Мемлекеттік қызмет көрсету мәселелері бойынша Ақмола облысы Денсаулық сақтау басқармасының медициналық ұйымдарының қызметі туралы 2022 жылғы есеп
1) көрсетілетін қызметті берушілер туралы мәліметтер.
Ақмола облысы Денсаулық сақтау басқармасының ведомстволық бағынысты медициналық ұйымдарына 37 көрсетілетін қызметті беруші мемлекеттік қызмет көрсетеді (бұдан әрі-есеп Облыстың ведомстволық бағынысты медициналық ұйымдары көрсеткен мемлекеттік қызметтер бойынша мәліметтерді енгізді).
2) мемлекеттік қызметтер туралы ақпарат.
Облыстың ведомстволық бағынысты медициналық ұйымдары мемлекеттік қызметтердің 28 түрін көрсетеді. Мемлекеттік қызметтердің 2 түрі ақылы негізде, ал 26 түрі тегін негізде көрсетіледі.
2022 жылдың қорытындысы бойынша көрсетілген мемлекеттік қызметтер саны - 7542383 құрады, оның ішінде:
-Мемлекеттік корпорация арқылы-28;
- электронды түрде-59834 (ЭҮП,);
- көрсетілетін қызметті берушілер арқылы-1258 (қағаз нысанда); 190240 (көрсетілетін қызметті алушымен тікелей байланыссыз көрсетілетін қызметті берушінің ақпараттық жүйелері арқылы электрондық түрде); 7291023 (көрсетілетін қызметті алушымен тікелей байланыс және ақпараттық жүйеге өтінімді қолмен енгізу арқылы көрсетілетін қызметті берушінің ақпараттық жүйелері арқылы).
3) неғұрлым талап етілетін мемлекеттік қызметтер туралы ақпарат.
2022 жылдың қорытындысы бойынша жүргізілген талдау негізінде ең сұранысқа ие мемлекеттік қызметтер: медициналық ұйымға тіркелу болып табылады, (72694) дәрігердің қабылдауына жазылу; (5783882) дәрігерді үйге шақыру; (123242) стационарлық науқастың медициналық картасынан үзінді беру; (178990) жедел медициналық көмекті шақыру; (264979) тегін медициналық көмектің кепілдік берілген көлемі шеңберінде пациенттерге стационарға емдеуге жатқызуға жолдама беру емдеуге жатқызу бюросының порталы арқылы;(67743) алдын ала міндетті медициналық тексеруден өту; (26727) көлік құралын басқаруға рұқсат беру туралы анықтама беру; (5050) дәрілік заттарды беру, азаматтардың жекелеген санаттарына мамандандырылған емдік өнімдерді, медициналық мақсаттағы бұйымдарды; (583988).
1) Мемлекеттік қызметтер көрсету тәртібі туралы ақпаратқа қол жеткізу көздері мен орындары туралы мәліметтер.
Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі туралы ақпарат облыстың баспа басылымдарында мезгіл–мезгіл жарияланады, сондай-ақ ақпарат облыстың және басқарудың медициналық ұйымдарының ресми интернет-ресурстарында "мемлекеттік көрсетілетін қызметтер"бөлімінде орналастырылады. Сонымен қатар, ақпарат медициналық ұйымдарда қоғамдық орындарда ақпараттық стендтерде орналастырылған.
3) мемлекеттік қызметтер көрсету процесінің ашықтығын қамтамасыз етуге бағытталған іс-шаралар (түсіндіру жұмыстары, семинарлар, кездесулер, сұхбаттар және басқалар).
2022 жылы Ақмола облысының Денсаулық сақтау басқармасы мемлекеттік қызмет көрсету процесінің ашықтығын қамтамасыз етуге бағытталған түсіндіру іс-шараларын жүргізді. Облыстың 33 медициналық ұйымында электрондық мемлекеттік қызметтерді алу үшін "Е-GOV" өзіне-өзі қызмет көрсету бұрыштары жұмыс істейді. 2022 жылы "Е-GOV"өзіне-өзі қызмет көрсету бұрыштары арқылы барлығы 59834 Мемлекеттік қызмет көрсетілді
2022 жылға арналған мемлекеттік қызмет көрсету көрсеткіштерін жақсарту жөніндегі іс-шаралар жоспарына сәйкес облыста апта сайынғы аппараттық кеңестерде мемлекеттік қызмет көрсететін облыстың медициналық ұйымдарының басшылары тыңдалды.
