2024 жылдың мемлекеттік қызметтерді көрсету мәселелері бойынша «Целиноград ауданының жер қатынастары бөлімі» ММ қызметі туралы есеп

2024 жылдың мемлекеттік қызметтерді көрсету мәселелері бойынша «Целиноград ауданының жер қатынастары бөлімі» ММ

қызметі туралы есеп

 

1. Жалпы ереже

• Көрсетілетін қызметті беруші туралы мәліметтер

«Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер туралы» 2013 жылғы 15 сәуірдегі Қазақстан Республикасының Заңы негізінде мемлекеттік көрсетілетін қызмет - көрсетілетін қызметті алушылардың өтініші бойынша жеке тәртіппен жүзеге асырылатын және олардың құқықтарын, бостандықтары мен заңды мүдделерін іске асыруға, оларға тиісті материалдық немесе материалдық емес игіліктер беруге бағытталған жекелеген мемлекеттік функцияларды іске асыру нысандарының бірі. Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер тізіліміне сәйкес («мемлекеттік көрсетілетін қызметтер тізілімін бекіту туралы» Қазақстан Республикасы цифрлық даму, инновациялар және аэроғарыш өнеркәсібі министрінің міндетін атқарушының 2020 жылғы 31 қаңтардағы № 39/НҚ бұйрығына өзгерістер мен толықтырулар енгізу туралы»), мемлекеттік мекемесімен.

«Целиноград ауданының жер қатынастары бөлімі» 13 түрін мемлекеттік қызмет көрсетеді:

1) Жер учаскелерін қалыптастыру жөніндегі жерге орналастыру жобаларын бекіту;

2) Жер учаскелерінің бөлінгіштігі мен бөлінбейтіндігін айқындау;

• Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер туралы ақпарат:

мемлекеттік қызметтер саны-2, тегін және (немесе) ақылы негізде көрсетілетін мемлекеттік қызметтер саны - 2 (тегін), қағаз және (немесе) электрондық нысанда көрсетілетін мемлекеттік қызметтер саны - 1 (қағаз түрінде), 1 – (электрондық).

3) Талап етілетін мемлекеттік қызметтер туралы ақпарат

2024 жылдың 12 айында 2227 мемлекеттік қызмет көрсетілді, оның ішінде: қағаз жүзінде қызмет берушінің кеңсе арқылы – 123, электрондық үкімет порталы арқылы – 0, Е-лицензиялау арқылы - 2104.

Неғұрлым талап етілетін мемлекеттік қызметтер – жер учаскелерін қалыптастыру жөніндегі жерге орналастыру жобаларын бекіту.

2.Көрсетілетін қызметті алушылармен жұмыс

1) Мемлекеттік қызметтер көрсету тәртібі туралы ақпараттың қол жеткізу көздері мен орындары туралы мәліметтер:

Ақмола облысы Целиноград ауданы әкімдігінің ресми Интернет-ресурсында халықтың мемлекеттік қызметтерге тең қолжетімділігін қамтамасыз ету мақсатында https://www.gov.kz/memleket/entities/aqmola-selinograd "Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер "бөлімінде" мемлекеттік көрсетілетін қызметтер туралы " Қазақстан Республикасының Заңына сілтемелер орналастырылған, сондай-ақ "жер қатынастары" бөлімінде жер қатынастары саласындағы мемлекеттік қызметтер көрсету қағидалары, алуға кезектілік тізімі орналастырылған жеке тұрғын үй құрылысы үшін жер учаскесінің Байланыс телефондары және көрсетілетін қызметті беруші мемлекеттік органның электрондық мекенжайы, ол арқылы мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі туралы ақпарат алуға болады.

         2) Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер қағидаларының жобаларын жария талқылау туралы ақпарат

         «Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер туралы» Қазақстан Республикасы Заңының 11-бабына сәйкес облыстардың, республикалық маңызы бар қалалардың, астананың, аудандардың, облыстық маңызы бар қалалардың жергілікті атқарушы органдары, қаладағы аудандардың, аудандық маңызы бар қалалардың, кенттердің, ауылдардың, ауылдық округтердің әкімдері ақпараттандыру саласындағы уәкілетті органмен келісу бойынша Қазақстан Республикасының заңнамасына сәйкес мемлекеттік қызметтер көрсету процестерін оңтайландыру және автоматтандыру жөнінде шаралар қабылдайды.

