Қазақстан Республикасы
Экономика және бюджеттік
жоспарлау министрінің
2013 жылғы 25 маусымдағы
№ 193 бұйрығына
2 қосымша
Қызмет туралы есеп мәселелері бойынша Степногорск қаласы 2021 жылға халыққа мемлекеттік қызмет көрсету
«Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер туралы» Қазақстан Республикасының 29.09.14 жылғы №88-V заңының 23-бабының 5-тармағына, Жергілікті атқарушы органдардың мемлекеттік қызметтер көрсету мәселелері жөніндегі қызметінің есебін қалыптастыру және ұсыну қағидаларының 9-тармағына сәйкес жергілікті атқарушы органдар интернет-ресурстарда және басқа да БАҚ-та өткен жылғы мемлекеттік қызметтер көрсету саласындағы қызметтің нәтижелері туралы есепті орналастырады.
Сондай-ақ, «Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер туралы» Заңның 23-бабының 6-тармағына сәйкес жергілікті атқарушы органдар көрсетілетін қызметті берушілердің қатысуымен Мемлекеттік қызметтер көрсету саласындағы қызмет туралы есептерді жылына кемінде бір рет жария талқылауды жүргізеді.
Барлық мүдделі тараптармен жария талқылаулар өткізу мемлекеттік органдардың ақпараттық ашықтығын, транспаренттілігін және жариялылығын қамтамасыз етуге ықпал етеді.
1) көрсетілетін қызметті беруші туралы мәліметтер:
Степногорск қаласының жергілікті атқарушы органдарының 2021 жылғы Мемлекеттік қызмет көрсету мәселелері жөніндегі қызметі туралы есепте (бұдан әрі-есеп) ауданның жергілікті атқарушы органдарының, Степногорск қаласының кенттер, ауылдар және ауылдық округ әкімдерінің, мектеп және мектепке дейінгі мекемелердің көрсетілген мемлекеттік қызметтері туралы мәліметтер енгізілген.
2) мемлекеттік көрсетілетін қызметтер туралы ақпарат:
Мемлекеттік қызмет көрсету сапасын арттыру шеңберінде
Степногорск қаласы әкімдігінің жергілікті атқарушы органдары мемлекеттік қызметтің 62 түрін көрсетеді.
Мемлекеттік қызметтерді Степногорск қаласы, кенттер, ауылдар және ауылдық округ әкімдерінің аппараттары, дербес бөлімдер, сондай-ақ халықты жұмыспен қамту орталығы көрсетеді.
2021 жылдың қорытындысы бойынша көрсетілген мемлекеттік қызметтер саны 13 036 құрады, оның ішінде:
- Мемлекеттік корпорация арқылы – 2 969;
- электрондық түрде-8 979 (ЭҮП, көрсетілетін қызметті берушінің ақпараттық жүйелері);
- қызмет көрсетушілер арқылы-1 086;
– ақылы мемлекеттік қызметтердің – 12 түрі, тегін – 50 түрі, электронды форматта – 56 түрі, Мемлекеттік корпорация арқылы-32 түрі.
3) неғұрлым талап етілетін мемлекеттік көрсетілетін қызметтер туралы ақпарат:
«Тууды тіркеу,оның ішінде азаматтық хал актілері жазбаларына өзгерістер,толықтырулар мен түзетулер енгізу» - 1457;
Зияндылыққа жәрдемдесудің белсенді шараларына қатысуға жолдамалар беру " - 1685;
«Азаматтық хал актілерін тіркеу туралы қайталама куәліктер немесе анықтамалар беру» - 1673;
«Жұмыс іздеп жүрген адамдарды тіркеу» - 665;
«Қазақстан Республикасының аумағында жылжымайтын мүлік объектілерінің мекенжайын айқындау бойынша анықтама беру» – 334;
Сауда-саттықты (конкурстарды, аукциондарды) өткізуді талап етпейтін мемлекет меншігіндегі жер учаскелеріне құқықтарды алу – 572;
«Мемлекеттік тұрғын үй қорынан берілетін тұрғын үйге немесе жеке тұрғын үй қорынан жергілікті атқарушы орган жалдаған тұрғын үйге мұқтаж азаматтарды есепке алу және кезекке қою, сондай – ақ жергілікті атқарушы органдардың тұрғын үй беру туралы шешім қабылдауы» - 401.