Облыста мемлекеттік қызмет көрсету сапасын жақсарту жөніндегі іс-шаралар жоспарына сәйкес 2022 жылы барлығы 56 семинар – кеңес, "дөңгелек үстел" және қоғамдық кеңестер өткізілді.
Ақмола облысы бойынша Мемлекеттік қызметтер көрсету туралы Жеке және заңды тұлғаларды ақпараттандыру жоспары бойынша 2022 жылға көрсетілетін қызметті берушілер ай сайын мемлекеттік қызметтер көрсету мәселелері бойынша халық арасында құқықтық түсіндіру жұмыстарын жүргізеді. Instagram және Facebook әлеуметтік желілерінде 2022 жылдың қаңтарында Мемлекеттік қызметтерді танымал ету мақсатында 4 инфографика орналастырылды.
2022 жылдың ақпан айында ҚМ ресми инстаграмында (Сандықтау аудандық ауруханасы, Атбасар көпсалалы ауданаралық ауруханасы, Аршалы аудандық ауруханасы, Біржан Сал аудандық ауруханасы, Бұланды аудандық ауруханасы, Зеренді аудандық ауруханасы) тікелей эфирлер өткізілді.
Инфографика -4 басылымдар.
2022 жылғы наурыз газеттегі мақала (Атбасар көпсалалы ауданаралық ауруханасы, Көкшетау жоғары медициналық колледжі).
Инфографика - 6 Жарияланымдар.
2022 жылғы сәуірде Денсаулық сақтау басқармасының ресми инстаграмында 2 Тікелей эфир (Көкшетау қаласындағы "Viamedis" ЖШС филиалы, ҚМК).
Газеттегі мақала (Бұланды аудандық ауруханасы, Қорғалжын аудандық ауруханасы).
Инфографика - 9 басылым.
2022 жылғы мамыр
Тікелей эфир (Целиноград аудандық ауруханасы).
Газеттегі мақала (Аршалы аудандық ауруханасы, Зеренді аудандық ауруханасы, Қорғалжын аудандық ауруханасы).
Инфографика -8 Жарияланымдар.
2022 жылғы маусым
ҚМ (Көкшетау жоғары медициналық колледжі) ресми инстаграмында тікелей эфир.
Газеттегі мақала ("Авиценна-Бурабай" ЖШС).
Инфографика-8 басылым.
2022 жылғы шілдеде Денсаулық сақтау басқармасының ресми инстаграмында 2 Тікелей эфир ("қалалық емхана" ШЖҚ МКК, Ақкөл аудандық ауруханасы).
ҚМ ресми инстаграмында тікелей эфир (Целиноград аудандық емханасы, Қалалық емхана).
Газеттегі мақала (қалалық емхана).
Инфографика-8 басылым.
Алғыс – 1 шолу.
2022 жылғы тамыз
ҚМ ресми инстаграмында тікелей эфир (Көкшетау жоғары медициналық колледжі, Бұланды аудандық ауруханасы).
Газеттегі мақала (Бұланды аудандық ауруханасы, Целиноград аудандық емханасы).
Инфографика - 5 басылым.
2022 жылғы қыркүйек
ҚМ ресми инстаграмында тікелей эфир (Бұланды аудандық ауруханасы, Жақсы аудандық ауруханасы).
Газеттегі мақала (Бұланды аудандық ауруханасы).
Алғыс -1 шолу (облыстық жедел медициналық жәрдем станциясы).
Инфографика - 9 басылым.
2022 жылғы қазан
2022 жылдың қазан айында денсаулық сақтау басқармасының ресми инстаграмында 7 тікелей эфир (Бұланды аудандық ауруханасы, Есіл аудандық ауруханасы, Қорғалжын аудандық ауруханасы, Астрахан аудандық ауруханасы, Ерейментау аудандық ауруханасы, Жақсы аудандық ауруханасы, Көкшетау ТЖ ауруханасы).
