«Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер туралы» Қазақстан Республикасының №88-V Заңының 23-бабының 5-тармағына, 29.09.14 ж. өзгерістерімен, жергілікті атқарушы органдардың мемлекеттік қызметтер көрсету мәселелері бойынша қызметінің есебін қалыптастыру және ұсыну қағидаларының 9-тармағына сәйкес жергілікті атқарушы органдар Мемлекеттік қызметтер көрсету саласындағы қызметтің нәтижелері туралы есепті интернет-ресурстарда және басқа да БАҚ-та орналастырады өткен жылдағы қызметтер.
Сондай-ақ, «Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер туралы» Заңның 23-бабының 6-тармағына сәйкес жергілікті атқарушы органдар жылына кемінде бір рет көрсетілетін қызметті берушілердің қатысуымен Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер саласындағы қызмет туралы есептерді жария талқылауды жүргізеді.
Барлық мүдделі тараптармен жария талқылаулар жүргізу мемлекеттік органдардың ақпараттық ашықтығын, ашықтығын және жариялылығын қамтамасыз етуге ықпал етеді.
1) көрсетілетін қызметті беруші туралы мәліметтер:
Степногорск қаласының жергілікті атқарушы органдарының 2022 жылғы мемлекеттік қызметтер көрсету мәселелері жөніндегі қызметі туралы есепте (бұдан әрі-есеп) ауданның жергілікті атқарушы органдары, Степногорск қаласының кенттері, ауылдары мен ауылдық округі әкімдері, мектеп және мектепке дейінгі мекемелер көрсеткен мемлекеттік қызметтер бойынша мәліметтер енгізілген.
2) мемлекеттік көрсетілетін қызметтер туралы ақпарат:
Мемлекеттік қызмет көрсету сапасын арттыру шеңберінде
Степногорск қаласы әкімдігінің жергілікті атқарушы органдары мемлекеттік қызметтердің 64 түрін көрсетеді.
Мемлекеттік қызметтерді Степногорск қаласы, кенттер, ауылдар және ауылдық округ әкімдерінің аппараттары, дербес бөлімдер, сондай-ақ халықты жұмыспен қамту орталығы көрсетеді.
2022 жылдың қорытындысы бойынша көрсетілген мемлекеттік қызметтер саны 13 261 қызметті құрады, оның ішінде:
3) неғұрлым талап етілетін мемлекеттік қызметтер туралы ақпарат:
«Тууды тіркеу, оның ішінде азаматтық хал актілерінің жазбаларына өзгерістер, толықтырулар мен түзетулер енгізу» - 1223;
«Жұмыспен қамтуға жәрдемдесудің белсенді шараларына қатысуға жолдама беру» - 1553;
«Азаматтық хал актілерін тіркеу туралы қайталама куәліктер немесе анықтамалар беру» - 1628;
«Жұмыс іздеп жүрген адамдарды тіркеу» - 904;
«Мемлекеттік атаулы әлеуметтік көмек тағайындау» - 405;
«Жергілікті өкілді органдардың шешімдері бойынша мұқтаж азаматтардың жекелеген санаттарына әлеуметтік көмек тағайындау» - 1628;
«Сауда – саттықты (конкурстарды, аукциондарды) өткізуді талап етпейтін мемлекеттік меншіктегі жер учаскелеріне құқықтарды сатып алу»-1019;
«Жер учаскелерін қалыптастыру бойынша жерге орналастыру жобаларын бекіту» - 330.
1) Мемлекеттік қызметтер көрсету тәртібі туралы ақпаратқа қол жеткізу көздері мен орындары туралы мәліметтер:
- көрсетілетін қызметті алушылардың мемлекеттік қызметтер көрсету тәртібі туралы хабардар болуын қамтамасыз ету мақсатында барлық мемлекеттік органдарда мемлекеттік қызметтер көрсететін стендтер жабдықталған, оларда мемлекеттік қызметтер көрсету қағидалары орналастырылған.
