На что вправе потребитель при покупке некачественного товара?

Потребитель А. приобрел сотовый телефон в магазине, через неделю перестала работать кнопка «2». После ремонта кнопки «2» обнаружился новый дефект: не работали фотокамера и дисплей. В требовании поменять телефон ему отказали, мотивируя отсутствием телефона данной модели. Полную сумму стоимости вернуть отказываются (готовы вернуть только 90% от уплаченной им суммы). Как Потребителю А. вернуть свои деньги.

  

При возникновении данной ситуации необходимо с письменным заявлением обратиться на имя директора магазина, где был приобретен телефон, с просьбой вернуть деньги за некачественный товар. Ответ на претензию или отказ на претензию должен быть предоставлен в течении 10 дней. Претензию необходимо предоставить в 2-х экземплярах, один из которых остаётся у Вас со входящим номером и датой принятия претензии.  В случае, если директор продавца откажется принять претензию, ее можно отправить по почте с уведомлением.

В соответствии с подпунктом 6) статьи 7 и статьей 13 Закона РК «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на надлежащее качество приобретаемого товара.

В случае приобретения некачественного товара потребитель вправе в соответствии с пунктом 1 статьи 15 Закона РК «О защите прав потребителей», а также частью 1 статьи 428 Гражданского кодекса РК, по своему выбору потребовать соразмерного уменьшения покупной цены или безвозмездного устранения недостатков товара либо замены на товар надлежащего качества, или расторжения договора с возмещением понесенных убытков.

В противном случае пункт 6 статьи 30 вышеуказанного Закона РК предусматривает, что «продавец уплачивает потребителю неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день задержки выполнения требования потребителя».

Источник: Учебно – методическое пособие по защите прав потребителей / Д.К.Оспанова, Д.Б. Тобаев, В.К. Сыздыков, и др.