Ресми Instagram және Facebook-те 2 Тікелей эфир, МО (Целиноград аудандық ауруханасы)
Инфографика - 16 басылым.
2022 жылдың қазан, қараша айларында Ақмола облысы Денсаулық сақтау басқармасының ресми инстограммасында 7 тікелей эфир өткізілді. Сондай-ақ, "Целиноград аудандық емханасы" ШЖҚ МКК (Instagram, Фейсбукке репост), "Көкшетау жоғары медициналық колледжі"ШЖҚ МКК 3 тікелей эфирі өткізілді
"Көкше облыстық оңалту орталығы "ШЖҚ МКК"газетіндегі мақала
Семинар ("Бұланды аудандық ауруханасы" ШЖҚ МКК) -1.
Instagram және Facebook әлеуметтік желілерінде 28 инфографика орналастырылды, сондай-ақ "облыстық жедел медициналық жәрдем станциясы" ШЖҚ МКК ресми сайтында мемлекеттік қызметті сапалы көрсету, оның ішінде асқазан-ішек аурулары кезінде медициналық көмек көрсету ережесі тақырыбы бойынша 1 жарияланым орналастырылды.
2022 жылдың желтоқсанында "Көкшетау жоғары медициналық колледжі"МКҚК ресми инстаграмында тікелей эфир өткізілді.
Инфографика - 14 басылым.
2022 жылдың басынан бастап әрбір медициналық ұйымда (37) Мемлекеттік қызметтер көрсету Қағидалары және оларды көрсету тәртібі бар стендтер ресімделді.
Электрондық мемлекеттік қызметтерді халықтың өз бетінше алуы және ыңғайлы болуы үшін үй-жайда барлық қажетті "өзіне-өзі қызмет көрсету бұрышы"ұйымдастырылып, жабдықталды.
1) Мемлекеттік қызметтер көрсету саласындағы қызметкерлердің біліктілігін арттыруға бағытталған іс-шаралар.
2022 жылы Мемлекеттік қызмет көрсету саласында біліктілікті арттырудан Ақмола облысы Президенті жанындағы Мемлекеттік басқару академиясы РМҚК филиалында "мемлекеттік қызмет көрсету дағдыларын жетілдіру" тақырыбында "сындарлы шешім" фирмасы 100 маман өтті. Ерекше қажеттіліктері бар адамдармен өзара әрекеттесу"
2) мемлекеттік қызметтер көрсету процестерін нормативтік-құқықтық жетілдіру.
Мемлекеттік қызмет көрсету үдерістерін нормативтік-құқықтық жетілдіру бойынша ұсыныстар қажеттілігіне қарай Ақмола облысы әкімінің аппаратына жіберіледі.
1) Мемлекеттік қызметтер көрсету мәселелері бойынша көрсетілетін қызметті алушылардың шағымдары туралы ақпарат.
2022 жылы көрсетілетін қызметті алушылардан Денсаулық сақтау басқармасына мемлекеттік қызметтер көрсету мәселелері бойынша шағымдар түскен жоқ.
2) мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын ішкі бақылау нәтижелері.
