Приложение 2
к приказу Министра экономики и
бюджетного планирования
Республики Казахстан
от 25 июня 2013 года № 193
Отчет о деятельности акимата города Степногорска по вопросам оказания государственных услуг населению за 2023 год
1.Общие положения.
В соответствии с пунктом 5 статьи 23 Закона Республики Казахстан №88-V «О государственных услугах», пунктом 9 Правил формирования и предоставления отчета деятельности местных исполнительных органов по вопросам оказания государственных услуг местные исполнительные органы размещают на интернет-ресурсах и других СМИ отчет о результатах деятельности в сфере оказания государственных услуг за предыдущий год.
Также согласно п.6 ст.23 Закона «О государственных услугах» местные исполнительные органы не реже одного раза в год проводят публичные обсуждения отчетов о деятельности в сфере оказания государственных услуг с участием услугодателей.
Проведение публичных обсуждений со всеми заинтересованными сторонами способствует обеспечению информационной открытости, транспарентности и гласности государственных органов.
1) Сведения об услугодателе:
В отчете о деятельности местных исполнительных органов города Степногорска по вопросам оказания государственных услуг за 2023 год (далее — Отчет) включены сведения по оказанным государственным услугам местными исполнительными органами района, акимов поселков, сел и сельского округа города Степногорск.
2) Информация о государственных услугах:
В рамках повышения качества оказания государственных услуг
местными исполнительными органами акимата города Степногорска оказывается 64 вида государственных услуг.
Государственные услуги оказывают аппараты акимов: города Степногорска, поселков, сел и сельского округа, самостоятельные отделы, а также центр занятости населения.
По итогам 2023 год количество оказанных государственных услуг составило 13 108 услуг, в том числе:
3) информация о наиболее востребованных государственных услугах:
«Регистрация лиц ищущих работу» - 2141;
«Регистрация безработных» - 1892;
«Выдача направлений на участие в активных мерах содействия зантятости» - 1878;
«Назначение социальной помощи отдельным категориям нуждающихся граждан по решениям местных представительных органов» - 945;
«Назначение государственной адресной социальной помощи» - 592;
«Утверждение землеустроительных проектов по формированию земельных участков» - 322;
«Приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующие проведения торгов (конкурсов, аукционов) (первый этап)» - 301;
«Приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующие проведения торгов (конкурсов, аукционов) (второй этап)» - 306.
В соответствии со статьей 19 Закона Республики Казахстан «О государственных услугах» требования и порядок оказания государственных услуг услугодателями определяются подзаконным нормативным правовым актом, определяющим порядок оказания государственных услуг.
В целях обеспечения информированности услугополучателей о порядке оказания государственных услуг во всех государственных органах оказывающие государственные услуги оборудованы стенды, на которых размещены правила оказания государственных услуг, имеются уголки самообслуживания во всех сельских округах и самостоятельных отделах.
На официальном интернет-ресурсе города Степногорск действует раздел «Государственные услуги», в котором размещены правила оказания государственных услуг. На странице социальной сети Instagram опубликованы статьи по самостоятельному получению государственных услуг через портал «электронного правительства», разъяснению порядка, сроков и места оказания государственных услуг. За 2023 год охват населения составил 100%. За текущий период 2023 года проведено – 7 семинаров (круглых столов).
Иные нормативные правовые акты, регламентирующие порядок оказания государственных услуг опубликованы в информационно-правовой системе «Әдiлет» (adilet.zan.kz).
Единый контакт-центр по вопросам оказания государственных услуг: 1414.
В целях реализации задач Главы государства, отраженных в Плане нации «100 конкретных шагов», а также в рамках проекта «Ақмола – Адалдық Алаңы» в городе Степногорске с 2019 года функционирует «Сервисный акимат», для получения государственных услуг и получения консультации по услугам осуществляемых отделами жилищно-коммунального хозяйства, сельского хозяйства и земельных отношений, строительства, архитектуры и градостроительства, занятости и социальных программ.
Также, в 2021 году дополнительно в поселках Аксу и Карабулак открыты площадки «Сервисный акимат» для населения. В 2023 году открыт «Сервисный акимат» в поселке Заводском.
В 2024 году плинируется открытие «Сервисный акимат» в поселке Бестобе.
На данных площадках граждане могут получать государственные услуги, через Портал «электронное правительство», при наличии ЭЦП, либо посредством СМС-пароля при наличии регистрации в «мобильном правительстве», а также пользоваться электронным порталом «egov.kz». Также, в помещениях «Сервисного акимата» города и поселков организован и оборудован всем необходимым «уголок самообслуживания», оборудованные компьютером, сканером, принтером, веб-камерой, картридером, для получения электронных государственных услуг населением.
За отчетный период обжалование действий государственных служащих по оказанию государственных услуг не было.
