Шортанды ауданы әкімдігінің мемлекеттік қызмет көрсету саласындағы уәкілетті органдарының 2024 жылға арналған қызметі туралы есеп

1. Жалпы ережелер.

• Көрсетілетін қызметті беруші туралы мәліметтер.

Ауданның жергiлiктi атқарушы органдарының қызметiнiң негiзгi бағыты халықтың құқықтарын, бостандықтары мен заңды мүдделерiн қамтамасыз ететiн жекелеген мемлекеттiк функцияларды жүзеге асыру, сондай-ақ оларға материалдық және материалдық емес игiлiктер беру, оның iшiнде мемлекеттiк қызметтер көрсету болып табылады.

Мемлекеттік органдар мемлекеттік қызметтерді көрсету кезінде Қазақстан Республикасының Конституциясын және мемлекеттік қызметтер көрсетудің бекітілген қағидаларын негізге ала отырып, «Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер туралы» 2013 жылғы 15 сәуірдегі №88-V Қазақстан Республикасының Заңын басшылыққа алады.

Шортанды ауданында мемлекеттік қызметтерді аудан әкімінің аппараты, 9 ауылдық, ауылдық округтер мен 2 кент, 7 дербес бөлім көрсетеді.

• Мемлекеттік қызметтер туралы ақпарат.

2024 жылы ауданның жергілікті атқарушы органдары мемлекеттік қызметтің 56 түрін (62 кіші түрі) көрсетеді.

&nbsp

2024 жылдың қорытындысы бойынша көрсетілген мемлекеттік қызметтердің саны 3661 құрады, оның ішінде

- Мемлекеттік корпорация арқылы – 525;

- электронды түрде – 2529 (ҚЭҚ);

- көрсетілетін қызметті беруші арқылы – 50 қызмет;

- ақпараттық жүйелер арқылы – 557;

2. Қызметті алушылармен жұмыс.

          1)Мемлекеттік қызметті көрсету тәртібі туралы ақпаратқа қол жеткізу көздері мен орындары туралы мәліметтер.

«Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер туралы» Қазақстан Республикасы Заңының 19-бабына сәйкес көрсетілетін қызметті берушінің мемлекеттік қызмет көрсету талаптары мен тәртібі мемлекеттік қызмет көрсету тәртібін айқындайтын заңға тәуелді нормативтік құқықтық актіде айқындалады.

Барлық мемлекеттік мекемелерде көрнекі ақпарат (Ережелер, өтініш үлгілері және т.б.) бар стендтер бар.

Шортанды ауданының ресми интернет-ресурсында «Мемлекеттік қызметтер» бөлімі бар, онда мемлекеттік қызметтерді көрсету ережелері қамтылған.

2) Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібін айқындайтын заңға тәуелді актілердің жобаларын қоғамдық талқылау туралы ақпарат.

"Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер туралы" Қазақстан Республикасы Заңының 15-бабына сәйкес мемлекеттік қызметтер көрсету тәртібін айқындайтын заңға тәуелді нормативтік құқықтық актілердің жобаларын жария талқылау құқықтары, бостандықтары мен заңды мүдделері мемлекеттік қызметтер көрсету тәртібін айқындайтын заңға тәуелді нормативтік құқықтық актілермен қозғалатын жеке және заңды тұлғалардың ескертулері мен ұсыныстарын есепке алу мақсатында жүргізіледі.

3) Мемлекеттік қызмет көрсету үдерісінің ашықтығын қамтамасыз етуге бағытталған іс-шаралар (түсіндірме жұмыстары, семинарлар, кездесулер, сұхбаттар және т.б.).

Мемлекеттік қызметтерді қолжетімді ету мақсатында оларды көрсету сапасын арттыру бойынша бірқатар шаралар қабылданды:

- 11 баннерлер орналастырылды;

- «Цифрлық Қазақстан» тақырыбына 2 топтама

- әлеуметтік желілерде 645 түсіндірме материал жарияланды;

- Мемлекеттік қызмет көрсету мәселелері бойынша 4 дөңгелек үстел және Қоғамдық кеңестің 4 отырысы өткізілді.

2024 жылға қызмет көрсететін әкімдіктерді ашу жөніндегі іс-шаралар жоспарына сәйкес Новокубанка ауылдық округі әкімінің аппараты қызмет көрсетудің сервистік форматына көшті.

Сондай-ақ, Шортанды ауданында тұрғындардың электронды мемлекеттік қызметтерді алуы үшін компьютер, сканер, принтер, веб-камера, картридермен жабдықталған 43 өзіне-өзі қызмет көрсету бұрыштары бар.

