Приложение 2
к приказу Министра экономики и
бюджетного планирования
Республики Казахстан
от 25 июня 2013 года № 193
Отчет о деятельности в сфере оказания государственных услуг «ГУ Отдел занятости и социальных программ города Степногорска» за 2023 год
Повышение качества государственных услуг населению это важный аспект противодействию коррупции и повышения доверия граждан к деятельности государственных органов.
Государственные услуги оказываются на основе следующих основных принципов:
- качества и доступности государственных услуг;
- равного доступа услугополучателям без какой-либо дискриминации по национальности, пола, расы, языка, мотивам происхождения, социального, должностного и имущественного положения, отношения к религии, убеждений, места жительства или по любым иным обстоятельствам;
- недопустимости проявлений бюрократизма и волокиты при оказании государственных услуг;
- подотчетности и прозрачности в сфере оказания государственных услуг;
- постоянного совершенствования процесса оказания государственных услуг;
- экономичности и эффективности при оказании государственных услуг.
За 2023 год государственное учреждение «Отдел занятости и социальных программ города Степногорска» оказывало 28 видов государственных услуг:
1) «Выдача, продление и отзыв разрешения трудовому иммигранту» - 145;
2) «Возмещение затрат на обучение на дому детей инвалидов» - 18;
3) «Регистрация лиц ищущих работу» - 2141;
4) «Регистрация безработных» - 1892;
5) «Выдача направлений на участие в активных мерах содействия зантятости» - 1878;
6) «Назначение государственной адресной социальной помощи» - 592;
7) «Назначение социальной помощи отдельным категориям нуждающихся граждан по решениям местных представительных органов» - 945;
8) «Регистрация и учет граждан, пострадавших вследствие ядерных испытаний на Семипалатинском испытательном ядерном полигоне, выплата единовременной государственной денежной компенсации, выдача удостоверений» - 8;
9) «Оформление документов на инвалидов для предоставления им протезно-ортопедической помощи» - 105;
10) «Оформление документов на обеспечение инвалидов техническими-вспомогательными (компенсаторными) средствами» - 283;
11) «Оформление документов на инвалидов для предоставления им услуги индивидуального помощника для инвалидов первой группы, имеющих затруднение в передвижении» - 0;
12) «Оформление документов на обеспечение инвалидов услугами специалиста жестового языка для инвалидов по слуху – шестьдесят часов в год» - 5;
13) «Оформление документов на обеспечение инвалидов специальными средствами передвижения» - 33;
14) «Оформление документов на обеспечение инвалидов и детей-инвалидов санаторно-курортным лечением» - 155;
15) «Оформление документов на оказание специальных социальных услуг в условиях ухода на дому» - 61;
16) «Оформление документов на оказание специальных социальных услуг в медико-социальных учреждениях (организациях)» - 130;
17) «Выдача справки, подтверждающей принадлежность заявителя (семьи) к получателям адресной социальной помощи» - 0;
18) «Назначение жилищной помощи» - 239;
19) «Выдача удостоверения реабилитированному лицу» - 0;
20) «Выдача справки о регистрации в качестве безработного» - 0.
21) «Регистрация перемены имени, отчества, фамилии, в том числе внесение изменений, дополнений и исправлений в записи актов гражданского» - 39;
22) «Регистрация смерти, в том числе внесение изменений, дополнений и исправлений в записи актов гражданского состояния» -345;
23) «Восстановление записей актов гражданского состояния» - 7;
24) «Выдача повторных свидетельств или справок о регистрации актов гражданского состояния» - 632;
25) «Аннулирование записей актов гражданского состояния» - 5;
26) «Регистрация заключения брака (супружества), в том числе внесение изменений, дополнений и исправлений в записи актов гражданского состояния» - 187;
27) «Регистрация расторжения брака (супружества), в том числе внесение изменений, дополнений и исправлений в записи актов гражданского состояния» - 52;
28) «Регистрация рождения, в том числе внесение изменений,дополнений и исправлений в записи актов гражданского состояния» - 555.
С 1 июля 2023 года функции сектора РАГС переданы в НАО «Государственная корпорация» «Правительство для граждан».
При оказании государственных услуг государственный орган руководствуется Законом Республики Казахстан «О государственных услугах» от 15 апреля 2013 года №88-V, утвержденными правилами и регламентами.
За 2023 год в ГУ «Отдел занятости и социальных программ города Степногорска» оказано всего 10413 государственных услуг, в том числе через ЦОН - 1189, через ПЭП – 2314, через государственный орган - 6910, в том числе в электронном виде через информационные системы услугодателя без прямого контакта с услугополучателем – 3683, путем прямого контакта с услугополучателем и ручного ввода заявки в информационную систему - 3227.
На основании проведенного анализа в 2023 году наиболее востребованные государственные услуги в сфере занятости и социальной защиты населения: «Регистрация лиц ищущих работу» - 2141; «Регистрация безработных» - 1892; «Выдача направлений на участие в активных мерах содействия зантятости» - 1878; а также «Назначение социальной помощи отдельным категориям нуждающихся граждан по решениям местных представительных органов» - 945; «Назначение государственной адресной социальной помощи» - 592.
Информация о порядке оказания государственных услуг размещена в ГУ «Отдел занятости и социальных программ города Степногорска» в общедоступных местах на информационном стенде, публикуется в социальных сетях, местной газете «Престиж».
В ГУ «Отдел занятости и социальных программ города Степногорска» имеется стенд, на котором размещена информация для посетителей о возможностях получения государственных услуг через портал электронное правительство.
По плану мероприятий по улучшению качества оказания государственных услуг в ГУ «Отдел занятости и социальных программ города Степногорска» за 2023 год на тему: «Соблюдение Правил государственных услуг» проведено 8 заседаний круглого стола совместно со специалистами ЦОНа. Проведен 1 прямой онлайн-эфир с населением региона по разъяснению оказания государственных услуг.
В течение 2023 года в социальных сетях опубликованы статьи по государственным услугам ГУ «Отдел занятости и социальных программ города Степногорска».
Приняты соответствующие меры, в том числе организационного характера, направленные на своевременное оказание государственных услуг. Ежеквартально проводить мониторинг удовлетворенности качеством оказания государственных услуг, улучшить качество оказания государственных услуг в отделе, не допускать проявлений бюрократизма и волокиты при оказании государственных услуг в отделе, постоянно совершенствовать процесс оказания государственных услуг.
Все специалисты ГУ «Отдел занятости и социальных программ города Степногорска» проходят курсы повышения квалификации согласно графику каждые три года. Нормативно – правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг осуществляется посредством публичных обсуждений стандартов государственных услуг с услугополучателями. Итоги публичных обсуждений используются для повышения качества оказания государственных услуг и совершенствования стандартов государственных услуг.
С 1 января по 31 декабря 2023 года на государственное учреждение «Отдел занятости и социальных программ города Степногорска» жалоб от потребителя государственной услуги не поступало.
Руководитель отдела Е. Сейтмаганов