Қазақстан Республикасының Мемлекеттік қызметтер көрсету саласындағы заңнамасын сақтау мәселесі бойынша 2022 жылға арналған бақылау іс-шараларының жоспарына сәйкес, мемлекеттік қызметтер көрсетуді талдау бөлімімен 31 бақылау іс-шарасы өткізілді: "қалалық емхана"ШЖҚ МКК. "Көкшетау теміржол ауруханасы" ЖШС, "Астрахан аудандық ауруханасы" ШЖҚ МКК, "Біржан Сал аудандық ауруханасы" ШЖҚ МКК, "Егіндікөл аудандық ауруханасы" ШЖҚ МКК, "Ерейментау аудандық ауруханасы" ШЖҚ МКК, "VIAMEDIS" ЖШС филиалы г. Степногорск, "Көкшетау жоғары медициналық колледжі" МКҚК, "№2 көпсалалы облыстық аурухана "ШЖҚ МКК," алғашқы медициналық-санитарлық көмек орталығы " ШЖҚ МКК, "панацея клиникасы" ЖШС "көпсалалы облыстық балалар ауруханасы" ШЖҚ МКК, "көпсалалы облыстық аурухана" ШЖҚ МКК, ШЖҚ МКК "Облыстық психикалық денсаулық орталығы", Көкшетау қаласындағы" VIAMEDIS "ЖШС филиалы," Ақкөл аудандық ауруханасы "ШЖҚ МКК, "жанұя" қазақстандық әлеуметтік-медициналық компаниясы "ЖШС," Целиноград аудандық емханасы "ШЖҚ МКК," Қорғалжын аудандық ауруханасы " ШЖҚ МКК, "Авиценна-Бурабай" ЖШС, "Степногорск көп бейінді қалалық ауруханасы" ШЖҚ МКК, "Шортанды аудандық ауруханасы" ШЖҚ МКК, "эндохирургия клиникасы" ЖШС, "Бұланды аудандық ауруханасы" ШЖҚ МКК, "Зеренді аудандық ауруханасы" ШЖҚ МКК, "Жақсы аудандық ауруханасы" ШЖҚ МКК, "Жақсы аудандық ауруханасы" МКК "Жарқайың аудандық ауруханасы" ШЖҚ, "Атбасар көп бейінді ауданаралық ауруханасы" ШЖҚ МКК, "Сандықтау аудандық ауруханасы" ШЖҚ МКК, "Аршалы аудандық ауруханасы"ШЖҚ МКК, "Есіл аудандық ауруханасы"ШЖҚ МКК.
Бақылау іс-шаралары барысында басқарма мынадай бұзушылықтарды анықтайды: 1) Мемлекеттік қызметтер көрсету саласындағы ақпараттық – түсіндіру жұмыстарының әлсіздігі;
1) есепті деректердің алшақтығы;
2) ресми интернет-ресурстарды сапасыз жүргізу.
3) 2022 жыл ішінде ҚР ДСМ порталдарындағы мерзімді үзілістер (РПН, БГ, ЭРСБ, ИСЛО, ЭРДБ)
Қазіргі уақытта бұзушылықтардың себептерін жою мақсатында келесі жұмыстар жүргізілді:
- анықталған ескертулерді жою бойынша ұсынымдармен тиісті тексеру актілері жасалды;
Бақылау іс-шараларының қорытындысы бойынша 1 қызметкер сөгіс түрінде, 6 қызметкер ескерту түрінде тәртіптік жауапкершілікке тартылды.
4) мемлекеттік қызметтер көрсету сапасының қоғамдық мониторингінің нәтижелері.
Қоғамдық мониторинг нәтижелеріне сәйкес, 2022 жылы Мемлекеттік қызмет көрсету сапасына мемлекеттік қызмет көрсету мерзімдерінде бұзушылықтар анықталған жоқ.
Көрсетілетін қызметті алушылардың мемлекеттік қызметтер көрсету сапасына қанағаттануын арттыру мақсатында 2023 жылға арналған мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын арттыру бойынша жоспарлы көрсеткіштер бекітілді, 2023 жылға арналған мемлекеттік қызметтер көрсету саласындағы ҚР заңнамасын сақтау мәселесі бойынша бақылау іс-шараларының жоспары бекітілді.
Мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын арттыру бүгінде мемлекеттік басқару жүйесін жетілдірудің маңызды бағыты болып қала береді: мемлекеттік басқаруды жетілдірудің нысаналы көрсеткіштерінің бірі азаматтардың мемлекеттік қызметтер көрсету сапасына қанағаттануын арттыру болып табылады. Яғни, мемлекеттік басқару органдары Азаматтар мен ұйымдардың мүддесі үшін қызмет көрсететін "сервистік мемлекет" моделіне көшу міндеті бекітілген, ал мемлекеттік басқару сапасының негізгі бағалауларының бірі азаматтардың мемлекеттік қызмет көрсету сапасына қанағаттануы болып табылады. 2022 жылғы мемлекеттік қызметтер көрсету мәселелері бойынша Медициналық ұйымның қызметі туралы 2022 жылғы есепті талқылау бойынша ұсыныстар, ескертулер, ұсынымдар электрондық мекенжай бойынша қабылданады dzo@akmzdrav.kz.