Отчет о деятельности акимата города Степногорска по вопросам оказания государственных услуг населению за 2024 год
1.Общие положения.
В соответствии с пунктом 5 статьи 23 Закона Республики Казахстан №88-V «О государственных услугах», пунктом 9 Правил формирования и предоставления отчета деятельности местных исполнительных органов по вопросам оказания государственных услуг местные исполнительные органы размещают на интернет-ресурсах и других СМИ отчет о результатах деятельности в сфере оказания государственных услуг за предыдущий год.
Также согласно пункта 6 статьи 23 Закона «О государственных услугах» местные исполнительные органы не реже одного раза в год проводят публичные обсуждения отчетов о деятельности в сфере оказания государственных услуг с участием услугодателей.
Проведение публичных обсуждений со всеми заинтересованными сторонами способствует обеспечению информационной открытости, транспарентности и гласности государственных органов.
1) Сведения об услугодателей:
В отчете о деятельности местных исполнительных органов города Степногорска по вопросам оказания государственных услуг за 2024 год (далее — Отчет) включены сведения по оказанным государственным услугам местными исполнительными органами города, акимов поселков, сел и сельского округа города Степногорск.
2) Информация о государственных услугах:
В рамках повышения качества оказания государственных услуг
местными исполнительными органами акимата города Степногорска оказывается 56 видов государственных услуг.
Государственные услуги оказывают аппараты акимов: города Степногорска, поселков, сел и сельского округа, самостоятельные отделы.
По итогам 2024 год количество оказанных государственных услуг составило 5 382 услуг, в том числе:
3) Информация о наиболее востребованных государственных услугах:
«Назначение социальной помощи отдельным категориям нуждающихся граждан по решениям местных представительных органов» - 1 165;
«Назначение государственной адресной социальной помощи» - 597;
«Оформление документов на обеспечение лиц с инвалидностью техническими-вспомогательными (компенсаторными) средствами» - 301;
«Утверждение землеустроительных проектов по формированию земельных участков» - 251;
«Предоставление исходных материалов при разработке проектов строительства и реконструкции (перепланировки и переоборудования)» - 257.
1) Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.
В соответствии со статьей 19 Закона Республики Казахстан «О государственных услугах» требования и порядок оказания государственных услуг услугодателями определяются подзаконным нормативным правовым актом, определяющим порядок оказания государственных услуг.
В целях обеспечения информированности услугополучателей о порядке оказания государственных услуг во всех государственных органах оказывающие государственные услуги оборудованы стенды, на которых размещены правила оказания государственных услуг, имеются уголки самообслуживания во всех самостоятельных отделах, поселках, селах и сельском округе.
На официальном интернет-ресурсе города Степногорск действует раздел «Государственные услуги», в котором размещены правила оказания государственных услуг. На странице социальной сети Instagram опубликованы статьи по самостоятельному получению государственных услуг, разъяснению порядка, сроков и места оказания государственных услуг. За 2024 год охват населения составил 100%. За текущий период 2024 года проведено – 7 семинаров (круглых столов).
Иные нормативные правовые акты, регламентирующие порядок оказания государственных услуг опубликованы в информационно-правовой системе «Әдiлет» (adilet.zan.kz).
Единый контакт-центр по вопросам оказания государственных услуг: 1414.
В рамках исполнения поручения Главы государства по вопросам социально-экономического развития страны Администрацией Президента совместно с Правительством по масштабированию проекта «Центр приема граждан» (далее-ЦПГ).
В рамках масштабирования проекта на площадке «Сервисный акимат» в здании акимата города Степногорск функционирует Центр приема граждан, устанавливает порядок организации работы с обращениями физических и юридических лиц, в том числе личного приема руководителями государственных органов акимата города.
Выработанные подходы к организации работы ЦПГ позволили достичь стандартизации, качества и комфорта в предоставлении услуг фронт-линии.
Так же для предоставления услуг населению в открытых безбарьерных пространствах по принципу единого окна акиматах поселка Аксу, Карабулак, Заводской, Бестобе функционируют «Сервисные акиматы».
На данных площадках граждане могут получать государственные услуги, через Портал «электронное правительство», при наличии ЭЦП, либо посредством СМС-пароля при наличии регистрации в «мобильном правительстве», а также пользоваться электронным порталом «egov.kz». Также, в помещениях ЦПГ города и «Сервисного акимата» поселков организован и оборудован всем необходимым «уголок самообслуживания», оборудованные компьютером, сканером, принтером, веб-камерой, картридером, для получения электронных государственных услуг населением.
За отчетный период обжалование действий государственных служащих по оказанию государственных услуг не было.
В соответствии с Приказом Министра обороны Республики Казахстан от 5 ноября 2020 года № 605 Правил оказания государственной услуги «Предоставление отсрочки от призыва» и Правил оказания государственной услуги «Освобождение граждан от призыва на воинскую службу» ГУ «Аппарат акима города Степногорска» является государственным органом, оказывающим государственные услуги. Государственные услуги оказывается на бесплатной основе, форма оказания государственных услуг: электронная. Всего оказано 76 государственные услуги.
