1. Жалпы ережелер.
«Мемлекеттiк көрсетiлетiн қызметтер туралы» Қазақстан Республикасының 29.09.14 жылғы №88-V заңының 23-бабының 5-тармағына, Жергiлiктi атқарушы органдардың мемлекеттiк қызметтер көрсету мәселелерi жөнiндегi қызметiнiң есебiн қалыптастыру және ұсыну қағидаларының 9-тармағына сәйкес жергiлiктi атқарушы органдар интернет-ресурстарда және басқа да БАҚ-та өткен жылғы мемлекеттiк қызметтер көрсету саласындағы қызметтiң нәтижелерi туралы есептi орналастырады.
Сондай-ақ, «Мемлекеттiк көрсетiлетiн қызметтер туралы» Заңның 23-бабының 6-тармағына сәйкес жергiлiктi атқарушы органдар көрсетiлетiн қызметтi берушiлердiң қатысуымен Мемлекеттiк қызметтер көрсету саласындағы қызмет туралы есептердi жылына кемiнде бiр рет жария талқылауды жүргiзедi.
Барлық мүдделi тараптармен жария талқылаулар өткiзу мемлекеттiк органдардың ақпараттық ашықтығын, транспаренттiлiгiн және жариялылығын қамтамасыз етуге ықпал етедi.
1) көрсетiлетiн қызметтi берушi туралы мәлiметтер:
Степногорск қаласының жергiлiктi атқарушы органдарының 2020 жылға арналған мемлекеттiк қызмет көрсету мәселелерi жөнiндегi қызметi туралы есепте (бұдан әрi-есеп) ауданның жергiлiктi атқарушы органдарының, Степногорск қаласының кенттер, ауылдар және ауылдық округ әкiмдерiнiң, мектеп және мектепке дейiнгi мекемелердiң көрсетiлген мемлекеттiк қызметтерi туралы мәлiметтер енгiзiлген.
2) мемлекеттiк көрсетiлетiн қызметтер туралы ақпарат:
Мемлекеттiк қызмет көрсету сапасын арттыру шеңберiнде
Степногорск қаласы әкiмдiгiнiң жергiлiктi атқарушы органдары 85 Мемлекеттiк қызмет түрiн көрсетедi.
Мемлекеттiк қызметтердi Степногорск қаласы, кенттер, ауылдар және ауылдық округ әкiмдерiнiң аппараттары, дербес бөлiмдер, сондай-ақ халықты жұмыспен қамту орталығы көрсетедi.
2020 жылдың қорытындысы бойынша көрсетiлген мемлекеттiк қызметтер саны 14 155 қызметтi құрады, оның iшiнде:
- Мемлекеттiк корпорация арқылы — 4 735;
- электрондық түрде-7 396 (ЭҮП, көрсетiлетiн қызметтi берушiнiң ақпараттық жүйелерi);
- қызмет көрсетушiлер арқылы — 2 024;
– ақылы мемлекеттiк қызметтердiң — 12 түрi, тегiн — 72 түрi, электронды форматта — 68 түрi, Мемлекеттiк корпорация арқылы-37 түрi.
3) неғұрлым талап етiлетiн мемлекеттiк көрсетiлетiн қызметтер туралы ақпарат:
«Бастауыш, негiзгi орта, жалпы орта бiлiм берудiң жалпы бiлiм беретiн бағдарламалары бойынша оқыту үшiн ведомстволық бағыныстылығына қарамастан бiлiм беру ұйымдарына құжаттар қабылдау және оқуға қабылдау» — 1 998.
«Балаларға қосымша бiлiм беру бойынша қосымша бiлiм беру ұйымдарына құжаттар қабылдау және оқуға қабылдау» — 853.
«Мектепке дейiнгi бiлiм беру ұйымдарына құжаттарды қабылдау және балаларды қабылдау» — 848.
«Мемлекеттiк атаулы әлеуметтiк көмек тағайындау» — 735.
«Азаматтық хал актiлерiн тiркеу туралы қайталама куәлiктер немесе анықтамалар беру» — 2 031.
«Тууды тiркеу,оның iшiнде азаматтық хал актiлерi жазбаларына өзгерiстер,толықтырулар мен түзетулер енгiзу» — 1159.
«Қазақстан Республикасының аумағында жылжымайтын мүлiк объектiлерiнiң мекенжайын айқындау бойынша анықтама беру» — 257.
Тiреу және қоршау конструкцияларын, инженерлiк жүйелер мен жабдықтарды өзгертуге байланысты емес қолданыстағы ғимараттардың үй — жайларын (жекелеген бөлiктерiн) реконструкциялауға (қайта жоспарлауға, қайта жабдықтауға) шешiм беру-345.