 

         3) Мемлекеттік қызметтер көрсету процесінің ашықтығын қамтамасыз етуге бағытталған іс-шаралар (түсіндіру жұмыстары, семинарлар, кездесулер, сұхбаттар және басқалар)

2024 жылы БАҚ-та мемлекеттік органдарда мемлекеттік қызмет көрсету, портал арқылы түрлі қызмет түрлерін алу мүмкіндігі туралы материалдар үнемі жарияланып отырды e.gov.kz. 2024 жылы БАҚ-та мемлекеттік органдарда мемлекеттік қызмет көрсету, портал арқылы түрлі қызмет түрлерін алу мүмкіндігі туралы материалдар үнемі жарияланып отырды e.gov.kz. мемлекеттік мекемеде нормативтік құқықтық актілермен, мемлекеттік қызмет көрсету бойынша ақпараттық-анықтамалық материалдармен стендтер ресімделді, Мемлекеттік қызмет көрсету сапасы үшін жауапты лауазымды тұлғалар анықталды, сондай-ақ бөлімде азаматтардың өзіне-өзі қызмет көрсету бұрышы. Instagram парақшасында мақалалар жарияланды,.

         3.Мемлекеттік қызмет көрсету үдерістерін жетілдіру жөніндегі қызмет

1) Мемлекеттік қызметтер көрсету процестерін оңтайландыру және автоматтандыру нәтижелері

«Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер туралы» Қазақстан Республикасы Заңының 11-бабына сәйкес облыстардың, республикалық маңызы бар қалалардың, астананың, аудандардың, облыстық маңызы бар қалалардың жергілікті атқарушы органдары, қаладағы аудандардың, аудандық маңызы бар қалалардың, кенттердің, ауылдардың, ауылдық округтердің әкімдері ақпараттандыру саласындағы уәкілетті органмен келісу бойынша Қазақстан Республикасының заңнамасына сәйкес мемлекеттік қызметтер көрсету процестерін оңтайландыру және автоматтандыру жөнінде шаралар қабылдайды.

2) мемлекеттік қызметтер көрсету саласындағы қызметкерлердің біліктілігін арттыруға бағытталған іс-шаралар

         Кәсіби біліктілікті арттыру мақсатында бөлім мамандары мемлекеттік қызметтер бойынша жоғарылату курстарынан өтеді, мамандар халыққа қызмет көрсету орталықтарының интеграцияланған ақпараттық жүйесімен жұмыс бойынша семинарларға қатысады.

4. Мемлекеттік қызмет көрсету сапасын бақылау

1) Мемлекеттік қызметтер көрсету мәселелері бойынша көрсетілетін қызметті алушылардың шағымдары туралы ақпарат

Есепті кезеңде мемлекеттік қызмет көрсету мәселелері бойынша көрсетілетін қызметті алушылардан "Целиноград ауданының жер қатынастары бөлімі" ММ мемлекеттік көрсетілетін қызмет беруші органына 10 шағым түсті.

2) Мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын ішкі бақылау нәтижелері

Қазақстан Республикасының Мемлекеттік қызмет көрсету саласындағы заңнамасын сақтау бойынша бақылау іс-шаралары «Ақмола облысы Целиноград ауданының жер қатынастары бөлімі» Акт өткізілді .Мемлекеттік қызмет көрсету сапасын ішкі бақылау нәтижесінде бұзушылықтар анықталды. Тексеру қорытындысы бойынша барлық бұзушылықтар жойылып, компьютерлік техниканы жаңартудан басқа барлық ұсыныстар орындалды. Компьютерлік техниканы жаңарту 2025 жылдың 2 тоқсанына жоспарланған.

3) Мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын бағалау және бақылау жөніндегі уәкілетті орган жүргізген мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын бақылау нәтижелері

2024 жылы «Ақмола облысы Целиноград ауданының жер қатынастары бөлімі» ММ мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын бағалау және бақылау жөніндегі уәкілетті органның мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын бақылау бойынша іс-шаралар өткізілген жоқ.

4)Мемлекеттік қызметтер көрсету сапасының қоғамдық мониторингінің нәтижелері

Мемлекеттік қызмет көрсету сапасына қоғамдық мониторинг нәтижелері бойынша бұзушылықтар анықталған жоқ.