2) Информация о публичных обсуждениях проектов подзаконных нормативных правовых актов определяющих порядок оказания государственной услуги:
В 2024 году в рамках проведения публичных обсуждений проектов правил государственных услуг на сайте акима города размещались Проекты нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственной услуги в соответствии со статьей 15 Закона РК «О государственных услугах» от 15 апреля 2013 года. Публичное обсуждение проектов нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственной услуги, осуществляется в течение десяти рабочих дней со дня его размещения для публичного обсуждения. В ходе публичного обсуждения проектов государственных услуг на сайте акима города предложений и замечаний не поступало.
3) Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг:
В целях практической помощи и консультирования населения о получении государственных услуг, повышения уровня информированности об оказываемых государственных услугах, а также качества и доступности, государственных услуг организованы и проведены 6 ярмарок государственных услуг в онлайн-формате.
Политика государства в области модернизации системы государственного управления в значительной степени направлена на развитие электронного правительства, автоматизацию внутренних бизнес-процессов государственных органов, а также развитие системы электронных государственных услуг, как наиболее эффективной формы взаимодействия государственных органов и граждан.
Проводятся мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг. За отчетный период проведено техническое обучение сотрудников оказывающих государственные услуги, обучение прошли 40 сотрудника (100%).
Проведено 4 заседания Общественного совета с рассмотрением вопросов об оказании государственных услуг.
1) В 2024 году жалоб от услугополучателей в местные исполнительные органы по вопросам оказания государственных услуг не поступало. Работы по улучшению качества оказания государственных услуг населению аппаратом акима города Степногорска будут продолжены.
2) В соответствии с утвержденным Планом контрольных мероприятий по вопросу соблюдения законодательства Республики Казахстан в сфере оказания государственных услуг акимата города Степногорска на 2024 год, главным инспектором по контролю качества оказания государственных услуг аппарата акима в течении 2024 года проведено 5 контрольных мероприятий по качеству оказанию государственных услуг.
3) Результаты общественного мониторинга качества оказания государственных услуг за 2024 год опубликован на официальном интернет-ресурсе акимата города.
В целях повышения уровня удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг ведется целенаправленная работа. Утвержден план мероприятий по улучшению всех параметров качества предоставления государственных услуг на 2025 год запланированы следующие мероприятия:
- Перевод на «Сервисный формат обслуживания» государственного учреждения «Аппарат акима села Кырык кудык»;
- Обеспечение соблюдения требований законодательства при предоставлении государственных услуг (недопущение необоснованных отказов в оказании государственных услуг, соблюдение требований оказания государственных услуг, недопущение расхождений отчетных данных);
- Проведение праворазъяснительной работы по вопросам оказания государственных услуг (проведение онлайн ярмарок (прямых эфиров) на официальных страницах акимата города, социальных сетях; размещение максимально доступной информации в СМИ, социальных сетях о порядке оказания госуслуг по всем видам услуг);
- Установка баннеров по использованию цифровых документов в населенных пунктах;
- Повышение квалификации работников в сфере оказания государственных услуг -100%;
- Создание необходимых условий для лиц с ограниченными возможностями при получении ими государственных услуг (пандусы, тактильные наземные указатели, кнопки вызова, наличие гигиеническая комнаты, предназначенная для лиц ограниченными возможностями);
- Увеличение доли государственных услуг оказываемых через Портал «электронного правительства»;
- Исполнение рекомендаций по итогам контрольных мероприятий;
- Проведение публичных обсуждений отчетов о деятельности в сфере оказания государственных услуг за 2024 год;
- Обеспечение своевременного рассмотрения жалоб услугополучателей, принятие исчерпывающих мер по устранению причин и условий, послуживших основанием для обращений;
- Проведение ежеквартального наблюдения за соблюдением требований законодательства РК в сфере оказания государственных услуг;
- Обновление устаревшей компьютерной техники, применяемой при оказании государственных услуг;
- Актуализации информации о порядке оказания государственных услуг в местах оказания государственных услуг, официальном интернет-ресурсе государственного органа;
- Проведение технической учебы с сотрудниками услугодателей по вопросам государственных услуг;
- Проведение на постоянной основе анализа функций государственных органов на предмет выявления новых видов государственных услуг для дальнейшего включения их в Реестр государственных услуг;
- Мониторинг функционирования уголков самообслуживания eGov.kz в государственных органах МИО и подведомственных организациях;
- Рассмотрение вопросов государственных услуг на заседаниях Общественного совета ;
- Проведение «Дня услугополучателя».
Предложения, замечания, рекомендации по обсуждению отчета за 2024 год о деятельности акимата города Степногорска по вопросам оказания государственных услуг принимаются по электронному адресу gosuslugi@stepnogorsk.gov.kz.