«Мемлекеттiк тұрғын үй қорынан берiлетiн тұрғын үйге немесе жеке тұрғын үй қорынан жергiлiктi атқарушы орган жалдаған тұрғын үйге мұқтаж азаматтарды есепке алу және кезекке қою, сондай — ақ жергiлiктi атқарушы органдардың тұрғын үй беру туралы шешiм қабылдауы» — 372.
«Жер учаскелерiн қалыптастыру жөнiндегi жерге орналастыру жобаларын бекiту» — 421.
2. Қызмет алушылармен жұмыс.
1) Мемлекеттiк қызметтер көрсету тәртiбi туралы ақпаратқа қол жеткiзу көздерi мен орындары туралы мәлiметтер:
- қызмет алушыларды мемлекеттiк қызмет көрсету тәртiбi туралы хабардар етудi қамтамасыз ету мақсатында мемлекеттiк қызмет көрсететiн барлық мемлекеттiк органдарда мемлекеттiк қызмет көрсету ережелерi орналастырылған стендiлер жабдықталған.
Facebook, Instagram әлеуметтiк желiлерiнiң беттерiнде Мемлекеттiк қызметтердi «электрондық үкiмет» порталы арқылы өз бетiнше алу, Мемлекеттiк қызметтердi көрсету тәртiбiн, мерзiмдерiн және орнын түсiндiру бойынша 241 мақала жарияланды. 2020 жылдың ағымдағы кезеңiнде 85 мақала жарияланды, 37 семинар (дөңгелек үстел) өткiзiлдi.
Мемлекеттiк қызметтер көрсету тәртiбiн регламенттейтiн өзге де нормативтiк құқықтық актiлер «Әдiлет» ақпараттық-құқықтық жүйесiнде жарияланған. adilet.zan.kz).
Мемлекеттiк қызметтер көрсету мәселелерi жөнiндегi бiрыңғай байланыс орталығы: 1414.
Степногорск қаласында 2019 жылдан бастап тұрғын үй-коммуналдық шаруашылық, ауыл шаруашылығы және жер қатынастары, құрылыс, сәулет және қала құрылысы, жұмыспен қамту және әлеуметтiк бағдарламалар бөлiмдерiмен жүзеге асырылатын мемлекеттiк қызметтердi алу және қызметтер бойынша кеңес алу үшiн сервистiк әкiмдiк жұмыс iстейдi.
Азаматтар мемлекеттiк қызметтердi «электрондық үкiмет» порталы арқылы, ЭЦҚ болған жағдайда немесе «мобильдiк үкiметте» тiркелген жағдайда СМС-пароль арқылы ала алады, сондай-ақ «электрондық порталды» пайдалана алады «egov.kz». сондай-ақ, «сервистiк әкiмдiк» ғимаратында барлық қажеттi» өзiне-өзi қызмет көрсету бұрышы» ұйымдастырылған және жабдықталған.
Сондай-ақ, ауыл және ауылдық округ әкiмдерi аппараттарында, қала мектептерiнде, мемлекеттiк қызмет көрсететiн дербес бөлiмдерде халыққа электрондық мемлекеттiк қызмет алу үшiн компьютермен, сканермен, принтермен, веб-камерамен, картридждермен жабдықталған өзiне-өзi қызмет көрсету бұрыштары бар.
Есептi кезеңде мемлекеттiк қызметшiлердiң мемлекеттiк қызмет көрсету бойынша әрекеттерiне шағым түскен жоқ.
2) мемлекеттiк қызмет көрсету тәртiбiн айқындайтын заңға тәуелдi нормативтiк құқықтық актiлердiң жобаларын жария талқылау туралы ақпарат:
2020 жылы мемлекеттiк көрсетiлетiн қызметтер қағидаларының жобаларын жария талқылаулар өткiзу шеңберiнде қала әкiмiнiң сайтында 2013 жылғы 15 сәуiрдегi «Мемлекеттiк көрсетiлетiн қызметтер туралы» ҚР Заңының 15-бабына сәйкес мемлекеттiк қызмет көрсету тәртiбiн айқындайтын нормативтiк құқықтық актiлердiң жобалары орналастырылды. Мемлекеттiк қызмет көрсету тәртiбiн айқындайтын нормативтiк құқықтық актiлердiң жобаларын жария талқылау оны жария талқылау үшiн орналастырылған күннен бастап күнтiзбелiк отыз күн iшiнде жүзеге асырылады. Қала әкiмiнiң сайтында мемлекеттiк қызмет жобаларын жария талқылау барысында ұсыныстар мен ескертулер түскен жоқ.