Instagram әлеуметтік желісінің парақшасында «электрондық үкімет» порталы арқылы мемлекеттік қызметтерді өз бетінше алу, Мемлекеттік қызметтерді көрсету тәртібі, мерзімдері мен орнын түсіндіру бойынша 64 мақала жарияланды. 2022 жылдың ағымдағы кезеңінде – 9 семинар (дөңгелек үстел) өткізілді.
Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібін регламенттейтін өзге де нормативтік құқықтық актілер «Әділет» ақпараттық-құқықтық жүйесінде жарияланды (adilet.zan.kz).
Мемлекеттік қызмет көрсету мәселелері жөніндегі бірыңғай байланыс орталығы: 1414.
Степногорск қаласында 2019 жылдан бастап мемлекеттік қызметтерді алу және тұрғын үй-коммуналдық шаруашылық, ауыл шаруашылығы және жер қатынастары, құрылыс, сәулет және қала құрылысы, жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімдері жүзеге асыратын қызметтер бойынша кеңес алу үшін «сервистік әкімдік" жұмыс істейді.
Сондай-ақ, 2021 жылы Ақсу және Қарабұлақ кенттерінде халық үшін қосымша «сервистік әкімдік» алаңдары ашылды. 2023 жылға заводское кентінде «сервистік әкімдіктер» ашу жоспарланған.
Осы алаңдарда азаматтар мемлекеттік қызметтерді «электрондық үкімет» порталы арқылы, ЭЦҚ болған кезде не «мобильді үкіметте» тіркелген кезде СМС-пароль арқылы ала алады, сондай-ақ электрондық порталды пайдалана алады «egov.kz». сондай-ақ, қала мен кенттердің "сервистік әкімдігінің» үй-жайларында барлық қажеттіліктер ұйымдастырылған және жабдықталған "өзіне-өзі қызмет көрсету бұрышы», компьютермен, сканермен, принтермен, веб-камерамен, картридермен жабдықталған, халықтың электрондық мемлекеттік қызметтерін алу үшін.
Есепті кезеңде мемлекеттік қызметшілердің мемлекеттік қызмет көрсету жөніндегі іс-әрекеттеріне шағымдану болған жоқ.
Қазақстан Республикасы Қорғаныс министрінің 2020 жылғы 5 қарашадағы № 605 бұйрығына сәйкес «Әскерге шақырудан кейінге қалдыруды ұсыну" мемлекеттік қызмет көрсету ережесі және «азаматтарды әскери қызметке шақырудан босату» мемлекеттік қызмет көрсету ережесі «Степногорск қаласы әкімінің аппараты» ММ «Әскерге шақырудан кейінге қалдыруды ұсыну" мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік орган болып табылады. «Азаматтарды әскери қызметке шақырудан босату». Мемлекеттік қызмет тегін көрсетіледі, мемлекеттік қызмет көрсету нысаны: электрондық. Барлығы 487 Мемлекеттік қызмет көрсетілді.
2) мемлекеттік қызмет көрсету тәртібін айқындайтын заңға тәуелді нормативтік құқықтық актілердің жобаларын жария талқылау туралы ақпарат:
2022 жылы мемлекеттік көрсетілетін қызметтер қағидаларының жобаларын жария талқылау шеңберінде қала әкімінің сайтында 2013 жылғы 15 сәуірдегі «Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер туралы» ҚР Заңының 15-бабына сәйкес мемлекеттік қызмет көрсету тәртібін айқындайтын нормативтік құқықтық актілердің жобалары орналастырылды. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібін айқындайтын нормативтік құқықтық актілердің жобаларын жария талқылау оны жария талқылау үшін орналастырған күннен бастап күнтізбелік отыз күн ішінде жүзеге асырылады. Қала әкімінің сайтында мемлекеттік қызметтер жобаларын жария талқылау барысында ұсыныстар мен ескертулер түскен жоқ.