«Жер учаскелерін қалыптастыру жөніндегі жерге орналастыру жобаларын бекіту» - 530.
1) Мемлекеттік қызметтер көрсету тәртібі туралы ақпаратқа қол жеткізу көздері мен орындары туралы мәліметтер:
- қызмет алушыларды мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі туралы хабардар етуді қамтамасыз ету мақсатында мемлекеттік қызмет көрсететін барлық мемлекеттік органдарда мемлекеттік қызмет көрсету ережелері орналастырылған стенділер жабдықталған.
Facebook, Instagram әлеуметтік желілерінің беттерінде Мемлекеттік қызметтерді «электрондық үкімет"» порталы арқылы өз бетінше алу, Мемлекеттік қызметтерді көрсету тәртібін, мерзімдерін және орнын түсіндіру бойынша 241 мақала жарияланды. 2021 жылдың ағымдағы кезеңінде 67 мақала жарияланды, 42 семинар (дөңгелек үстел) өткізілді.
Мемлекеттік қызметтер көрсету тәртібін регламенттейтін өзге де нормативтік құқықтық актілер "Әділет" ақпараттық-құқықтық жүйесінде жарияланған. adilet.zan.kz).
Мемлекеттік қызметтер көрсету мәселелері жөніндегі бірыңғай байланыс орталығы: 1414.
Степногорск қаласында 2019 жылдан бастап тұрғын үй-коммуналдық шаруашылық, ауыл шаруашылығы және жер қатынастары, құрылыс, сәулет және қала құрылысы, жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімдерімен жүзеге асырылатын мемлекеттік қызметтерді алу және қызметтер бойынша кеңес алу үшін "сервистік әкімдік" жұмыс істейді.
Сондай-ақ, 2021 жылы Ақсу және Қарабұлақ кенттерінде халыққа арналған «Сервистік әкімдік» алаңдары ашылды. 2022 жылға Бестөбе кентінде және Заводской кентінде «Сервистік әкімдіктерді» ашу жоспарланған.
Аталған алаңдарда азаматтар мемлекеттік қызметтерді «электрондық үкімет» порталы арқылы, ЭЦҚ болған жағдайда немесе «мобильдік үкіметте» тіркелген жағдайда СМС-пароль арқылы ала алады, сондай-ақ «электрондық порталды» пайдалана алады egov.kz". сондай-ақ, қала мен кенттердің" сервистік әкімдігінің "үй-жайларында халықтың электрондық мемлекеттік қызметтерді алуы үшін компьютермен, сканермен, принтермен, веб-камерамен, картридждермен жабдықталған барлық қажетті" өзіне-өзі қызмет көрсету бұрышы " ұйымдастырылған және жабдықталған.
Есепті кезеңде мемлекеттік қызметшілердің мемлекеттік қызмет көрсету бойынша әрекеттеріне шағым түскен жоқ.
Қазақстан Республикасы Қорғаныс министрінің 2020 жылғы 5 қарашадағы № 605 бұйрығына сәйкес «Әскерге шақыруды кейінге қалдыруды ұсыну» мемлекеттік қызмет көрсету ережесі және «Степногорск қаласы әкімінің аппараты» ММ «Азаматтарды әскери қызметке шақырудан босату» Мемлекеттік қызмет көрсету ережесі «Әскерге шақыруды кейінге қалдыруды ұсыну» және «Азаматтарды әскери қызметке шақырудан босату» мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік орган болып табылады. Мемлекеттік қызмет тегін көрсетіледі мемлекеттік қызмет көрсету нысаны: қағаз түрінде. Барлығы 93 Мемлекеттік қызмет көрсетілді.
2) мемлекеттік қызмет көрсету тәртібін айқындайтын заңға тәуелді нормативтік құқықтық актілердің жобаларын жария талқылау туралы ақпарат:
2021 жылы мемлекеттік көрсетілетін қызметтер қағидаларының жобаларын жария талқылаулар өткізу шеңберінде қала әкімінің сайтында 2013 жылғы 15 сәуірдегі «Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер туралы» ҚР Заңының 15-бабына сәйкес мемлекеттік қызмет көрсету тәртібін айқындайтын нормативтік құқықтық актілердің жобалары орналастырылды. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібін айқындайтын нормативтік құқықтық актілердің жобаларын жария талқылау оны жария талқылау үшін орналастырылған күннен бастап күнтізбелік отыз күн ішінде жүзеге асырылады. Қала әкімінің сайтында мемлекеттік қызмет жобаларын жария талқылау барысында ұсыныстар мен ескертулер түскен жоқ.
