2020 жылғы мемлекеттік көрсетілетін қызметтер бойынша есеп

 

Басқармада «E-gov» өзіне-өзі қызмет көрсету бұрышы орнатылған. Өзіне-өзі қызмет көрсету бұрыштары арқылы 1 электрондық қызмет көрсетілді.

3) неғұрлым сұранысқа ие мемлекеттік көрсетілетін қызметтер туралы ақпарат.

Неғұрлым сұранысқа ие мемлекеттік қызмет «Жолаушыларды облысаралық қалааралық, ауданаралық (облысішілік қалааралық) автобустармен, шағын автобустармен тұрақты емес тасымалдау, сондай-ақ жолаушыларды халықаралық қатынаста автобустармен, шағын автобустармен тұрақты тасымалдау қызметімен айналысу үшін лицензия беру».

2. Қызмет алушылармен жұмыс:

1) Мемлекеттік қызметтер көрсету тәртібі туралы ақпаратқа қол жеткізу көздері мен орындары туралы мәліметтер.

Қызметтер көрсету тәртібін түсіндіретін ақпарат уәкілетті органның интернет-ресурсында орналастырылған — www.gov.kz, порталда www.elicense.kz.. Instagram ресми бетінде https://instagram.com/upravlenie_avtodorog_aqmola және Facebook https://www.facebook.com/aqmoladorogi/ сондай-ақ басқармаға тікелей келген кезде. Мемлекеттік қызмет туралы ақпарат мемлекеттік қызмет көрсету мәселелері жөніндегі бірыңғай байланыс орталығының 1414 телефоны, сондай-ақ басқарманың байланыс нөмірлері: 8 (7162) 25-10-40, 25-18-65, 25-26-39. бойынша ұсынылуы мүмкін.

2) мемлекеттік қызметтер көрсету тәртібін айқындайтын заңға тәуелді нормативтік құқықтық актілердің жобаларын жария талқылаулар туралы ақпарат.

Бүгінгі таңда Ашық үкімет порталында қоғамдық талқылаулар қаралуда. Сонымен қатар, басқармамен 2020 жылы Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібін анықтайтын заңға тәуелді нормативтік құқықтық актілердің жобалары әзірленбеген.

3) мемлекеттік қызметтер көрсету процесінің ашықтығын қамтамасыз етуге бағытталған іс-шаралар (түсіндіру жұмыстары, семинарлар, кездесулер, сұхбат және басқалар).

Мемлекеттік қызметтерді көрсету процесінің ашықтығын қамтамасыз ету және қызмет алушылардың хабардарлығын арттыру мақсатында жыл ішінде 2 семинар - кеңес және «дөңгелек үстел» өткізілді.

«Адал көмек» жобасы аясында Ақмола облысының сыбайлас жемқорлыққа қарсы қызметінің ресми Instagram парақшасында басқарма қызметкерлері халыққа қажетті қызметтерді көрсету мәселелерін түсіндіру бойынша тікелей эфирлер өткізеді (барлығы 1 сөз сөйлеу).

3. Мемлекеттік қызметтер көрсету процестерін жетілдіру жөніндегі қызмет.

1) Мемлекеттік қызметтер көрсету процестерін оңтайландыру және автоматтандыру нәтижелері.

ҚР Индустрия және инфрақұрылымдық даму министрлігінің 2019 жылғы 5 қарашадағы № 826 бұйрығына сәйкес «Жолаушыларды облысаралық қалааралық, ауданаралық (облысішілік қалааралық) және халықаралық қатынастарда автобустармен, шағын автобустармен тұрақты емес тасымалдау, сондай-ақ жолаушыларды халықаралық қатынаста автобустармен, шағын автобустармен тұрақты тасымалдау қызметімен айналысу үшін лицензия беру» мемлекеттік қызметін көрсету мерзімі 15 жұмыс күнінен 5 жұмыс күніне қысқартылды, бұл өз кезегінде азаматтарға ыңғайлы болу үшін мемлекеттік қызметтерді алу мерзімдерінің қысқаруына әкелді.