3) мемлекеттік қызметтер көрсету процесінің ашықтығын қамтамасыз етуге бағытталған іс-шаралар:
«Instagram» әлеуметтік желілері арқылы мемлекеттік қызмет көрсету мәселелері бойынша халықты тұрақты негізде ақпараттандыру жүзеге асырылады – 64 мақала, сондай – ақ «Мемлекеттік корпорация» КЕАҚ Ақмола облысы бойынша филиалы бөлімінің қызметкерлерімен семинарлар өткізілді-10, мемлекеттік қызмет көрсетуге тікелей жауапты бөлім басшыларымен және көрсетілетін қызметті берушілердің бас мамандарымен және басшылардың тікелей эфирлерімен кеңестер өткізілді «Адал Көмек» жобасы аясында мемлекеттік мекемелер - 30.
Мемлекеттік қызметтерді алу туралы халыққа практикалық көмек көрсету және кеңес беру, көрсетілетін мемлекеттік қызметтер туралы хабардар болу деңгейін, сондай-ақ мемлекеттік қызметтердің сапасы мен қолжетімділігін арттыру мақсатында онлайн-форматта 10 мемлекеттік қызметтер жәрмеңкесі ұйымдастырылып, өткізілді.
Мемлекеттік басқару жүйесін жаңғырту саласындағы мемлекеттің саясаты негізінен электрондық үкіметті дамытуға, мемлекеттік органдардың ішкі бизнес-процестерін автоматтандыруға, сондай-ақ мемлекеттік органдар мен азаматтардың өзара іс-қимылының неғұрлым тиімді нысаны ретінде электрондық мемлекеттік қызметтер жүйесін дамытуға бағытталған.
Мемлекеттік қызмет көрсету саласында қызметкерлердің біліктілігін арттыруға бағытталған іс-шаралар өткізіледі. Есепті кезеңде мемлекеттік қызмет көрсететін қызметкерлерге техникалық оқыту жүргізілді, оқытудан 43 қызметкер өтті (100%).
1) 2022 жылға мемлекеттік қызметтер көрсету мәселелері бойынша көрсетілетін қызметті алушылардың шағымдары. Мәселен, мемлекеттік қызмет істері агенттігінің Ақмола облысы бойынша департаментіне 1 шағым келіп түсті, ол негізсіз болды. Степногорск қаласы әкімі аппаратының халыққа мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын жақсарту жөніндегі жұмыстары жалғастырылатын болады.
2) Степногорск қаласы әкімдігінің 2022 жылға арналған мемлекеттік қызметтер көрсету саласындағы Қазақстан Республикасының заңнамасын сақтау мәселесі бойынша бекітілген бақылау іс-шараларының жоспарына сәйкес, әкім аппаратының мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын ішкі бақылау бөлімі 2022 жыл ішінде мемлекеттік қызметтер көрсету сапасы бойынша 7 бақылау іс-шарасын өткізді.
3) мемлекеттік қызметтер көрсету сапасының қоғамдық мониторингінің нәтижелері - мемлекеттік қызметтер көрсету сапасының қоғамдық мониторингі жүргізілмеген.
4) Ақмола облысының ішкі саясат басқармасының тапсырысы бойынша жүргізілген «Мемлекеттік қызметтер көрсету сапасының қоғамдық мониторингі» тақырыбында әлеуметтанулық зерттеу жүргізілді, оның нәтижелері бойынша Степногорск қаласының әкімдігі 10-нан 8,87 балл алды.
Көрсетілетін қызметті алушылардың мемлекеттік қызмет көрсету сапасына қанағаттану деңгейін арттыру мақсатында бөліммен мақсатты жұмыс жүргізілуде. Мемлекеттік қызмет көрсету сапасының барлық параметрлерін жақсарту жөніндегі іс-шаралар жоспары бекітілді.
- мемлекеттік қызмет көрсету мерзімдерін бұзуға жол бермеу;
- халықты стендтер, БАҚ және ресми интернет-ресурстар арқылы мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі туралы уақтылы хабардар ету, ХҚКО мамандарымен, кент, ауыл және ауылдық округ әкімдерімен және мамандарымен, Мемлекеттік мекемелердің басшыларымен семинарлар өткізу.