1) көрсетілетін қызметті берушілер туралы мәліметтер.
Ақмола облысы денсаулық сақтау басқармасының ведомстволық бағынысты медициналық ұйымдарына 33 көрсетілетін қызметті беруші мемлекеттік қызмет көрсетеді (бұдан әрі-есеп Облыстың ведомстволық бағынысты медициналық ұйымдары көрсеткен мемлекеттік қызметтер бойынша мәліметтерді енгізді).
2) мемлекеттік қызметтер туралы ақпарат.
Облыстың ведомстволық бағынысты медициналық ұйымдары мемлекеттік қызметтердің 28 түрін көрсетеді. Мемлекеттік қызметтердің 2 түрі ақылы негізде, ал 24 түрі тегін негізде көрсетіледі.
2023 жылдың қорытындысы бойынша көрсетілген мемлекеттік қызметтер саны-7336214 құрады
оның ішінде:
– Мемлекеттік корпорация арқылы-21;
– электронды түрде-63 641 (ЭҮП,);
- көрсетілетін қызметті берушілер арқылы-836 (қағаз нысанда); 206 477 (электрондық түрде көрсетілетін қызметті берушінің ақпараттық жүйелері арқылы көрсетілетін қызметті алушымен тікелей байланыссыз);7 062 295(көрсетілетін қызметті берушінің ақпараттық жүйелері арқылы көрсетілетін қызметті алушымен тікелей байланыс және өтінімді ақпараттық жүйеге қолмен енгізу арқылы).
3) неғұрлым талап етілетін мемлекеттік қызметтер туралы ақпарат.
2023 жылдың қорытындысы бойынша жүргізілген талдау негізінде ең сұранысқа ие мемлекеттік қызметтер: медициналық ұйымға тіркелу болып табылады, (77776) дәрігердің қабылдауына жазылу; (6014531) дәрігерді үйге шақыру; (67812) стационарлық науқастың медициналық картасынан үзінді беру; (185701) жедел медициналық көмекті шақыру; (266297) тегін медициналық көмектің кепілдік берілген көлемі шеңберінде пациенттерге стационарға емдеуге жатқызуға жолдама беру емдеуге жатқызу бюросының порталы арқылы; (74763) алдын ала міндетті медициналық тексеруден өту; (13240) көлік құралын басқаруға рұқсат беру туралы анықтама беру; (3396) дәрілік заттарды беру, азаматтардың жекелеген санаттарына мамандандырылған емдік өнімдерді, медициналық мақсаттағы бұйымдарды; (354861).
1) Мемлекеттік қызметтер көрсету тәртібі туралы ақпаратқа қол жеткізу көздері мен орындары туралы мәліметтер.
Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі туралы ақпарат облыстың баспа басылымдарында мезгіл–мезгіл жарияланады, сондай-ақ ақпарат облыстың және басқарудың медициналық ұйымдарының ресми интернет-ресурстарында "мемлекеттік көрсетілетін қызметтер"бөлімінде орналастырылады. Сонымен қатар, ақпарат медициналық ұйымдарда қоғамдық орындарда ақпараттық стендтерде орналастырылған.
3) мемлекеттік қызметтер көрсету процесінің ашықтығын қамтамасыз етуге бағытталған іс-шаралар (түсіндіру жұмыстары, семинарлар, кездесулер, сұхбаттар және басқалар).
2023 жылы Ақмола облысының Денсаулық сақтау басқармасы мемлекеттік қызмет көрсету процесінің ашықтығын қамтамасыз етуге бағытталған түсіндіру іс-шараларын жүргізді. Облыстың 33 медициналық ұйымында электрондық мемлекеттік қызметтерді алу үшін "Е-GOV" өзіне-өзі қызмет көрсету бұрыштары жұмыс істейді. 2023 жылы барлығы "Е-GOV"өзіне-өзі қызмет көрсету бұрыштары арқылы 63 641 Мемлекеттік қызмет көрсетілді
2023 жылға арналған мемлекеттік қызмет көрсету көрсеткіштерін жақсарту жөніндегі іс-шаралар жоспарына сәйкес облыста апта сайынғы аппараттық кеңестерде мемлекеттік қызмет көрсететін облыстың медициналық ұйымдарының басшылары тыңдалды.
Облыста мемлекеттік қызмет көрсету сапасын жақсарту жөніндегі іс-шаралар жоспарына сәйкес 2023 жылы барлығы 35 семинар – кеңес, "дөңгелек үстел" және қоғамдық кеңестер өткізілді.