2) мемлекеттік қызметтер көрсету саласындағы қызметкерлердің біліктілігін арттыруға бағытталған іс-шаралар.

Басқарманың мемлекеттік қызметтерді көрсетуге жауапты барлық қызметкерлері мемлекеттік қызметтер көрсету саласында біліктілікті арттыру курстарынан өтті (7 маман мемлекеттік қызмет көрсетеді, 7 маман оқудан өтті).

Сондай-ақ, «ҰАТ» АҚ қызметкерлерді мемлекеттік қызмет көрсету саласында жеке тәртіпте оқытуды тұрақты жүргізеді, қызметкерлер мемлекеттік қызмет көрсету мәселелері бойынша мемлекеттік қызметшілердің біліктілігін арттыру курстарынан өтеді.

3) мемлекеттік қызметтер көрсету процестерін нормативтік-құқықтық жетілдіру болып табылады.

Өнерге сәйкес «Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер туралы» 2013 жылғы 15 сәуірдегі № 88-V Қазақстан Республикасының Заңының 13-і мемлекеттік қызметтер көрсету сапасына бірыңғай талаптарды қамтамасыз ету үшін орталық мемлекеттік органдар Мемлекеттік қызметтер көрсету, оның ішінде Қазақстан Республикасының шетелдегі мекемелері, облыстардың, республикалық маңызы бар қалалардың, астананың, аудандардың, облыстық маңызы бар қалалардың жергілікті атқарушы органдары, қаладағы аудандардың, аудандық маңызы бар қалалардың әкімдері көрсететін мемлекеттік қызметтер көрсету тәртібін айқындайтын заңға тәуелді нормативтік құқықтық актілерді, кенттер, ауылдар, ауылдық округтер.

4. Мемлекеттік қызмет көрсету сапасын бақылау.

1) Мемлекеттік қызметтер көрсету мәселелері бойынша көрсетілетін қызметті алушылардың шағымдары туралы ақпарат (қосымша).

2020 жылы Мемлекеттік қызмет көрсету туралы шағымдар келген жоқ.

2) мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын ішкі бақылау нәтижелері.

2020 жылға арналған мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын ішкі бақылау нәтижелері көрсету мерзімдерін бұзу, мемлекеттік қызметтер көрсетуден негізсіз бас тарту және басқа да бұзушылықтар жоқ екенін көрсетті.

3) Мемлекеттік қызметтер көрсету сапасына қоғамдық мониторинг нәтижелері.

Ақмола облысында мемлекеттік қызмет көрсету сапасына халықтың қанағаттану деңгейін анықтау мақсатында «Infopower ақпараттық-талдау орталығы» ЖШС (Нұр-сұлтан қ.) ішкі саясат басқармасының тапсырысы бойынша 2020 жылы аталған тақырыпқа әлеуметтік зерттеу жүргізілді. Басқарма көрсететін мемлекеттік қызметтердің қоғамдық мониторингі жүргізілген жоқ.

5. Мемлекеттік қызметтер көрсетудің одан әрі тиімділігінің перспективалары және сапасына көрсетілетін қызметті алушылардың қанағаттануын арттыру.

Басқарма қызмет алушыларды мемлекеттік қызметтер көрсету сапасына қанағаттандыру мақсатында көрсетілетін мемлекеттік қызметтер туралы ақпаратты стендте, Басқарманың ресми сайтында және Instagram парақшасында орналастырды, сондай-ақ сапаны ішкі бақылау жолымен Мемлекеттік қызметтер көрсету процесін жетілдіру, мемлекеттік қызметтер көрсету процестерінің ашықтығын қамтамасыз етуге бағытталған көпшілік іс-шараларды (түсіндіру жұмыстары, семинарлар, кездесулер, сұхбат және басқалар) өткізу бойынша тұрақты негізде шаралар қабылдануда.