Ақмола облысының дене шынықтыру және спорт басқармасының 2023 жылғы мемлекеттік қызметтер көрсету мәселелері жөніндегі қызметінің есебі
«Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер туралы» ҚР Заңының 23-бабына сәйкес Ақмола облысының дене шынықтыру және спорт басқармасы жылына кемінде бір рет көрсетілетін қызметті берушілердің, мүдделі жеке және заңды тұлғалардың қатысуымен Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер саласындағы қызмет туралы есептерді жария талқылауды жүргізеді.
Жария талқылаулардың қорытындылары мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын арттыру және мемлекеттік қызметтер көрсету тәртібін айқындайтын заңға тәуелді нормативтік құқықтық актілерді жетілдіру үшін пайдаланылады.
Жалпы ережелер
1) Көрсетілетін қызметті беруші туралы мәліметтер.
«Ақмола облысының дене шынықтыру және спорт басқармасы» мемлекеттік мекемесі Көкшетау қаласы, Пушкин көшесі, 11а мекенжайында орналасқан. Байланыс телефондары: 8 (7162) 763427, 763376, е-mail: www. sport@aqmola.gov.kz;
Ақмола облысының дене шынықтыру және спорт басқармасының 2023 жылғы мемлекеттік қызметтер көрсету мәселелері жөніндегі қызметі туралы есебінде (бұдан әрі-есеп) көрсетілген мемлекеттік қызметтер бойынша мәліметтер енгізілген.
Мемлекеттік қызметтерді Ақмола облысының дене шынықтыру және спорт басқармасы және 30 ведомстволық бағынысты спорт мекемелері көрсетеді.
2) Мемлекеттік қызметтер туралы ақпарат:
Қазақстан Республикасы цифрлық даму, инновациялар және аэроғарыш өнеркәсібі министрінің м.а. 2020.01.31 № 39/НҚ бұйрығымен бекітілген қолданыстағы Мемлекеттік қызметтер Тізіліміне сәйкес ЖАО мемлекеттік қызметтердің 6 түрін көрсетеді.
Тегін негізде көрсетілетін мемлекеттік қызметтер саны-мемлекеттік қызметтердің 6 түрі, ақылы негізде-мемлекеттік қызметтердің 0 түрі.
2023 жылы 6 мың 389 Мемлекеттік қызмет көрсетілді, оның ішінде мемлекеттік қызметтердің 46,4% - ы Ақпараттық жүйелер, электрондық үкімет порталы, «Азаматтарға арналған үкімет» мемлекеттік корпорациясы арқылы көрсетілді.
3) Неғұрлым талап етілетін мемлекеттік қызметтер туралы ақпарат.
«Балалар-жасөспірімдер спорт мектептеріне, мүгедектерге арналған спорт мектептеріне құжаттар қабылдау» және «Спорт разрядтарын беру: Қазақстан Республикасының спорт шеберіне кандидат, 1-разрядты спортшы және біліктілік санаттары: біліктілігі жоғары деңгейдегі бірінші санатты жаттықтырушы, бірінші санатты жоғары деңгейдегі жаттықтырушы-оқытушы, жаттықтырушы" Денсаулық сақтау саласының қызметтері бойынша аса сұранысқа ие мемлекеттік қызметтер атап өтілді біліктілігі орта деңгейдегі бірінші санатты жаттықтырушы-оқытушы, біліктілігі орта деңгейдегі бірінші санатты әдіскер, біліктілігі жоғары деңгейдегі бірінші санатты әдіскер, біліктілігі орта деңгейдегі бірінші санатты әдіскер, біліктілігі жоғары деңгейдегі бірінші санатты нұсқаушы-спортшы, бірінші санатты спорт төрешісі».
Мәселен, 2023 ж. «Мүгедектерге арналған балалар-жасөспірімдер спорт мектептеріне, спорт мектептеріне құжаттарды қабылдау» мемлекеттік көрсетілетін қызметі бойынша 5 277 Мемлекеттік қызмет қағаз түрінде көрсетілді және «Спорт разрядтарын беру: Қазақстан Республикасының спорт шеберіне кандидат, 1-разрядты спортшы және біліктілік санаттары: біліктілігі жоғары деңгейдегі бірінші санатты жаттықтырушы, жоғары деңгейдегі жаттықтырушы-оқытушы бірінші санаттағы жаттықтырушы, бірінші санаттағы біліктілігі орта деңгейдегі жаттықтырушы-оқытушы, бірінші санаттағы біліктілігі жоғары деңгейдегі әдіскер, біліктілігі орта деңгейдегі бірінші санатты әдіскер, біліктілігі жоғары деңгейдегі бірінші санатты нұсқаушы-спортшы, бірінші санатты спорт төрешісі» 1 017 Мемлекеттік қызмет көрсетілді, оның ішінде 463 қызмет электрондық үкіметтің ақпараттық жүйелері арқылы көрсетілді, бұл электрондық түрде көрсетілген қызметтердің жалпы санының 46,4% -. құрайды.
Көрсетілетін қызметті алушылармен жұмыс
1) Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі туралы ақпаратқа қол жеткізу көздері мен орындары туралы мәліметтер.