Ақмола облысы бойынша Мемлекеттік қызметтер көрсету туралы Жеке және заңды тұлғаларды ақпараттандыру жоспары бойынша 2023 жылға көрсетілетін қызметті берушілер ай сайын мемлекеттік қызметтер көрсету мәселелері бойынша халық арасында құқықтық түсіндіру жұмыстарын жүргізеді. Мемлекеттік қызметтерді насихаттау мақсатында 2023 жылдың қаңтарында Ақмола облысы денсаулық сақтау басқармасының ресми инстограммасында 1 Тікелей эфир өткізілді. Сондай-ақ, "Көкшетау жоғары медициналық колледжі" ШЖҚ МКК 1 тікелей эфирі (Instagram, Фейсбукке репост, колледждің ресми сайтында) өткізілді.
"Бұланды аудандық ауруханасы "ШЖҚ МКК" газетіндегі мақала.
Instagram және Facebook әлеуметтік желілерінде 16 инфографика орналастырылды.
2023 жылдың ақпан айында Ақмола облысы Денсаулық сақтау басқармасының ресми инстограммасында 1 Тікелей эфир өткізілді. Сондай-ақ, медициналық ұйымдар "көрсетілетін қызметті алушылардың құқықтары туралы"тақырыбында 26 тікелей эфир өткізді.
3 мақала "Бұланды аудандық ауруханасы "ШЖҚ МКК," Ақмола облыстық фтизиопульмонология орталығы "ШЖҚ МКК. Қ.Құроманбаева", "Зеренді аудандық ауруханасы"ШЖҚ МКК.
Instagram және Facebook әлеуметтік желілерінде 14 инфографика орналастырылды.
2023 жылдың наурыз айында Ақмола облысы Денсаулық сақтау басқармасының ресми инстограммасында 1 Тікелей эфир өткізілді. Сондай-ақ, медициналық ұйымдар "көрсетілетін қызметті алушылардың құқықтары туралы"тақырыбында 4 Тікелей эфир өткізді.
Instagram және Facebook әлеуметтік желілерінде 5 инфографика орналастырылды.
2023 жылдың сәуір айында "облыстық жедел медициналық жәрдем станциясы"ШЖҚ МКК 1 тікелей эфирі өткізілді.
ШЖҚ "Көкшетау жоғары медициналық колледжі"МКК газетіндегі мақала.
Instagram және Facebook әлеуметтік желілерінде 18 инфографика орналастырылды.
2023 жылдың мамыр айында Ақмола облысы Денсаулық сақтау басқармасының ресми инстограммасында 1 Тікелей эфир өткізілді. Сондай-ақ, "Көкшетау жоғары медициналық колледжі"ШЖҚ МКК 1 тікелей эфирі өткізілді.
Instagram және Facebook әлеуметтік желілерінде 15 инфографика орналастырылды.
2023 жылғы маусымда "Авиценна - Бурабай" ЖШС газетіндегі мақала. Instagram және Facebook әлеуметтік желілерінде 6 инфографика орналастырылды.
2023 жылдың шілдесінде Ақмола облысы Денсаулық сақтау басқармасының ресми инстаграмында 3 Тікелей эфир өткізілді, сондай-ақ "Біржан Сал аудандық аурухана"ШЖҚ МКК 1 Тікелей эфир (Фейсбукке репост) өткізілді. 1-бап "Есіл аудандық ауруханасы"ШЖҚ МКК газетінде. Instagram және Facebook әлеуметтік желілерінде 16 инфографика орналастырылды. ШЖҚ "Облыстық жедел медициналық жәрдем станциясы"МКК 1 мастер – класс өткізілді.
2023 жылдың тамызында 1 ZOOM MO-мен өткізілді:
- "Аманат" партиясының сайлауалды бағдарламасын орындау бойынша Жол картасын орындау шеңберінде денсаулық сақтау объектілерін бейімдеуді жүргізу туралы: "әркімге лайықты өмір!"2023 жылға Ақмола облысы бойынша ерекше қажеттіліктері бар адамдар үшін әлеуметтік инфрақұрылым объектілерін бейімдеуді жүргізу туралы.
- Мемлекеттік қызметтер бойынша НҚА-ны өзектендіру бойынша ұйымның ресми интернет ресурстарына мониторинг жүргізу туралы.