3) мемлекеттiк қызметтер көрсету процесiнiң ашықтығын қамтамасыз етуге бағытталған iс-шаралар:
«Степногорск Ақшамы» қалалық газетi және «Вечерний Степногорск» — 85 мақала арқылы мемлекеттiк қызмет көрсету мәселелерi бойынша халықты ақпараттандыру тұрақты негiзде жүзеге асырылуда, сондай — ақ «Мемлекеттiк корпорация» КЕАҚ Ақмола облысы бойынша филиалының бөлiм қызметкерлерiмен — 37 семинар өткiзiлдi, «Адал Көмек» жобасы шеңберiнде бөлiм басшыларымен және қызмет көрсетушiлердiң бас мамандарымен Мемлекеттiк қызмет көрсетуге тiкелей жауапты-26 мемлекеттiк мекеме басшыларының тiкелей эфирлерiмен кеңестер өткiзiлдi.
3. Мемлекеттiк қызметтер көрсету процестерiн жетiлдiру жөнiндегi қызмет.
Мемлекеттiк басқару жүйесiн жаңғырту саласындағы мемлекеттiң саясаты едәуiр дәрежеде электрондық үкiметтi дамытуға, мемлекеттiк органдардың iшкi бизнес-процестерiн автоматтандыруға, сондай-ақ мемлекеттiк органдар мен азаматтардың өзара iс-қимылының неғұрлым тиiмдi нысаны ретiнде электрондық мемлекеттiк қызметтер көрсету жүйесiн дамытуға бағытталған.
Мемлекеттiк қызмет көрсету саласында қызметкерлердiң бiлiктiлiгiн арттыруға бағытталған iс-шаралар жүргiзiледi. Есептiк кезеңде мемлекеттiк қызмет көрсететiн қызметкерлердi техникалық оқыту жүргiзiлдi, 122 қызметкер (100%) оқытудан өттi.
4. Мемлекеттiк қызмет көрсету сапасын бақылау.
1) 2020 жылы мемлекеттiк қызметтер көрсету мәселелерi бойынша көрсетiлетiн қызметтi алушылардан шағымдар түскен жоқ.
2) 2020 жылға арналған Степногорск қаласы әкiмдiгiнiң мемлекеттiк қызметтер көрсету саласындағы Қазақстан Республикасының заңнамасын сақтау мәселесi бойынша бекiтiлген бақылау iс-шаралар жоспарына сәйкес, әкiм аппаратының мемлекеттiк қызметтер көрсету сапасын iшкi бақылау бөлiмi 2020 жыл iшiнде мемлекеттiк қызметтер көрсету сапасы бойынша 6 бақылау iс-шарасын өткiздi.
3) мемлекеттiк қызметтер көрсету сапасына қоғамдық мониторинг нәтижелерi — мемлекеттiк қызметтер көрсету сапасына қоғамдық мониторинг жүргiзiлмеген.
4) Ақмола облысы iшкi саясат басқармасының тапсырысы бойынша жүргiзiлген "мемлекеттiк қызмет көрсету сапасының қоғамдық мониторингi" тақырыбына әлеуметтiк зерттеу жүргiзiлдi, оның нәтижелерi бойынша Степногорск қаласының әкiмдiгi 10 балдан 8,87 балл алды.
5. Мемлекеттiк қызметтер көрсетудiң одан әрi тиiмдiлiгiнiң перспективалары және сапасына көрсетiлетiн қызметтi алушылардың қанағаттануын арттыру.
Қызмет алушылардың мемлекеттiк қызмет көрсету сапасына қанағаттану деңгейiн арттыру мақсатында бөлiммен мақсатты жұмыстар жүргiзiлуде. Мемлекеттiк қызмет көрсету сапасының барлық параметрлерiн жақсарту жөнiндегi iс-шаралар жоспары бекiтiлдi.
- Мемлекеттiк қызмет көрсету мерзiмдерiн бұзуға жол бермеу;
-стендтер, БАҚ және ресми интернет-ресурстар арқылы мемлекеттiк қызмет көрсету тәртiбi туралы халықты уақтылы хабардар ету, ХҚКО мамандарымен, кенттердiң, ауылдардың және ауылдық округтiң әкiмдерiмен және мамандарымен, Мемлекеттiк мекемелердiң басшыларымен семинарлар өткiзу.
- электрондық үкiмет порталы арқылы көрсетiлетiн мемлекеттiк қызметтер үлесiн арттыру;
- «бiр терезе» қағидаты бойынша ХҚКО арқылы көрсетiлетiн мемлекеттiк қызметтер үлесiн арттыру (түсiндiру сипатындағы шаралар);
- көрсетiлетiн қызметтi алушыларды «электрондық үкiмет» порталы арқылы мемлекеттiк көрсетiлетiн қызметтердi алу мүмкiндiктерi туралы танымал ету және хабардар ету жөнiндегi iс-шараларды жүргiзу»;
- Мемлекеттiк қызмет көрсету саласындағы қызметкерлердiң бiлiктiлiгiн арттыру.