5.Көрсетілетін қызметті алушылардың мемлекеттік қызметтер көрсету сапасына одан әрі тиімділігі мен қанағаттанушылығын арттыру перспективалары

Мемлекеттік қызметтер сапасын едәуір жақсартудың басты бағыты оларды «электрондық үкімет порталы» арқылы автоматтандыру болып табылады.

2025 жыл ішіндегі жұмыс көрсетілетін қызметті алушылардың мемлекеттік қызметтер көрсету сапасына қанағаттануын арттыруға бағытталатын болады.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2024 жылға

мемлекеттік қызмет  

көрсетілетін сұрақтар

бойынша есебінің

 қосымшасы

 

 

Целиноград ауданының жер қатынастары бөлімі бойынша

мемлекеттік қызмет көрсету мәселелері бойынша

көрсетілетін қызметті алушылардың шағымдары туралы ақпарат

 

Шағымданушы туралы мәліметтер	Шағымның мәні	Шағымды қараған және (немесе) шешім қабылдаған Орган (ұйым)	Қарау күні	шағымды қарау қорытындысы бойынша құжат №	Қабылданған шешім	Қабылданған шешімді қайта қарау туралы мәліметтер
1	2	3	4	5	6	7
Нұрлан А. Е.	Мемлекеттік қызметтер көрсету мәселелері бойынша шағым	«Целиноград ауданының жер қатынастары бөлімі» мемлекеттік мекемесі	06.11.2024– 11.11.2024	отзыв	-	-
Ахметов Е. К.	Жалоба на неполноценное и некачественное оказание государственной услуги в полном объеме	«Целиноград ауданының жер қатынастары бөлімі» мемлекеттік мекемесі	-21.08.2024. – 27.08.2024.	№ЖТ-2024-05082203  21 тамыз 2024 ж.	Дәлелдемелер расталды. Бұзылған құқықтар қалпына келтірілді.
Утебаев М. С.	Жалоба на неполноценное и некачественное оказание государственной услуги в полном объеме	«Целиноград ауданының жер қатынастары бөлімі» мемлекеттік мекемесі	19.08.2024 – 23.08.2024	№ ЖТ-2024-05050127 19 тамыз 2024 ж.	Дәлелдемелер расталды. Бұзылған құқықтар қалпына келтірілді.
Нурпеисов Г. Д.	Жалоба на неполноценное и некачественное оказание государственной услуги в полном объеме	«Целиноград ауданының жер қатынастары бөлімі» мемлекеттік мекемесі	10.07.2024 – 16.07.2024	№ ЖТ-2024-04647317 10 шілде 2024 г.	Дәлелдемелер расталды. Бұзылған құқықтар қалпына келтірілді.
Басараба В.Е.	Жалоба на неполноценное и некачественное оказание государственной услуги в полном объеме	«Целиноград ауданының жер қатынастары бөлімі» мемлекеттік мекемесі	11.04.2024 – 17.04.2024	№ ЖТ-2024-03696774 11 сәуір 2024г.	Дәлелдемелер расталды. Бұзылған құқықтар қалпына келтірілді.
Токабев А. Е.	Жалоба на неполноценное и некачественное оказание государственной услуги в полном объеме	«Целиноград ауданының жер қатынастары бөлімі» мемлекеттік мекемесі	06.12.2024 – 12.12.2024	№ ЖТ-2024-06228482 6 желтоқсан 2024г.	Дәлелдемелер расталды. Бұзылған құқықтар қалпына келтірілді.
Искакова М. С.	Жалоба на неправомерный отказ в оказании государственной услуги, на обременяющие административные акты государственных органов	«Целиноград ауданының жер қатынастары бөлімі» мемлекеттік мекемесі	23.09.2024 – 27.09.2024	отзыв	-
Айтжанова С. К.	Жалоба на неполноценное и некачественное оказание государственной услуги в полном объеме	«Целиноград ауданының жер қатынастары бөлімі» мемлекеттік мекемесі	18.10.2024- 24.10.2024 г.	№ ЖТ-2024-05682756 18 қазан 2024г.	Дәлелдемелер расталды. Бұзылған құқықтар қалпына келтірілді.
Муканова М. К.	Жалоба на неполноценное и некачественное оказание государственной услуги в полном объеме	«Целиноград ауданының жер қатынастары бөлімі» мемлекеттік мекемесі	18.11.2024 -	№ ЖТ-2024-05994657 18 қараша 2024 г.	Дәлелдемелер расталды. Бұзылған құқықтар қалпына келтірілді.