Instagram және Facebook әлеуметтік желілерінде 18 ИНФОГРАФИКА орналастырылды. 2 мақала "Аршалы аудандық ауруханасы" ШЖҚ МКК, "Ерейментау аудандық ауруханасы"ШЖҚ МКК газетінде. "Ерейментау аудандық ауруханасы "ШЖҚ МКК-де"мемлекеттік қызмет көрсету сапасын жақсарту" тақырыбында дөңгелек үстел
2023 жылдың қыркүйегінде Көкшетау қаласында "VIAMEDIS" ЖШС-нің ресми инстаграмында 1 Тікелей эфир өткізілді, сондай-ақ Көкшетау жоғары медициналық колледжінің ресми истаграммасында 1 Тікелей эфир өткізілді. Instagram және Facebook әлеуметтік желілерінде 21 инфографика орналастырылды. "Бұланды аудандық ауруханасы" ШЖҚ МКК газетіне 1-бап. 14.09.2023 жылы Мемлекеттік қызмет көрсету сапасын арттыру, қолданыстағы заңнаманың талаптарын сақтағаны үшін лауазымды тұлғалардың жауапкершілігін арттыру, пациенттерді қолдау қызметі және ішкі бақылау мәселелері бойынша семинар-кеңес өткізілді.
2023 жылдың қазан айында Ақмола облысы Денсаулық сақтау басқармасының ресми инстаграмында 2 Тікелей эфир өткізілді, сондай-ақ Көкшетау жоғары медициналық колледжінің ресми истаграммасында 1 Тікелей эфир өткізілді. 1 Ерейментау аудандық ауруханасының ресми инстаграмында тікелей эфир. Газетке 1 мақала - Қорғалжын аудандық ауруханасы. Instagram және Facebook әлеуметтік желілерінде 7 инфографика орналастырылды.
2023 жылғы қарашада Көкшетау қаласындағы "VIAMEDIS" ЖШС-нің ресми инстаграмында 1 Тікелей эфир өткізілді, сондай-ақ Көкшетау жоғары медициналық колледжінің ресми истаграммасында 1 Тікелей эфир өткізілді. Instagram және Facebook әлеуметтік желілерінде 21 инфографика орналастырылды. "Бұланды аудандық ауруханасы"ШЖҚ МКК газетіне 1-бап. 14.09.2023 жылы Мемлекеттік қызмет көрсету сапасын арттыру, қолданыстағы заңнаманың талаптарын сақтағаны үшін лауазымды тұлғалардың жауапкершілігін арттыру, пациенттерді қолдау қызметі және ішкі бақылау мәселелері бойынша семинар-кеңес өткізілді.
2023 жылғы желтоқсанда Жақсы аудандық ауруханасының ресми инстаграмында 1 Тікелей эфир, Көкшетау жоғары медициналық колледжінің ресми истаграммасында 1 Тікелей эфир өткізілді. Instagram және Facebook әлеуметтік желілерінде 20 инфографика орналастырылды. 1 мақала "Авиценна-Бурабай" ЖШС газетіне. 22.12.2023 жылы мемлекеттік қызметтер көрсету саласындағы проблемалық мәселелерді және оларды шешу жолдарын зерделеу семинар-кеңестері өткізілді. Мемлекеттік қызмет көрсету мәселелері бойынша техникалық оқу өткізу, техникалық оқу мақсаты - мемлекеттік қызмет көрсетудің тиімділігі мен сапасын арттыру, құжаттамалар мен есептерді дұрыс жүргізу, ТМККК және МӘМС шеңберінде шетелдіктерге медициналық көмек көрсету бойынша медициналық ұйымдар арасында ақпараттық - түсіндіру жұмысы, есептілікті қалыптастыру және ұсыну, кешенді медициналық ақпараттық жүйеге деректерді уақтылы жұмыс және енгізу ДАМУМЕД, РПН-дағы жұмыс, ресми сайтты қалыптастыру.
2023 жылдың басынан бастап әрбір медициналық ұйымда (37) Мемлекеттік қызметтер көрсету Қағидалары және оларды көрсету тәртібі бар стендтер ресімделді.
Электрондық мемлекеттік қызметтерді халықтың өз бетінше алуы және ыңғайлы болуы үшін үй-жайда барлық қажетті "өзіне-өзі қызмет көрсету бұрышы"ұйымдастырылып, жабдықталды.
1) Мемлекеттік қызметтер көрсету саласындағы қызметкерлердің біліктілігін арттыруға бағытталған іс-шаралар.
2023 жылы Мемлекеттік қызмет көрсету саласында біліктілікті арттырудан Ақмола облысы Президенті жанындағы Мемлекеттік басқару академиясы РМҚК филиалында "мемлекеттік қызмет көрсету дағдыларын жетілдіру" тақырыбында "сындарлы шешім" фирмасы 59 маман өтті. Ерекше қажеттіліктері бар адамдармен өзара әрекеттесу"
2) мемлекеттік қызметтер көрсету процестерін нормативтік-құқықтық жетілдіру.
Мемлекеттік қызмет көрсету үдерістерін нормативтік-құқықтық жетілдіру бойынша ұсыныстар қажеттілігіне қарай Ақмола облысы әкімінің аппаратына жіберіледі.
