Принятое решение |
Сведения о пересмотре принятого решения |
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
|
Айнабеков Е.И. |
Необоснованный отказ |
Департамент Агентства по делам государственной службы по Акмолинской области |
09.02.2022 – 17.02.2022 г. |
№ 12 от 17.02.2022 г. |
Указанные нарушения жилищного законодательства в отношении Айнабекова Е.И. устранены, права восстановлены. |
- |