В соответствии с законом Республики Казахстан «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц» от 12 января 2007 года № 221 Управлением внутренней политики Акмолинской области (далее управление) ведётся учёт обращений физических и юридических лиц. Всего за 5 месяцев 2019 года поступило 29 обращений от физических и юридических лиц. Все обращения рассмотрены в сроки в соответствии с требованием Закона РК.
Кроме того, согласно законодательства управлением утвержден график приема граждан. Прием осуществляют руководитель управления и его заместители.