В соответствии с Приказом Министра обороны Республики Казахстан от 5 ноября 2020 года № 605 Правил оказания государственной услуги «Предоставление отсрочки от призыва» и Правил оказания государственной услуги «Освобождение граждан от призыва на воинскую службу» ГУ «Аппарат акима города Степногорска» является государственным органом, оказывающим государственные услуги «Предоставление отсрочки от призыва» и «Освобождение граждан от призыва на воинскую службу». Государственная услуга оказывается на бесплатной основе, форма оказания государственной услуги: электронная. Всего оказано 136 государственные услуги.
2) Информация о публичных обсуждениях проектов подзаконных нормативных правовых актов определяющих порядок оказания государственной услуги:
В 2023 году в рамках проведения публичных обсуждений проектов правил государственных услуг на сайте акима города размещались Проекты нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственной услуги в соответствии со статьей 15 Закона РК «О государственных услугах» от 15 апреля 2013 года. Публичное обсуждение проектов нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственной услуги осуществляется в течение тридцати календарных дней со дня его размещения для публичного обсуждения. В ходе публичного обсуждения проектов государственных услуг на сайте акима города предложений и замечаний не поступало.
3) Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг:
В целях практической помощи и консультирования населения о получении государственных услуг, повышения уровня информированности об оказываемых государственных услугах, а также качества и доступности, государственных услуг организованы и проведены 10 ярмарок государственных услуг в онлайн-формате.
Политика государства в области модернизации системы государственного управления в значительной степени направлена на развитие электронного правительства, автоматизацию внутренних бизнес-процессов государственных органов, а также развитие системы электронных государственных услуг, как наиболее эффективной формы взаимодействия государственных органов и граждан.
Проводятся мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг. За отчетный период проведено техническое обучение сотрудников оказывающих государственные услуги, обучение прошли 43 сотрудника (100%).
Проведено 4 заседания Общественного совета с рассмотрением вопросов об оказании государственных услуг.
2) В соответствии с утвержденным Планом контрольных мероприятий по вопросу соблюдения законодательства Республики Казахстан в сфере оказания государственных услуг акимата города Степногорска на 2023 год, отделом внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг аппарата акима в течении 2023 года проведено 10 контрольных мероприятий по качеству оказанию государственных услуг.
3) Результаты общественного мониторинга качества оказания государственных услуг - общественного мониторинга качества оказания государственных услуг не проводилось.
В целях повышения уровня удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг отделом ведется целенаправленная работа. Утвержден план мероприятий по улучшению всех параметров качества предоставления государственных услуг» на 2024 год запланированы следующие мероприятия:
- Перевод на «Сервисный формат обслуживания» государственного учреждения «Аппарат акима поселка Бестобе»;
- Обеспечение соблюдения требований законодательства при предоставлении государственных услуг (недопущение необоснованных отказов в оказании государственных услуг, соблюдение требований оказания государственных услуг, недопущение расхождений отчетных данных);
- Проведение праворазъяснительной работы по вопросам оказания государственных услуг (проведение онлайн ярмарок (прямых эфиров) на официальных страницах акимата города, социальных сетях; размещение максимально доступной информации в СМИ, социальных сетях о порядке оказания госуслуг по всем видам услуг);
- Установка баннеров по использованию цифровых документов в населенных пунктах;
- Повышение квалификации работников в сфере оказания государственных услуг -100%;
- Создание необходимых условий для лиц с ограниченными возможностями при получении ими государственных услуг (пандусы, кнопки вызова, наличие гигиеническая комнаты, предназначенная для лиц ограниченными возможностями);
- Увеличение доли государственных услуг оказываемых в проактивном формате;
- Увеличение доли государственных услуг оказываемых через Портал «электронного правительства»;
- Исполнение рекомендаций по итогам контрольных мероприятий;
- Проведение публичных обсуждений отчетов о деятельности в сфере оказания государственных услуг за 2023 год;
- Обеспечение своевременного рассмотрения жалоб услугополучателей, принятие исчерпывающих мер по устранению причин и условий, послуживших основанием для обращений;
- Проведения внутреннего мониторинга качества оказания государственных услуг;
- Обновление устаревшей компьютерной техники, применяемой при оказании государственных услуг;
- Актуализации информации о порядке оказания государственных услуг в местах оказания государственных услуг, официальном интернет-ресурсе государственного органа;
- Проведение технической учебы с сотрудниками услугодателей по вопросам государственных услуг;
- Проведение на постоянной основе анализа функций государственных органов на предмет выявления новых видов государственных услуг для дальнейшего включения их в Реестр государственных услуг;
- Мониторинг функционирования уголков самообслуживания eGov.kz государственных органах МИО и подведомственных организациях.
Предложения, замечания, рекомендации по обсуждению отчета за 2023 год о деятельности акимата города Степногорска по вопросам оказания государственных услуг принимаются по электронному адресу gosuslugi@stepnogorsk.gov.kz