3) мемлекеттік қызметтер көрсету процесінің ашықтығын қамтамасыз етуге бағытталған іс-шаралар:
«Степногорск Ақшамы» қалалық газеті және «Вечерний Степногорск» – 67 мақала арқылы мемлекеттік қызмет көрсету мәселелері бойынша халықты ақпараттандыру тұрақты негізде жүзеге асырылуда, сондай – ақ «Мемлекеттік корпорацияә КЕАҚ Ақмола облысы бойынша филиалының бөлім қызметкерлерімен - 42 семинар өткізілді, «Адал Көмек» жобасы шеңберінде бөлім басшыларымен және қызмет көрсетушілердің бас мамандарымен Мемлекеттік қызмет көрсетуге тікелей жауапты-26 мемлекеттік мекеме басшыларының тікелей эфирлерімен кеңестер өткізілді.
Халыққа мемлекеттік қызметтерді алу туралы практикалық көмек және кеңес беру, көрсетілетін мемлекеттік қызметтер, сондай-ақ мемлекеттік қызметтердің сапасы мен қолжетімділігі туралы хабардарлық деңгейін арттыру мақсатында онлайн-форматта мемлекеттік қызметтердің 3 жәрмеңкесі ұйымдастырылып, өткізілді.
Мемлекеттік басқару жүйесін жаңғырту саласындағы мемлекеттің саясаты едәуір дәрежеде электрондық үкіметті дамытуға, мемлекеттік органдардың ішкі бизнес-процестерін автоматтандыруға, сондай-ақ мемлекеттік органдар мен азаматтардың өзара іс-қимылының неғұрлым тиімді нысаны ретінде электрондық мемлекеттік қызметтер көрсету жүйесін дамытуға бағытталған.
Мемлекеттік қызмет көрсету саласында қызметкерлердің біліктілігін арттыруға бағытталған іс-шаралар жүргізіледі. Есептік кезеңде мемлекеттік қызмет көрсететін қызметкерлерді техникалық оқыту жүргізілді, 43 қызметкер (100%) оқытудан өтті.
1) көрсетілетін қызметті алушылардан 2021 жылға мемлекеттік қызметтер көрсету мәселелері бойынша шағымдар. Осылайша, Мемлекеттік қызмет істері агенттігінің Ақмола облысы бойынша департаментіне 2 шағым түсіп, оның ішінде 1-і бойынша бұзушылықтарды жою туралы ұйғарым енгізілді. Тексеру қорытындысы бойынша анықталған бұзушылықтарды жою және ұсынымдарды орындау бойынша жоспар құрылды, қазіргі уақытта барлық 5 іс-шара орындалды.
Степногорск қаласы әкімінің аппаратымен халыққа мемлекеттік қызмет көрсету сапасын жақсарту бойынша жұмыстар жалғастырылатын болады.
2) 2021 жылға арналған Степногорск қаласы әкімдігінің мемлекеттік қызметтер көрсету саласындағы Қазақстан Республикасының заңнамасын сақтау мәселесі бойынша бекітілген бақылау іс-шаралар жоспарына сәйкес, әкім аппаратының мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын ішкі бақылау бөлімі 2021 жыл ішінде мемлекеттік қызметтер көрсету сапасы бойынша 5 бақылау іс-шарасын өткізді.
3) мемлекеттік қызметтер көрсету сапасына қоғамдық мониторинг нәтижелері - мемлекеттік қызметтер көрсету сапасына қоғамдық мониторинг жүргізілмеген.
4) Ақмола облысы ішкі саясат басқармасының тапсырысы бойынша жүргізілген «Мемлекеттік қызмет көрсету сапасының қоғамдық мониторингі» тақырыбына әлеуметтік зерттеу жүргізілді, оның нәтижелері бойынша Степногорск қаласының әкімдігі 10 балдан 8,87 балл алды.