Көрсетілетін қызметті берушілердің мемлекеттік қызметтер көрсету талаптары мен тәртібі Мемлекеттік қызметтер көрсету тәртібін айқындайтын заңға тәуелді нормативтік құқықтық актімен айқындалады.
Мемлекеттік қызмет көрсету мәселелері жөніндегі бірыңғай байланыс орталығы: 1414.
Ақмола облысының дене шынықтыру және спорт басқармасында және ведомстволық бағынысты спорт мекемелерінде көрнекі ақпараты бар стендтер (заңға тәуелді нормативтік құқықтық актілер, өтініш үлгілері және т.б.) орналастырылған.
Бұдан басқа, мемлекеттік қызметтер бойынша ақпарат танымал әлеуметтік желілер, БАҚ беттерінде орналастырылады.
2) Мемлекеттік қызмет көрсету процесінің ашықтығын қамтамасыз етуге бағытталған іс-шаралар (түсіндіру жұмыстары, семинарлар, кездесулер, сұхбаттар және басқалар).
Мемлекеттік қызметтердің қолжетімділігі мақсатында оларды көрсету сапасын арттыру бойынша бірқатар іс-шаралар өткізілді:
- «Еgov mobile» мобильді қосымшасын танымал ету бойынша 64 ақпараттық еден тіректері орнатылды;
- басқармада және ведомстволық бағынысты ұйымдарда 31 өзіне-өзі қызмет көрсету бұрышы ашылды «Еgov.kz»;
- БАҚ-та 109 түсіндіру материалдары жарияланды;
- онлайн форматта 7 мемлекеттік қызмет жәрмеңкесі өткізілді.
Мемлекеттік қызмет көрсету үдерістерін жетілдіру жөніндегі қызмет
1) Мемлекеттік қызмет көрсету саласындағы қызметкерлердің біліктілігін арттыруға бағытталған іс-шаралар.
Мемлекеттік қызметтер көрсету саласындағы қызметкерлердің құзыреттерін дамыту, сондай-ақ көрсетілетін қызметтерге халықтың қанағаттану деңгейін арттыру мақсатында 1 оқыту семинар-кеңесі өткізілді. Облыстың жергілікті атқарушы органдарының 15 қызметкері оқытумен қамтылды.
Сонымен қатар, 62 қызметкер мемлекеттік қызмет көрсету мәселелері бойынша біліктілікті арттыру курстарынан өтті.
Мемлекеттік қызмет көрсету сапасын бақылау
1) Мемлекеттік қызмет көрсету мәселелері бойынша көрсетілетін қызметті алушылардың шағымдары туралы ақпарат (қосымша).
Ақмола облысының дене шынықтыру және спорт басқармасына мемлекеттік қызмет көрсету мәселелері бойынша көрсетілетін қызметті алушылардан өтініштер түскен жоқ.
2) Мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын ішкі бақылау нәтижелері.
2023 жылы мемлекеттік қызметтер көрсету саласындағы заңнама нормаларының сақталуына 9 бақылау іс шарасы өткізілді.
Қазақстан Республикасы Мемлекеттік қызмет істері және сыбайлас жемқорлыққа қарсы іс-қимыл агенттігі Төрағасының 2016 жылғы 8 желтоқсандағы № 78 бұйрығымен бекітілген Мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын мемлекеттік бақылау қағидаларына сәйкес ішкі бақылау қызметтері жүргізетін бақылау іс-шараларының мақсаты бақылау объектілерінің бұзушылықтарды анықтау, жою және оларға жол бермеу болып табылады.
Бақылау іс-шараларының қорытындысы бойынша әзірленген ұсынымдар саны 9 құрайды, оның ішінде 8 ұсыным немесе 97% орындалды.
Көрсетілетін қызметті алушылардың мемлекеттік қызметтер көрсету сапасына одан әрі тиімділігі мен қанағаттанушылығын арттыру перспективалары
Мемлекеттік қызмет көрсету сапасын арттыру мақсатында 2024 жылға келесі іс шаралар жоспарланған:
мемлекеттік қызмет көрсету мәселелері бойынша көрсетілетін қызметті берушілердің қызметкерлеріне арнайы оқыту жүргізу;
мемлекеттік қызмет көрсету сапасын арттыру бойынша қабылданып жатқан шаралар туралы түсіндіру іс-шараларын жүргізу;
мемлекеттік қызметтер саласындағы заңнаманың сақталуына бақылау іс-шараларын жүргізу;
«Электрондық үкімет» порталы арқылы өтініштер санын ұлғайту;
мемлекеттік қызметтерді уақтылы көрсету бойынша күнделікті мониторинг;
мемлекеттік қызметтерді алған кезде мүмкіндігі шектеулі адамдар үшін қажетті жағдайлар жасау (пандустар, шақыру түймелері);
көрсетілетін қызметті алушылардың шағымдарын уақтылы қарауды қамтамасыз ету, өтініштер үшін негіз болған себептер мен жағдайларды жою жөнінде толық шаралар қабылдау;
танымал әлеуметтік желілер, мерзімді баспасөз басылымдары арқылы «Электрондық үкімет» порталы арқылы мемлекеттік қызметтерді алу мүмкіндіктері мен уәждемесін күшейту туралы халықтың хабардар болуын қамтамасыз ету;обновление устаревшей компьютерной техники, применяемой при оказании государственных услуг.