1) Мемлекеттік қызметтер көрсету мәселелері бойынша көрсетілетін қызметті алушылардың шағымдары туралы ақпарат.
2023 жылы көрсетілетін қызметті алушылардан Денсаулық сақтау басқармасына мемлекеттік қызметтер көрсету мәселелері бойынша шағымдар түскен жоқ.
2) мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын ішкі бақылау нәтижелері.
"Қазақстан Республикасының Мемлекеттік қызметтер көрсету саласындағы заңнамасын сақтау мәселесі бойынша бақылау іс-шараларының жоспарын бекіту туралы" 2022 жылғы 09 желтоқсандағы № 689-адм ДСБ бұйрығына сәйкес- 2023 жылға арналған" медициналық көмек және дәрі-дәрмекпен қамтамасыз етуді ұйымдастыру бөлімімен Қазақстан Республикасының Мемлекеттік қызметтер көрсету саласындағы заңнамасының сақталуына ішкі бақылау үшін облыстың 10 медициналық ұйымында бақылау іс-шаралары жүргізілді, сапарлардың қорытындысы бойынша Медициналық ұйымның бірінші басшысына бұзушылықты, деректердің алшақтығын және бұзушылықты жою жөнінде шаралар қабылдауды көрсете отырып, бақылау іс-шаралары актісі ұсынылады: "Целиноград аудандық емханасы" ШЖҚ МКК, "Авиценна-Бурабай" ЖШС, "Қорғалжын аудандық ауруханасы" ШЖҚ МКК, "Жанұя" қазақстандық әлеуметтік медициналық компаниясы " ЖШС, "Аршалы аудандық ауруханасы" ШЖҚ МКК, "Ерейментау аудандық ауруханасы" ШЖҚ МКК, "Жақсы аудандық ауруханасы" ШЖҚ МКК, "Жарқайың аудандық ауруханасы" ШЖҚ МКК, "Viamedis" ЖШС Степногорск филиалы, "Есіл аудандық ауруханасы" ШЖҚ МКК"
Бақылау іс-шаралары барысында басқарма мынадай бұзушылықтарды анықтайды: 1) Мемлекеттік қызметтер көрсету саласындағы ақпараттық – түсіндіру жұмыстарының әлсіздігі;
1) есепті деректердің алшақтығы;
2) ресми интернет-ресурстарды сапасыз жүргізу.
3) 2023 жыл ішінде ҚР ДСМ порталдарындағы мерзімді үзілістер (РПН, БГ, ЭРСБ, ИСЛО, ЭРДБ)
Қазіргі уақытта бұзушылықтардың себептерін жою мақсатында келесі жұмыстар жүргізілді:
- анықталған ескертулерді жою бойынша ұсынымдармен тиісті тексеру актілері жасалды;
Бақылау іс-шараларының қорытындысы бойынша 4 қызметкер сөгіс түрінде, 7 қызметкер ескерту түрінде тәртіптік жауапкершілікке тартылды.
4) мемлекеттік қызметтер көрсету сапасының қоғамдық мониторингінің нәтижелері.
Қоғамдық мониторинг нәтижелеріне сәйкес, 2023 жылы Мемлекеттік қызмет көрсету сапасына мемлекеттік қызмет көрсету мерзімдерінде бұзушылықтар анықталған жоқ.
Көрсетілетін қызметті алушылардың мемлекеттік қызметтер көрсету сапасына қанағаттануын арттыру мақсатында 2024 жылға арналған мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын арттыру бойынша жоспарлы көрсеткіштер бекітілді, 2024 жылға арналған мемлекеттік қызметтер көрсету саласындағы ҚР заңнамасын сақтау мәселесі бойынша бақылау іс-шараларының жоспары бекітілді.
Мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын арттыру бүгінде мемлекеттік басқару жүйесін жетілдірудің маңызды бағыты болып қала береді: мемлекеттік басқаруды жетілдірудің нысаналы көрсеткіштерінің бірі азаматтардың мемлекеттік қызметтер көрсету сапасына қанағаттануын арттыру болып табылады. Яғни, мемлекеттік басқару органдары Азаматтар мен ұйымдардың мүддесі үшін қызмет көрсететін "сервистік мемлекет" моделіне көшу міндеті бекітілген, ал мемлекеттік басқару сапасының негізгі бағалауларының бірі азаматтардың мемлекеттік қызмет көрсету сапасына қанағаттануы болып табылады. 2023 жылғы мемлекеттік қызметтер көрсету мәселелері бойынша Медициналық ұйымның қызметі туралы 2023 жылғы есепті талқылау бойынша ұсыныстар, ескертулер, ұсынымдар электрондық мекенжай бойынша қабылданады dzo@akmzdrav.kz