3. Мемлекеттік қызмет көрсету процестерін жетілдіру жөніндегі іс-шаралар.

1) Мемлекеттік қызметтерді көрсету процестерін оңтайландыру және автоматтандыру нәтижелері.

&nbsp«Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер туралы» Қазақстан Республикасы Заңының 11-бабына сәйкес аудандардың, қалалардың, кенттердің, ауылдардың, ауылдық округтердің жергілікті атқарушы органдары ақпараттандыру саласындағы уәкілетті органмен келісім бойынша Қазақстан Республикасының заңнамасына сәйкес мемлекеттік қызметтер көрсету процестерін оңтайландыру және автоматтандыру жөніндегі шараларды қабылдайды.

&nbspМемлекеттік қызмет көрсету процестерін оңтайландыру және автоматтандыру бойынша ұсыныстар қажет болған жағдайда Ақмола облысы әкімінің аппаратына жіберіледі.

2) Қызметкерлердің мемлекеттік қызмет көрсету саласындағы біліктілігін арттыруға бағытталған іс-шаралар

Қызметкерлердің мемлекеттік қызмет көрсету саласындағы біліктілігін арттыруға бағытталған іс-шаралар жүргізілуде. Есепті кезеңде мемлекеттік қызмет көрсететін қызметкерлерге техникалық оқыту жүргізілді. 47 қызметкер (100%) оқуды аяқтады. Мемлекеттік қызмет көрсету саласы бойынша 7 адам біліктілігін арттыру курстарынан өтті.

          3)Мемлекеттік қызмет көрсету процестерін нормативтік-құқықтық жетілдіру

Мемлекеттік қызмет көрсету процестерін нормативтік-құқықтық жетілдіру бойынша ұсыныстар қажет болған жағдайда Ақмола облысы әкімінің аппаратына жолданады.

3. Мемлекеттік қызмет көрсету сапасын бақылау.

1) Мемлекеттік қызмет көрсету мәселелері бойынша көрсетілетін қызметті алушылардың шағымдары туралы ақпарат.

Ауданның мемлекеттік органдарымен мемлекеттік қызметтерді көрсету Ережелерінің талаптарының бұзылуына жол бермеу бойынша іс-шаралар жүргізілуде. 2024 жылы мемлекеттік қызмет көрсету мәселелері бойынша 1 шағым түсті. Қызмет алушылардың құқықтары қалпына келтірілді. 

2) Мемлекеттік қызмет көрсету сапасына жүргізілген ішкі бақылау нәтижелері.

&nbspШортанды ауданы әкімі аппаратының мемлекеттік қызметтерді көрсету және ақпараттық технологияларды талдау бөлімі мемлекеттік қызметтерді көрсету кезінде заң талаптарының бұзылуын болдырмау мақсатында ағымдағы жылы облыстың мемлекеттік органдарында заң талаптарының сақталуын қамтамасыз ету мақсатында 5 бақылау іс-шарасын жүргізді. (Шортанды ауданының «Жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі» ММ, Шортанды ауданының «Тұрғын үй-коммуналдық шаруашылық, жолаушылар көлігі және автомобиль жолдары бөлімі» ММ, «Шортанды ауданының жер қатынастары, сәулет және қала құрылысы бөлімі» ММ, Шортанды ауданының «Экономика және қаржы бөлімі» ММ, Шортанды ауданы  Шортанды  кенті әкімі аппараты» ММ).

Бақылау іс-шараларының нәтижелері бойынша мемлекеттік қызметтерді көрсету кезінде заң талаптарының бұзылуы анықталды. ("Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер туралы" ҚР Заңының 5-бабының 2-тармағының 6-тармағын бұзу мемлекеттік қызметтер көрсету саласындағы біліктілікті арттыру курстарынан өтпеген; өтініштерді уақтылы ресімдемеу, жұмыс уақыты аяқталғаннан кейін мемлекеттік қызметті көрсету нәтижесін беру, құжаттар пакетінің толық болмауы фактілері және т.б.).

 Мемлекеттік қызмет көрсету мәселесі бойынша мемлекеттік қызмет көрсетуге жауапты екі қызметкер тәртіптік жауапкершілікке тартылды.  2024 жылға арналған бақылау іс-шараларының қорытындысы бойынша әзірленген ұсынымдар саны 15-ті құрайды, оның 15-і орындалды.

4. Көрсетілетін қызметті алушылардың мемлекеттік қызмет көрсету сапасына қанағаттануын арттыру және одан әрі тиімділік перспективалары.

Халықтың мемлекеттік қызмет көрсету сапасына қанағаттану деңгейін арттыру жөніндегі іс-шаралар жоспарына сәйкес 2025 жылға келесі іс-шаралар жоспарланған:

1. Шортанды ауданы "Пригородный ауылдық округі әкімінің аппараты" мемлекеттік мекемесінің "Қызмет көрсету форматына" көшіру.
2. Мемлекеттік қызмет көрсету кезінде заң талаптарының сақталуын қамтамасыз ету (мемлекеттік қызмет көрсетуден негізсіз бас тартуға жол бермеу, мемлекеттік қызметтерді көрсету талаптарын сақтау, есеп беру деректеріндегі сәйкессіздіктерді болдырмау);
3. Мемлекеттік қызметтер көрсету мәселелері бойынша құқықтық түсіндіру жұмыстарын жүргізу (аудандар, облыстық маңызы бар қалалар әкімдіктерінің ресми беттерінде әлеуметтік желілерде онлайн жәрмеңкелер (тікелей эфирлер) өткізу; БАҚ-та, әлеуметтік желілерде қызметтердің барлық түрлері бойынша Мемлекеттік қызметтер көрсету тәртібі туралы барынша қолжетімді ақпаратты орналастыру);
4. Елді мекендерде цифрлық құжаттарды пайдалану туралы баннерлер орнату;
5. Мемлекеттік қызметтерді көрсету кезінде қызметкерлердің біліктілігін арттыру – 100%;
6. Мемлекеттік қызметтерді алу кезінде мүгедектерге қажетті жағдайлар жасау (пандустар, шақыру түймелері, мүгедектерге арналған дәретхананың болуы);
7. «Электрондық үкімет» Порталы арқылы көрсетілетін мемлекеттік қызметтердің үлесін арттыру;
8. Бақылау іс-шараларының нәтижелері бойынша ұсыныстарды орындау;
9. Көрсетілетін қызметті берушілер, мүдделі жеке және заңды тұлғалардың қатысуымен 2024 жылға арналған мемлекеттік қызметтер көрсету саласындағы іс-шаралар туралы есептерді қоғамдық талқылауларды өткізу;
10. Көрсетілетін қызметті алушылардың шағымдарын уақытылы қарауды қамтамасыз ету, шағымдарға негіз болған себептер мен жағдайларды жою бойынша кешенді шаралар қабылдау;
11. Мемлекеттік қызмет көрсету сапасына ішкі бақылау жүргізу;
12. Мемлекеттік қызмет көрсету кезінде пайдаланылатын ескірген компьютерлік техниканы жаңарту;
13. Мемлекеттік қызмет көрсету орындарында мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі туралы ақпаратты, мемлекеттік органның ресми интернет-ресурсын жаңарту;
14. Мемлекеттік қызмет көрсету мәселелері бойынша көрсетілетін қызметті берушілер қызметкерлерімен техникалық оқытуды өткізу;
15. Мемлекеттік көрсетілетін қызметтердің тізіміне одан әрі енгізу үшін мемлекеттік қызметтердің жаңа түрлерін анықтау бойынша мемлекеттік органдардың функцияларына тұрақты талдау жүргізу;
16. ЖАО және ведомстволық бағынысты ұйымдардың мемлекеттік органдарының eGov.kz өзіне-өзі қызмет көрсету бұрыштарының жұмыс істеуіне мониторинг жүргізу.

Халыққа арналған ақпарат:

Есепті қоғамдық талқылау 2025 жылғы 1 наурыздан 30 наурызға дейін өтеді; Сіздің мемлекеттік қызмет көрсету мәселелері бойынша пікірлеріңізді, жауаптарыңызды, ұсыныстарыңызды және ескертулеріңізді аудан әкімінің www.shortandy.gov.kz интернет-ресурсында орналастыруға немесе тікелей жергілікті атқарушы органға беруге болады.

Байланыс ақпараты:

Заңды тұлғаның орналасқан жері: индекс 021600, Қазақстан Республикасы, Ақмола облысы, Шортанды ауданы, Шортанды кенті, Абылайхан көшесі 20 үй.

Шортанды ауданы әкімдігінің мемлекеттік қызметтер көрсету мәселелері жөніндегі 2023 жылға арналған есебін талқылау бойынша ұсыныстар, ескертулер, ұсынымдар shortandy_usl@aqmola.gov.kz электронды поштасы немесе 8 (71631) 2-11-12 телефоны арқылы қабылданады.